【課程背景】

銷售工作充滿競爭，如何高效搶占市場份額，獲得用戶青睞，需要從思維，運營模式，營銷方法等方面提高工作效能，養成高效能思維，并且將這種思維模式綜合運用到銷售工作中的方方面面，最終提高個人工作績效，幫助公司獲取更多市場份額。

本次課程將從實際銷售案例和上述痛點出發，以心理學和管理學作為依托，通過大量銷售案例與場景模擬，從日常工作生活習慣中培養銷售團隊的高效能意識，學習如何將高效能意識代入工作之中，并通過學習配套的高效能營銷方法，以道馭術，以心法御技法，確保團隊營銷績效的提高。

【課程收益】

? 培養營銷團隊成員的高效能

? 學會如何養成高效能工作習慣并將其融入到銷售環節中

? 學習高效溝通、導購、回饋等營銷方法

【課程特色】

? 實用性強：理論+鮮活實例，內容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學會立刻就能使用。

? 重視實踐：大量實踐與互動環節，課程氛圍輕松愉快，讓學員在聯系與實踐中真正學會，學懂核心技術在復雜現實情況中的應用。

? 發散思維：全程使用教練的啟發式教學，調動學員積極思考。能夠應用組織行為學、博物學、教練技術、顧問技術、引導技術、催眠技術、領導力、NLP等理論和實操為解決現實問題提供有效方案，開拓學員固化思維。

? 技術獨到：造夢式催眠創始人，用獨特的心理學和管理學角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關鍵問題。

【課程對象】

營銷團隊成員

【課程時長】

2天（支持1天精華版）（6小時/天）

【課程大綱】

一、高效能的七個習慣

1.1 積極主動——個人愿景的原則

? 問題與挑戰回顧

? 積極主動”的要義

ü 一個硬幣的兩面

ü 人生的矢量

? 積極主動”在生活中的領悟（案例、討論）

? 積極主動”在工作中的領悟（案例、討論）

? “積極行動”的關鍵行動

? 在前線銷售工作中的挑戰與領悟

1.2 以終為始——自我領導的原則

? 問題與挑戰回顧

? “以終為始”的要義

ü 來路、當下，與歸處

ü 目的、目標的重要性

ü 勿忘初心

? “以終為始”在生活中的領悟（案例、討論）

? “以終為始”在工作中的領悟（案例、討論）

? “以終為始”的關鍵行動

? 在前線銷售工作中的挑戰與領悟

1.3 要事第一——自我管理的原則

? 問題與挑戰回顧

? “要事第一”的要義

ü 事物發展的主要矛盾、關鍵矛盾

ü 點與面的魔力

? “要事第一”在生活中的領悟（案例、討論）

? “要事第一”在工作中的領悟（案例、討論）

? “要事第一”的關鍵行動

? 在前線銷售工作中的挑戰與領悟、應用

1.4 雙贏思維——人際領導的原則

? 問題與挑戰回顧

? “雙贏思維”的要義

ü 輸贏觀與人生的發展

ü 雙贏的內核與意義

? “雙贏思維”在生活中的領悟（案例、討論）

? “雙贏思維”在工作中的領悟（案例、討論）

? “雙贏思維”的關鍵行動

1.5 知彼解己——移情溝通的原則

? 問題與挑戰回顧

? “移情溝通”的要義

ü “移情溝通”的內核與意義

ü “移情溝通”的重要性與作用

? “移情溝通”在生活中的領悟（案例、討論）

? “移情溝通”在工作中的領悟（案例、討論）

? “移情溝通”的關鍵行動

ü 在前線銷售工作中的挑戰與領悟

? 練習：在前線銷售工作中的應用

1.6 統合綜效——創造性合作的原則

? 問題與挑戰回顧

? “統合綜效”的要義

ü “統合綜效”的內核與底層邏輯

ü “創造性合作”的原則與要領

? “統合綜效”在生活中的領悟（案例、討論）

? “統合綜效”在工作中的領悟（案例、討論）

? “統合綜效”的關鍵行動

ü 在前線銷售工作中的挑戰與領悟

? 練習：在前線銷售工作中的應用

1.7 不斷更新——平衡的自我提升原則

? 問題與挑戰回顧

? “不斷更新”的要義

ü 必要性與必然性

ü 平衡與發展

? “不斷更新”在生活中的領悟（案例、討論）

? “不斷更新”在工作中的領悟（案例、討論）

? “不斷更新”的關鍵行動

? 在前線銷售工作中的挑戰與領悟

1.8 互動討論

二、高績效能力與用戶思維結合

2.1 客戶關系就是生產力

? 銷售永遠不變的25字箴言

? 客戶關系與銷售貢獻模型

? 客戶關系管理的五個維度

? 案例拆解：客戶關系管理實戰真經

2.2 客戶關系管理戰略

? 從心里認知層面重新理解客戶關系

? 客戶的核心需求到底是什么

? 企業與客戶共同成長

? 成長階段及特點

? 不同階段的合作要義

? 互動：客戶選擇的關鍵抉擇

? 合作意愿與能力模型

2.3 客戶開發策略

2.4 客戶關系維護戰略

? 客戶關系維護的三大誤區

? 客戶關系維護必須遵循的四個原則

ü 換位原則

ü 底線原則

ü 互利原則

ü 成長原則

? 互動：客情關系診斷量表——從青銅到王者，你的客情管理水平處在哪個段位

三、高績效能力在銷售溝通中的運用

3.1 高效的溝通技巧——如何有效地交流信息

? 溝通的常見誤區

ü 常見誤區的列舉

ü 誤區的核心成因分析

? 高效溝通的概念

ü 高效溝通過程的特點

ü 高效溝通的概念

ü 高效溝通的重要性

? 高效溝通的基本循環

? 高效溝通的三類技巧

ü 收集更多信息的技巧

ü 鎖定核心信息的技巧

ü 引導對方的技巧

? 小組練習：三類溝通技巧練習

3.2 高效的銷售技巧——如何讓對方更容易接受你的想法

? 需求與機會

ü 機會的概念及其重要性

ü 需求與機會的異同－

ü 練習：辨別機會與需求

? 特征、優勢與利益的異同

ü 特征的概念與作用

ü 優勢的概念與作用

ü 利益的概念與重要性

? 研討：關于客戶的……

ü 客戶的需求有哪些？

ü 客戶的期望、顧慮有哪些？

ü 客戶的思考邏輯特點是什么？

ü 客戶是如何進行選擇的？

ü 上述哪些是我們的商品、服務（方案）的機會？

ü 我們的商品、服務（方案）有哪些特點、優勢？

ü 上述特點、優勢哪些是客戶的利益？

? 高效尋問的“十二個格子”

ü 練習：向客戶推薦你的“方案”

四、高效能習慣在數據分析上的運用

4.1 銷售數據管理

ü 業務指標建立

ü 如何圍繞一個業務主題建立衡量指標體系？

? 數據清單管理

ü 數據的獲取與共享

ü 數據有效性

ü 數據記錄與數據庫

4.2 銷售分析流程

? 確定業務主題

? 明確對比關系

? 適當的表現形式

? Workshop：ABC零售商箭牌生意回顧數據整理

4.3 銷售分析方法

? 統計分析法

? 類比分析法

ü 比例分析

ü 縱向類比分析

ü 橫向類比分析

? 相關分析法

ü 競品店內形象對比分析

ü 什么與我們的銷量相關？

? 時間序列分析法

? 圖形輔助分析

ü Workshop：ABC零售商Scorecard