賦能職場——情緒壓力管理

課程背景：

當代職場，企業在追求業績高速增長的同時，更加看重人的價值。所謂視人為人是基于對人性的深深理解與尊重，將人作為核心生產要素去驅動、維護、運營與珍貴。情壓管理是人生課題，這不僅關系到職場人的身心健康，工作狀態，精神風貌，更是企業高績效達成，運營效率提升，企業文化共建的必要條件。

如果員工的情緒壓力不能妥善管理，往往會給企業正常的經營管理帶來如下困擾：業績下達阻力巨大。員工對于不斷加碼的任務目標反抗激烈，抑或是放棄躺平；企業用工關系緊張，誤會加深，矛盾固化；員工工作效率低下，難以聚焦專注，工作的思考深度，意愿強度，能力使用受到影響，工作質量明顯下降；員工狀態直接影響組織氛圍，積極的正能量會相互加持，消極的負能量也會彼此影響，從而加大了組織的管理成本。

本課程旨在幫助企業員工調適和消解壓力狀態，升級心智模式建立人生的責任和效能感，運用冰山的解讀來認知情緒的產生從而管理情緒，最終實現員工狀態調適，組織氛圍正向，企業業績提升的目標。

課程收益：

組織側：

 構建和諧用工關系：關注員工的身心健康與組織目標協同發展，與員工共同分享組織發展過程中的機會與紅利；

■ 凝聚正向組織氛圍：最大程度激發人性中善意的部分，激發員工向美、向善、向上的生命動力，建設凝聚共識、積極向上且有戰斗力的團隊；

■ 驅動服務組織績效：揭開問題的面紗，激活人性原力，調適員工應對職場情緒壓力狀態下的心智模式，以掌控者而非受害者的姿態，更有選擇的經營自己的職場人生，活出高配的人生品質，服務于組織績效達成。

學員側：

■ 認識壓力與情緒對人的影響，激發學習動機，調動管理愿望；

■ 運用對手變戰友的3句話建立和諧的關系；

■ 運用ABC認知情緒療法調整不合理信念，讓情緒表達適切且具有建設性；

■ 運用一致性溝通四步法，低傷害高建設的表達自己的請求，實現情壓管理。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業骨干員工

課程方式：理論講授+案例研討+身體雕塑+視頻觀看+現場練習

課程大綱

第一講：認知情壓管理——激活學習動力

問題導入：您現實的情緒壓力管理場景是什么？什么樣的情境比較容易體驗到壓力巨大，情緒失控？

一、壓力與情緒的關系

1. 壓力產生情緒，情緒加重壓力

案例雕塑：小王的一天（疊加型壓力與情緒的產生）

2. 應對壓力的四種方式及兩個循環

雕塑：面對壓力，你的應對方式是什么？

1）壓力的四種應對方式（指責、討好、超理智、打岔）

2）應對壓力情境兩個惡性循環

循環一：情境發火→破壞關系→情緒行為更糟糕→更發火

案例：批評下屬的經理

案例：晚歸的老公

循環二：情境→壓抑→暫時平靜終將爆發→更多破壞性

案例：老是回應“好的，我再改改”的員工

案例：孩子老是晚睡

二、情壓管理的重要性

1. 不做情壓管理帶來的危害

1）自我痛苦

視頻：朱丹的職場轉型心路歷程

2）破壞關系

3）偏離目標

2. 善于情壓管理帶來的益處

1）理解自己

2）尊重別人

3）成功幸福

小組討論：害處與益處

第二講：重新認識情緒——接納理解自己

一、情緒的分類

1. 正面情緒&負面情緒

2. 正面情緒VS負面情緒

討論：為什么不能消滅負面情緒？

生存法則：負面情緒的保護作用

討論：為什么負面情緒更不容易忘？

二、情緒是來自靈魂的聲音

1. 負面情緒帶來的正面意義

1）焦慮——降低期待增加行動

2）憤怒——勇敢戰斗生命能量

3）自卑——向往卓越美好期望

4）恐懼——看見危險保存生命

5）內疚——提醒付出彌補動力

6）哀傷——承認失去珍貴重啟

2. 透過情緒探索內在需要

案例：不好好刷牙成了媽媽的心結

案例：不帶娃，不學育兒知識的老公

案例：指責型的領導讓我壓力巨大

三、情緒表達≠表達情緒

憤怒表達VS表達憤怒

——或許你需要換個性價比更高的表達方式

案例：客戶過失違約，致使交付時間拖延，成本增高風險加大

案例：孩子怎么總是睡覺前要吃東西

案例：老公總是醉酒

第三講：建立和諧關系——尊重認可他人

一、對手變戰友的3句話

1. 我看見你的美好

2. 我看見你的不容易

3. 我們一起來面對和成長

案例：吵架后總是追著嘮叨的老公

案例：受傷受挫的運動員

案例：工作中總是拖延的協同豬隊友

案例：客戶投訴產品質量有問題

二、想法一變世界就變

1. ABC認知療法

1）A——誘發事件

2）B——想法信念

3）C——情緒行為

2. 3種非理性信念

1）絕對化

2）糟糕至極

3）合理化

現場練習：轉化不合理信念

3. ABC認知療法應用

1）事件描述

2）這么想我越想越氣

3）這么想我好一點

三、我對期待負責

1. 表達期待而不是表達指責

1）覺察你自己的期待

2）表達你自己的期待

3）合理看待你自己的期待

案例：晚歸的老公

案例：總是出錯的員工

2. 謹慎創造別人的心理預期

討論：畫餅真的是好的管理方式嗎？

3. 拿回情緒的遙控器

1）期許——毫不掩飾的期待

2）降低期望值——允許做不到

3）負責——對自己的期待負責

第四講：表達情緒請求——低傷害高建設

一、尋求一致性溝通

1. 觀察而非評論

練習：區分觀察和評論

2. 感受而非想法

練習：區分感受和想法

3. 想法

4. 請求

案例練習：可能被延誤的交付宣傳手冊

案例練習：老是不回家吃晚飯的爸爸

案例練習：責備女兒不帶水壺回家的媽媽

二、阻斷模式詛咒

雕塑：情緒模式的代際遺傳

學習與回顧