對應素質：角色轉變

授課學時：3~4學時

授課形式：線下集中面授

學員人數：20~30人為宜

培訓目標：

此課程幫助學員達成以下目標：

n 快速且有效地協助他們在新角色上達到期望的績效與成果。

n 聚焦時間與精力在關鍵要務上，建立有效的追蹤與跟進機制以促進績效的達成。

n 藉由與團隊成員建立良好的信任關系，有效領導團隊達成組織目標與策略。

n 明確從個人績效貢獻者過渡到團隊管理者之后的工作重點。

課程簡介：

當人們因績效表現與能力受肯定而被拔擢成為主管時，應該是在職場上最令人興奮的事了！但若我們期待一位表現優異的員工，能夠在上任之初就馬上變身為一位成功的主管，這其實是十分挑戰甚至有些過度樂觀，而在面對角色轉換的過程中，他們需要更有效的指導與協助！本課程提供新任主管邁向成功所應具備的實用知識與技巧，如：教導他們如何在新角色上善用他們的時間及精力以聚焦在關鍵要務上、如何與同仁建立良好的信任關系以及如何培育并善用他人以獲致團隊成果。如此，將能協助主管們迅速掌握上任之初的關鍵成功要素，協助他們從容地應對新的挑戰并為日后成為卓越領導奠定堅實的基礎。

課程大綱

第一單元：管理者應有的一個心態

1.案例討論：誰的責任？

2.管理者能力與責任心分類

第二單元：管理者在組織中起到的兩個作用

1.從蓋洛普路徑分析基層管理者的位置與作用

2.Q12分析

第三單元：成功管理者的三個關鍵要素

1.共啟愿景

l 團隊使命

l 團隊職責

l 團隊目標

2.啟導他人

l 建立團隊履歷表

l 有效發展團隊成員

3.擁抱反饋

l 你是否接受反饋

l 尋求反饋的挑戰

l 獲取反饋的技巧

第四單元：管理者所扮演的四個角色

1.對下屬的角色：教練

2.對上級的角色：輔佐者

3.對同級的角色：協作者

4.對客戶的角色：顧問和朋友

第五單元：管理者必修的五項關鍵任務

1.選擇人：知己知彼、人崗匹配

2.要求人：界定結果、高效委派

3.激勵人：因人而異、激發潛能

4.輔導人：對癥下藥、解決問題

5.評估人：績效管理、面談跟進