管理者的情商打造與壓力管理

課程背景：

現代企業管理之間的競爭不僅僅是技術的競爭，更是人才和團隊的競爭，而企業管理者的情商對團隊管理至關重要。企業管理者的情商重要性首先表現在企業管理者需要以較高的情商鼓舞士氣，帶領企業攻克難關，其次表現在高情商管理者有助于企業凝心聚力，打造卓越的團隊。

職場中情商高的人，容易受到上級同事與客戶的喜歡，而這些被人欣賞的傾向又會促進其更加努力的工作，對待生活的態度更加積極，更易獲得發展。

據統計，70%以上的疾病都和壓力有關，如失眠、頭痛、腸胃不適、乳腺疾病，據統計員工在情緒好（快樂、開心、被認可、活躍）時，可以激勵最大潛能，創造更好的業績。所以做好員工情緒管理、有效的疏導團隊壓力，是團隊管理者的一項基本技能，是領導者的軟實力。

課程收益：

● 認識、理解和激勵自身的內部情緒，感受情緒能量內部基礎，穩定自身情緒；

● 學會積極正向的思維方式，養成客觀辨證的思維習慣，了解面對困難如何自我調節；

● 解讀、感覺、理解和控制自身與他人關系的外部關系，學會同理心溝通，創造團隊合諧穩定的團隊情緒；

● 正確認知壓力，認知壓力對人的正面與負面影響，學習緩解壓力的方法與舉措，減少壓力時間與周期；

● 幫助員工樹立積極思維，幫助員工化解壓力，做員工健康導師，輔導員工創造高績效。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業管理者

課程形式：角色演練+案例研討+問題分析+團隊學習+工具運用+場景化學習

課程大綱

第一部分：管理者情商打造

第一講：情商與其情商對管理者的重要性

費斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發生在你身上的，而另外的90%則是由“你對所發生的事情如何反應”所決定

2 案例分析：低情商真的會影響職場發展和人際關系嗎

2 案例分析：我們身邊的故事，說了很多遍，員工仍范錯

2 數據分析：當組織重視懷商發展時，組織獲得高產出的可能性提升5倍

一、情商對管理者的重要性

1. 關鍵績效指標與產出

1）人才保留

2）生產力

3）以客戶為主

4）未來成功

2. 卓越生活與工作具備三要素

1）專業性

2）情商

3）智商

二、如何情商塑造

1. 做好情緒管理

2. 培養良好心態

3. 學習情商智慧

4. 重塑情商五力模型

第二講：情商五力模型打造高情商管理者

一、情商五力模型——自覺力

1. 自我覺察的6個層次（目標、信念、價值、動機、規則、自語）

案例分析：內心獨白與信念改變就在一瞬間

2. 自覺力的內在尺度與外在尺度

案例分析：Emma工作價值為什么改變？

3. 自覺力如何識別自己的興奮點（調節感官、了解感覺、認識目標）

4. 情緒反應（憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開心）

5. 清楚目標

1）相信自己的行為

2）相信自己的感覺

3）對自己誠實

個人練習：內心堅定真的能改變結果嗎

二、情商五力模型——自控力

自控力：活動的事件、信念、結果與反應

——事實到反應之間的距離聯系

案例分析：踢貓效應與林黛玉

案例分析：孫揚與姚明的自控力

1. 自控力的6秒規則（觸動了你的興奮點后，默數六秒后再作出反應）

2. 自控力的5步冰凍法（冰凍→轉移→回憶→對策→傾聽）

三、情商五力模型——自發力

1. 自發力的SAME模型

1）肯定自己

2）一流團隊

3）激勵導師

4）良好環境

個人練習：WHO AM I&我的人際關系地圖

2. 激勵導師在生活中的場景（人物、角色替換、檢查行動）

視頻學習：我的前半生

3. 有益的情緒環境（環境、光線、周圍、條理）

四、情商五力模型——感知力

1. 身體語言解碼（緊張、謊言）

2. 情緒語言識別術

1）悲傷情緒的識別

2）自卑情緒的識別

3）暴怒情緒的識別

4）主導情緒的識別

案例分析：名人的肢體語言識別，請判斷他想表達什么心理

五、情商五力模型——共情力

1. 建立良好人際關系的四步曲

第一步：關系定位

第二步：人際技巧

第三步：長期交往

第四步：參與交換

2. 建立關系分析

1）關系種類分析（伴侶、朋友、同事）

2）建立原因分析（愛、發展團隊、建立后盾、共同利益、提供服務）

3）破裂原因分析（缺乏理解他人、不善交流、個性差別、損失利益）

案例分析：一個沒有同理心的主持人是如何被反駁的

同理心：EQ的專有名詞，了解他人感受，進而理解、關懷和情感上的融洽

3. 同理心與非同心理心對話

案例分析：你的同事和你的一場對話

案例練習：JASON和你的對話，請根據表達的意思進行同理心建議

工具：情商五力模型

第二部分：管理者的壓力管理

第一講：壓力管理對管理者的重要性

個人練習：誰偷走了你的微笑

壓力測試：你的壓力值處在什么位置？

一、壓力與個人承受力的平衡

——不同的人有不同的壓力曲線

壓力管理的目的：使壓力處于曲線的“最佳區域”也就是平衡點——績效高峰

1. 什么是壓力

——一種主觀的感受，是指面對某些事件或環境時在心理上的緊迫感或緊張感

2. 壓力的來源（家庭、工作、社會、環境、自我、追求）

二、壓力與團隊管理的必然聯系

1. 壓力過大的心理癥狀（焦慮、煩躁、壓抑、悲觀、疲勞等）

2. 壓力過大的生理癥狀（血壓增高、惡心、胸悶、頭痛、胃痛等）

3. 壓力過大的行為反應（業績下降、事故上升、侵犯他人、上癮行為等）

第二講：管理者自我壓力管理與員工壓力疏導

一、自我壓力管理

1. 壓力形成原因

1）壓力過大：要求高能力低

2）壓力平衡：要求等于能力

3）壓力過小：要求低能力高

2. 減壓7大法則

1）改變壓力源

2）分配好時間

3）重要與緊急分析

4）避免拖延

5）健康管理

6）減少非理性認知

7）啟用“減壓閥”

二、員工壓力疏導

1. 改善員工工作安排

2. 融洽團隊氛圍

1）組織活動

2）情感交流

3）提升學習

4）放松情緒

3. 員工負面情緒體現

負責情緒1：應該如此

負面情緒2：托付心態

負面情緒3：無法突破

工作場景演練：近期李佩由于孩子生病，很焦慮，今天和其他部門的員工發生了工作上的沖突，在辦公位痛哭，請你對李佩進行一次壓力疏導

措施：打造團隊積極思維、鼓勵式溝通