目標管理與績效改進

【課程收益】

1、 讓學員掌握制定公司目標、部門目標和個人目標的步驟和方法。

2、 讓學員了解績效指標制定的方法工具，學會設定目標并建立結果導向意識。

3、 讓學員了解到績效面談與輔導的作用，學會如何進行績效面談及輔導。

2、讓學員掌握教練技術在績效輔導中的應用，引導員工改善心態，改進工作。

3、讓學員掌握績效改進的方法步驟，提升績效分析與改進提升的能力。

4、讓學員掌握績效改進后的目標制定與計劃執行，確保改進計劃執行到位。

【課程對象】管理者等

【課程時長】2天（根據企業實際情況及需求，授課內容會有所取舍和調整）

【課程大綱】

第一章：目標管理與績效指標

1、目標來自哪里

2、公司戰略目標分解

n 目標分解的原則（公司目標——部門目標——個人目標）

n 如何保證分解目標的相對合理性？

3、部門目標與績效指標的制定

n 部門目標分解至指標的OGSM模型（重點練習）

n 制定目標SMART原則

n 如何制定績效指標？如何分解績效指標？

n 工作任務分解

n 工作分配三要素

n 避免反授權

4、績效指標的考核方法及工具

n 目標管理法

n 關鍵績效指標法

l 利用目標分解法提取關鍵績效事件

l 利用優先排序法提取關鍵績效事件

其它考核方法：

? OKR員工考核法

? 關鍵因素法

? 平衡計分卡

? 評價法

   難點解析：不可量化的指標如何量化，如何評價？

    5、指標衡量方法

n 層差法

n 關鍵事件法

n 比率法

n 非此即彼法

n 說明法

n 分級描述法

    6、制定績效計劃

n 計劃制定的5W2H原則

      7、績效計劃執行與跟進考核

第二章：績效面談與輔導

利用方法工具對過程及結果進行監督跟進、評估

一、 績效面談認知

1、 何謂績效面談

2、 什么時候需要績效面談

3、 績效面談中的常見問題。

視頻討論：這樣績效面談有什么問題？

二、 績效面談的SMART原則

三、 績效面談的內容與流程

1、面談內容

n 工作業績

n 行為表現

n 改進措施

n 新的目標

2、面談流程九步驟

n 面談前準備

n 開場——營造融洽的面談氛圍

n 員工自評

n 上級評價

n 討論績效表現

n 制定改進計劃

n 重申下階段考評內容和目標

n 討論需要的支持和資源

n 評估結果及談話記錄簽字確認

四、不同類型的員工的面談策略

     （一）績效溝通三要素

（二）了解員工的行為風格

1、理解別人——影響別人

2、行為風格的劃分維度

n 任務導向——人際導向

n 直接（快）——間接（慢）

3、識別區分員工的不同行為風格

（三）“意愿—能力—業績”三維員工區別

n 意愿高—能力高—業績高

n 意愿高—能力高—業績低

n 意愿高—能力低—業績高

n 意愿高—能力低—業績低

n 意愿低—能力高—業績高

n 意愿低—能力高—業績低

n 意愿低—能力低—業績高

n 意愿低—能力低—業績低

（四）其它類型員工

n 年齡大，工齡長的員工

n 沉悶內向的下屬

n 一直無明顯進步的下屬

五、教練技術在績效面談與輔導中的應用

【深度聆聽】

（1）傾聽的三個層次

（2）深度聆聽的3F原則

n 傾聽事實

n 傾聽感受

n 傾聽需求

（3）案例演練：3R傾聽法

           接納——回應——求證

（4）實戰案例練習

【有力提問】

（1）視頻案例分析

（2）有力提問TOP方式

n 未來導向型

n 開放型

n 積極型

（3）簡單式教練提問的黃金7問

（4）實戰提問演練

【有效反饋】

（1）案例研討

（2）積極性反饋三要素

（3）建設性反饋三要素

（4）實戰練習

【績效輔導的GROW模型】

（1）教練對話的的ABC基礎框架

（2）教練賦能的GROW模型

n 建立目標

n 了解現狀

n 選擇方案

n 達成意見

（3）案例討論及實戰演練

n 強制分布的績效面談如何做？

n 員工表現都很好，如何區分ABC？如何跟C面談？

第二章：績效改進與提升

一、績效診斷

1、戰略診斷8問

2、動力與能力評估

3、問題收集與診斷方法

二、績效問題的分析、改進與提升

（一）何謂問題

n 問題的本質

n 不能順利改進問題的六大原因

（二）情境分析——明確問題

1、情境分析四步驟

n 列出所有問題

n 如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）

n 將問題按優先次序排列，并列出時間表。

n 決定解決每個問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九大關鍵詞

n 基準

n 現狀——目標

n 事實——評價

n 影響——關注

n 目的——方式

3、明確問題的四大方法

（三）分析原因

1、5WHY追問法

2、比較法

3、試錯法

n 假設思考法

n 組織績效改進的基礎——吉爾伯特行為工程模型BEM分析法（重點講解）

n 蓋洛普員工敬業度分析法

n 魚骨圖法

4、專家法

（四）問題改進

1、原因分析法——樹狀圖結構分解（績效改進重點使用方法）

n 元素列舉MECE原則

2、頭腦風暴法（創新思維的發散與收斂）

3、六步隨機關聯法（管理措施創新）

3、決策與決定——結構化決策的制定流程

三、績效改進后的目標與計劃執行

2 總的原則：PDCA法則

1、厘清目標

2、目標分解

3、激活目標

n 目標的圖示化規律——愿景畫布

n 目標的共享規律——承諾與一致性

n GPS目標工具——實現目標的充分理由

4、計劃制定的5W2H原則（目標、方法、資源）

5、監督為秩：利用方法工具對新的計劃進行監督跟進、評估

6、獎懲為基：

? 沒有獎勵和懲罰，計劃執行的力度會大打折扣

? 基于“人性”的激勵原理及措施

（備注：大綱內容為課程參考，根據企業實際需求、時間要求以及現場情況，授課內容及授課方式會有所取舍及調整。也可根據企業實際需求，針對實際問題定制課程內容）