《有效溝通 – 進階篇》雙贏談判思維：多元不確定性下的有效溝通策略

【課程背景】

“領導者必須在企業內部樹立這樣一個深層次的認知：每一個公司成功的核心，都是將談判看作是企業的核心能力。”
“我個人一直對組織行為學感興趣.... 談判思維.... 讓我想起了邁克爾波特的競爭力優勢和克萊頓克里斯滕森的創新思維，這不僅僅是建設性的突破了傳統，還極富神秘性和顛覆性。       

-- 沃倫?本尼斯

正視當下、不斷超越當下，能在未來的——無論是工作還是生活的——復雜場景中擁抱不確定。理解挑戰并建構應對自我、他人、業務和組織的挑戰場景的可持續發展系統，為你和你的團隊成功創造條件。本課程，將重點幫助“個人、團隊和組織”清晰和解決如下挑戰和難題：

? 面對變化和壓力，對錯、輸贏、好壞、應該不應該等致使各種沖突矛盾從生，我們該何去何從？

? 如何能夠提升對自己和他人的覺察力，解決和處理依據不同立場的沖突和建立信任關系，在個性化時代超越不同立場而專注于真正的利益？

? 如何能在商業場景面對受過專業訓練的談判高手從容應對，用談判思維和技能創造雙贏和多贏？

? 如何提高統合效應，跳脫個性化充斥形成的集體認知障礙，建立和推動發展適應性生產力和生產關系？

? 如何提升自己的組織和團隊引領力，能在沒有職權的情況下在復雜的矩陣型組織內部提升影響力進行有效的跨部門跨層級溝通？

? 如何能夠以動態的談判思維與對方或多方依據各自真正的利益需求創造更好的選擇方案從而解決問題？

? 如何能在 VUCA 數字化轉型時代賦予變革中的組織雙贏談判思維的內在核心價值，建立真正適應數字化轉型時代發展的組織文化和價值體系，打造組織敏捷和業務敏捷必備的思維技能基礎？

【課程收益】

? 構建思維的立體化空間與維度

? 提升個人領導力及組織影響力

? 掌握談判情境具體方法和技能

? 奠定敏捷和協同基因推動變革

? 以談判思維牽引業務戰略創新

【課程對象】

企業中各級領導和經營管理者，營銷，HR，客戶服務，內部商務，財務等

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、您的思維模式如何應對多元不確定環境下的挑戰？

1、 了解您的談判思維模式

? 整合型談判 或 分配型談判

2、了解兩種談判思維模式的特點及應用場景

二、如何理解哈佛談判思維的五項原則和七個要素？

1、哈佛談判方法五項原則

? 人與事分開、立場與利益的區別、選擇方案、客觀標準、BATNA

2、 基于利益的雙贏談判的七個要素

? 七要素的用途

? 要素一：人際因素和溝通

? 要素二：場景和關聯以及關系

? 要素三：利益

? 要素四：選擇方案

? 要素五：合理性和公平

? 要素六：最佳替代方案 （BATNA）

? 要素七：決策能力和承諾

活動：紅藍牌

三、關鍵溝通技能組合

1、溝通的三項黃金技能 3As

? 探尋、認可、建議

2、傾聽的五個層次

3、發問的漏斗順序

4、3F 傾聽模型

四、如何運用沖突管理風格和人際溝通風格促進有效溝通？

1、五種沖突類型

? 競爭型、協作型、妥協型、回避型、遷就型

2、人際溝通風格：四種主要的偏好類型

五、如何運用談判思維、模型和技能應對棘手的談判溝通場景？

1、溝通中最具挑戰的三個方面

? 戰術策略挑戰、人際挑戰、結構性挑戰

2、發現并處理強硬的策略：如何改變溝通的艱難狀況？

3、從哈佛談判的七個要素中舉出具體行為的改變，從而改變游戲