五維職場(chǎng)情商修煉

【課程背景】

情商（EQ）全稱情緒智力，是人們?cè)谇榫w、意志、耐受挫折等方面的能力。美國(guó)哈佛大學(xué)的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵。”相對(duì)智商，情商是影響員工績(jī)效和人才發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。研究表明在職場(chǎng)中高情商的員工容易更高效地交流，構(gòu)建良好的關(guān)系，形成有效處理問(wèn)題的策略，最終達(dá)成高績(jī)效。而提高情商，最關(guān)鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對(duì)壓力，處理好人際關(guān)系，成為一個(gè)自立自強(qiáng)、正能量、受歡迎的職場(chǎng)人。

一個(gè)高情商的人，絕對(duì)是一個(gè)溝通高手，反之亦然，會(huì)溝通也是高情商的一種典型表現(xiàn)。高情商的職場(chǎng)人明白針對(duì)不同行為風(fēng)格的人溝通方式也要進(jìn)行調(diào)整。但是，如何識(shí)別自我行為風(fēng)格，如何識(shí)別他人行為風(fēng)格，如何用受歡迎的方式與人溝通？

【課程目的】

1、學(xué)習(xí)五維情商，從五個(gè)維度切實(shí)提高職場(chǎng)情商。

2、讓學(xué)員認(rèn)知和了解情商中重要因素——情緒與壓力，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來(lái)源。

3、讓學(xué)員掌握管理好情緒以及緩解壓力的方法手段，建立積極向上的陽(yáng)光心態(tài)，有效進(jìn)行自我情緒管理，建立高情商，保持良好工作狀態(tài)。

4、讓學(xué)員掌握高情商溝通技巧，提升高難度沖突對(duì)話能力。

【課程對(duì)象】

全體員工

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天） （授課內(nèi)容僅為參考，根據(jù)需求及時(shí)間，授課內(nèi)容有所調(diào)整取舍）

【課程大綱】

前言：

1、案例討論：這個(gè)人的情商如何？為什么會(huì)不受歡迎？

2、情商測(cè)評(píng)

第一部分：五維職場(chǎng)情商認(rèn)知及修煉

一、何謂情商？

二、五維情商修煉

1、自我覺(jué)察

? 覺(jué)察自我的情緒及情感緣由

? 覺(jué)察自我的行為風(fēng)格

2、覺(jué)察他人

? 覺(jué)察他人的行為風(fēng)格

? 覺(jué)察他人的情緒與情感需求等

3、自我調(diào)適

? 調(diào)適自我的行為（語(yǔ)言、行為）

? 調(diào)適自我的情緒

4、自我激勵(lì)

? 激發(fā)職場(chǎng)動(dòng)力，自我激勵(lì)

? 扭轉(zhuǎn)負(fù)面情緒，面對(duì)挫折依然積極堅(jiān)持

5、處理關(guān)系

? 懂得傾聽(tīng)和贊美

? 處理好人際關(guān)系

第二部分：情商的核心——情緒管理與壓力調(diào)適

一、情緒的認(rèn)知

1、什么是情緒？

2、識(shí)別四大類情緒

3、 區(qū)分情緒

? 情境演練：識(shí)別并區(qū)分情緒

4、 不良情緒是如何產(chǎn)生的？

5、 換個(gè)角度看情緒

二、情緒對(duì)我們的影響

1、 幸福職場(chǎng)——ABC情緒理論

2、心智模式調(diào)整理論與應(yīng)用：外在信息——思維——認(rèn)知——情緒——行為

三、建立積極思維，遠(yuǎn)離消極的思維模式

1、遠(yuǎn)離消極思維

? 戒掉完美主義

? 沒(méi)有那么多的“可是”

? 如果覺(jué)得沒(méi)有自信，那就去積累成功經(jīng)驗(yàn)

2、建立四種積極的思維模式

? 積極主動(dòng)

? 內(nèi)向反思

? 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

? 合作共贏

四、快速化解負(fù)面情緒的實(shí)用方法

? 五個(gè)步驟化解憤怒

? 七個(gè)方法戰(zhàn)勝焦慮

五、贏得尊重：做一個(gè)善良而又霸氣的人

? 劃清界限

? 建立原則

? 懂得拒絕

六、總結(jié)：情緒管理的兩個(gè)步驟

1、覺(jué)察自己的情緒

2、采取行動(dòng)

? 工具：情緒日志——學(xué)習(xí)、思考、反思

3、思考及討論

? 請(qǐng)描述你的某次經(jīng)歷，在其中你成功地辨別和管理了自己或者他人的情緒。

? 具體辨別了哪些情緒？

? 在此過(guò)程中，你用了哪些技能來(lái)管理自己的情緒？

? 又用了什么技能來(lái)疏導(dǎo)別人的情緒？

七、壓力管理：讓壓力變成動(dòng)力

1、何謂壓力

2、影響壓力強(qiáng)度的因素

3、緩解壓力的方法

（1）壓力診斷—認(rèn)識(shí)和分析壓力的表現(xiàn)與來(lái)源

（2）啟用減壓閥

? 動(dòng)作、眼淚宣泄、音樂(lè)減壓等

? 休息片刻，呼吸一下新鮮空氣

? 轉(zhuǎn)移精力，暫時(shí)避開(kāi)壓力源

（3）情緒應(yīng)對(duì)——轉(zhuǎn)變認(rèn)知

? 人生四個(gè)字：正常、福氣

? 你所擔(dān)心和焦慮的事，90%不會(huì)發(fā)生

? 未來(lái)發(fā)生的事情，10%你控制不了，但是90%你可以控制

（4）問(wèn)題應(yīng)對(duì)與解決

? 正確思考問(wèn)題的九大關(guān)鍵詞（重點(diǎn)演練）

? 實(shí)戰(zhàn)研討：生活或者工作中的實(shí)際問(wèn)題的研討

（5）改變看法——放棄不合理的觀點(diǎn)

（6）克服拖延癥的三個(gè)法則

第三部分：自我激勵(lì)：充滿熱情的去做一份平淡無(wú)奇的工作

1、為平凡的工作賦予特殊的意義。

? 發(fā)現(xiàn)工作的意義

? 工具：意義五環(huán)

2、在工作中盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)

3、重新發(fā)現(xiàn)當(dāng)下工作中美好的一面

4、 職場(chǎng)精英對(duì)“意志力”原理的應(yīng)用

? 堅(jiān)持不了背后的真相

? 讓你可以堅(jiān)持到底、超強(qiáng)執(zhí)行的通俗道理！

案例研討：現(xiàn)場(chǎng)提供“堅(jiān)持做一件事“的解決方案。

第四部分：高難度對(duì)話——像高情商的人一樣應(yīng)對(duì)沖突

一、高難度（沖突）溝通五步法

1、高難度對(duì)話的三個(gè)情境

2 案例討論：《憤怒的小王》

2、高難度溝通五步法

? 明確真實(shí)目的：明確并守住自己的真實(shí)目標(biāo)

? 識(shí)別自己情緒：識(shí)別并管理自己的情緒，主動(dòng)創(chuàng)造安全氛圍

? 疏導(dǎo)對(duì)方情緒：疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/span>

? 運(yùn)用共情力量：善用情感的力量，為對(duì)話不斷導(dǎo)入正向動(dòng)力

? 保持雙向溝通：保持雙向溝通，堅(jiān)定靈活地推進(jìn)對(duì)話

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題定制課程內(nèi)容）