知人善察——打造職業面試官

課程背景：

隨著國內經濟持續存在下行壓力，中國企業的增長動力已經由需求拉動型轉向供給優化型，企業人才管理的核心就是人才選擇。但如今，眾多企業還陷在招聘的迷霧，屢屢在選才上折戟沉沙：

首先，這會導致企業將無法吸引和留住最好的人才，直接影響企業的業務發展和競爭力。

其次，企業將面臨高額的人力資源成本和業務中斷等問題。

最后企業的聲譽和雇主品牌形象也會受到影響，面試官作為企業招聘過程中至關重要的一環，其職業水平和能力就顯得尤為重要。

本課程旨在為面試官提供職業的、必要的技能和知識，幫助他們提高招聘效率，確保招聘到最合適的人才。

課程收益：

● 了解面試失效的表現和原因，幫助學員理解面試官的身份功能和定位；

● 學習用人需求的分析方法，幫助學員理解合理、必要的需求對面試的重要性；

● 了解人才冰山模型的六個維度，提升學員對能力理解的全面性；

● 學習硬指標和軟指標的建立方法，提升學員標準化問題構建能力；

● 幫助學員羅列面試準備清單，提升面試官準備度；

● 學習實戰面試技巧，幫助學員去偽存真，練就火眼金睛；

● 學習面試評價的維度和方法，提升學員描述和溝通面試結果的能力；

● 了解面試官能力培養的維度，幫助學員規劃面試技能的提升方向。

● 學習五種面試管理工具，提高面試的規范性和有效性。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：部門管理者、協助部門管理者面試的核心員工、招聘HR

課程方式：啟發式互動教學、案例分析，現場模擬練習

課程大綱

導言：管理者都要成為職業面試官

一、企業選才面試常見的問題

1. 選擇面太窄

2. 標準不清晰

3. 判斷不準確

4. 合適卻不來

5. 與HR溝通不到位

二、造成問題的主要原因

1. 需求不明確

2. 標準不清晰

3. 準備不充分

4. 面試不精準

5. 評價不嚴謹

三、面試官的身份定位

1. 定標者     2. 提問者     3. 觀察者

4. 分析者     5. 傳達者     6. 解答者     7. 布道者

四、職業化面試官的五個關鍵動作

1. 明需求     2. 定標準     3. 細籌備     4. 精面試     5. 嚴評價

第一講：明需求—用人需求是面試的出發點

一、用人需求的來源

1. 內部來源：業務發展\人員離職\人員晉升\崗位升級\組織重組

2. 外部來源：市場競爭\技術更新\行業發展\國家政策

二、崗位需求分析

1. 必要性分析—判斷是否有必要

2. 合理性分析—判斷是否做內耗

工具1：崗位需求申請表（含需求分析）

第二講：定標準—描繪崗位人才畫像

一、人才畫像的冰山模型：KSAACM模型

1. 冰山上的要素—硬標準（KS）

1）Knowledge知識：學校\學歷\專業\知識

2）Skill技能：行業\職業\職位\經驗\證書

KS的依據：崗位最低KS要求、崗位理想KS要求

2. 水面上的要素—軟標準（AA）

1）Actor角色：項目角色\管理角色\職能角色

2）Action行動：交付\抗壓\擔當\協調

3. 冰山下的要素—軟標準（CM）

1）Competency勝任能力

a管理自己——個人素養

b管理任務——崗位特質

2）Motivation動機：職業發展\經濟\興趣\社會\地理\人際

AACM的依據：公司績優員工的勝任能力\行業標桿企業的勝任能力

二、崗位勝任能力構建極簡七步法

第一步：確定工作職責

第二步：確定核心工作流程

第三步：細分每項工作職責的動作

第四步：確定流程中具體動作對應的標準和行為特征

第五步：梳理行為特征的能力表現

第六步：確定勝任力（根據能力表現）

第七步：通過會議確定考察項

案例分析：某企業業務代表的勝任力構建分析

工具2：勝任能力分析表

三、構建基于勝任能力的精準話術大綱（人才畫像卡的重要組成部分）

工具3：人才畫像卡

1. 構建精準話術大綱的原則

1）咬合而非簡單相關

2）均衡而不單一

3）獨立而不交叉

4）缺一不可

2. 通用崗位精準話術大綱解析

工具4：通用崗位素質及問題匯總表

第三講：細籌備—知己知彼不打沒準備的仗

一、研究求職者簡歷

1. 快速了解基本信息

2. 重點了解工作履歷

3. 特別關注項目經驗

4. 適當關注學習經歷

5. 不可忽視求職意向

6. 用筆標注疑點問題

二、準備面試問題

1. 根據人才畫像卡選擇面試問題

2. 選擇原則：

1）結構一致     2）順序一致     3）適當展開

3. 根據簡歷疑問增加/補充問題

常見簡歷疑問點：項目有關、時間有關、團隊有關

4. 準備求職者可能咨詢的問題

1）問題范圍：工作內容、強度、考核，薪酬、福利、獎金發放，企業文化

2）建議回答方式

三、安排面試與材料準備

1. 面試的時間安排的黃金法則：一早、一晚、一閑、一長、一短

2. 面試場地的選擇標準：獨立、正式、文化

3. 打印面試評估表并熟悉評分細則

四、調整個人狀態

1. 面試官著裝的4要求

2. 面試官精神狀態調整的3技巧

案例分析：某集團公司面試官的面試“備戰”卡片

工具5：面試備戰清單

第四講：精面試—既求真相也辨高低

一、面試目標的三個層次

第一層：信息驗證

第二層：能力評價

第三層：人崗匹配

案例分析：面試官偏離目標的六種情況

二、面試中的迷霧

迷霧一：求職者面試現場的7個“偽裝”

迷霧二：面試官的3個困惑

三、破霧利器一：開場破冰，建立基準

1. 表達基準：言談方式、語速語調、口頭禪

2. 情緒基準：察言觀色、手勢坐姿

3. 問題切入基準：標準化問題選擇、問題切入場景基準

四、破霧利器二：行為提問，分辨真假

1. 3類面試中的無效提問

2. 有效面試提問：結構化提問

1）邏輯：BBSI（Behavior based Structured Interview）基于行為的結構化面試

2）基于行為的切入點：關鍵挑戰、關鍵事實、關鍵能力

3）公式：你+回顧情景+如何實現的動作

練習：改造面試問題為行為問題

五、破霧利器三：精準追問，獲得真相

目的：去偽存真、獲得細節

1. 追問4大常見錯誤

1）未打“七寸”—不能發現要害

案例：影響力疑惑

2）臨陣“脫靶”—問題不精準

案例：結果不清晰

3）思想“跳脫”—問題過于密集

案例：三個追問淘汰面試者的尷尬

4）不讓子彈“飛”—急于打斷

案例：不斷修正的求職者

2. 3步追問法

步驟一：開啟STAR提問，確保追問符合STAR標準

練習：根據面試官的疑問，給出基于STAR結構的面試問題

步驟二：發現面試者“偽裝”，找到突破點

6大招式：查漏補缺、刨根問底、旁敲側擊、多多益善、反復回溯、直接質疑

步驟三：從“5W2H”角度提出問題

練習：根據問題場景使用5W2H補充追問問題

案例分析：某企業大客戶經理的面試問題分析

第五講：嚴評價—以精準選才論成敗

一、定量評價

1. 評價內容

維度一：專業技能

維度二：勝任能力

2. 4種評分方法

二、定性評價

1. 評價內容

維度一：求職意愿

維度二：發展潛力

2. 5種描述方法

工具6：面試評價表

三、面試評價的信息傳遞

1. 向下一輪面試官全面溝通本輪的面試評價

2. 向下一輪面試官真實溝通對求職者去留的意見

案例分析：面試官造成的不愉快的面試體驗

四、面試評價的六個不要

1. 不要太看重簡歷

2. 不要預設“天選之人”

3. 不要只看重成績，要看成績創造的過程

4. 不要把決定權丟給下一輪面試

5. 不要輕易改變標準

6. 不要非結構化

第六講：面試官的能力培養

一、提升面試官的專業能力

面試官的專能力模型：APCI

能力一：發問（Ask）

1）提煉切入點

2）匹配問題

3）結構化修改問題

能力二：追問（Probe）

1）STAR化問題

2）評價復盤—“能力－評價模型”

能力三：控場（Control）

1）執行標準化程序

2）結構化面試過程復盤

3）時間感訓練

4）嘗試主動打斷

能力四：推理（Infer）

1）傾聽訓練     2）信息復盤     3）結果比對

二、避免出現8種負面行為

1. 隨意閑聊     2. 亂擺架子     3. 高談闊論     4. 故意刁難

5. 現場評價     6. 照本宣科     7. 忽略控場     8. 信口承諾

三、做好面試官的印象管理

1. 展示職業化形象

2. 展示職業化語言

3. 展示專業能力

4. 展示親和力

5. 展示雇主品牌

總結與提問