【課程背景】

人在職場，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景∶

老總：講重點(diǎn)！我不想聽過程，你能不能簡要地匯報(bào)下這個項(xiàng)目進(jìn)展結(jié)果？

客戶：講了這么久，你重點(diǎn)是到底要表達(dá)什么？反正我聽了半天沒聽明白？

同事：明明十分鐘可以講完的，為啥非要開會耽擱這么多人這么久時(shí)間？

下屬：這事做錯了，但責(zé)任不在我，都是其他部門沒交待清楚造成的！

如此種種，漏洞百出、著急上火、低效重復(fù)的溝通問題，要如何清晰、簡練地回答才會讓人滿意而又不失分寸如何減少企業(yè)內(nèi)部大量低效重復(fù)低質(zhì)溝通如何減少因溝通不良造成大量有形無形損失如果您真有這樣的情況，說明需要提升溝通技巧了！

【課程特點(diǎn)】

案例-知識-方法三步式教學(xué)，易學(xué)易懂易掌握

【課程對象】

全體管理干部、業(yè)務(wù)骨干、HR主管、企業(yè)高管

【課程收益】
知曉溝通的密碼∶一個公式—梅拉賓溝通公式

運(yùn)用結(jié)構(gòu)化溝通∶一個結(jié)構(gòu)—電梯溝通模型

學(xué)會具體化溝通∶一個工具—5W3H溝通方法

把握過程化溝通∶一個法則—SOFTEN溝通法則

打造高效率溝通∶三個板斧—降低溝通成本

【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

序∶課前思考—溝通真的很難?

模塊一：溝通之痛—誰為溝通在買單

1.溝通而不通誰買單？

一起算筆賬：不同場景下溝通成本是多少?

2.會溝通也是財(cái)富

案例：兩個司機(jī)的應(yīng)聘報(bào)告，您會錄用誰?

3.會溝通助您成功

1）人際溝通與成功85%人際關(guān)系+15%能力=100%成功

案例剖析：兩份工作報(bào)告，您鐘意哪個？

模塊二：何為溝通—破解溝通的魔咒

1.認(rèn)知溝通溝通的基本概念

1）了解溝通-何為溝通

2）溝通其實(shí)有公式

2.了解溝通魔咒：溝通漏斗是怎樣形成的？

課堂小練習(xí)∶和我一起比個字

1）在溝通過程中，讓對方明白我的意思是我的責(zé)任！

3.打破溝通陷阱∶跨過溝通四道坎

1）接收 2）接受 3）理解 4）行動

案例剖析：兩份工作報(bào)告，您喜歡哪個？

模塊三：如何溝通—成為高手并不難！

一、知曉一個公式破解溝通背后的密碼

1.溝通其實(shí)有密碼

案例剖析：曾國藩的溝通識人術(shù)

2.溝通中的梅拉賓公式具體運(yùn)用

二、掌握一個工具：讓溝通由抽象變得具體化

1.反思常用的模糊溝通語言多少？

2.具體化溝通的公式∶5W3H

3.成功的5W3H溝通案例展示

三、學(xué)會一個結(jié)構(gòu)讓溝通從此“語”眾不同

1.高效率溝通的四個要點(diǎn)

1）自上而下—溝通結(jié)論先行化

2）觀點(diǎn)突出—雜亂表述結(jié)構(gòu)化

3）結(jié)構(gòu)簡單—三層結(jié)構(gòu)簡單化

4）邏輯清晰—溝通順序邏輯化

案例：兩個不同風(fēng)格的工作報(bào)告

2.麥肯錫電梯溝通法則的三要素

1）結(jié)論先行

2）提煉觀點(diǎn)符合以下特征

a高度濃縮和提煉總結(jié)

b無交叉無遺漏無重疊

c觀點(diǎn)建議在三個以內(nèi)

3）邏輯表述—四個表述邏輯

a.時(shí)間邏輯  b.步驟邏輯  c.變焦邏輯  d.并列邏輯

案例：朱元璋為何暴揍茹太素?

3.麥肯錫電梯溝通法則案例應(yīng)用

四、運(yùn)用一個法則讓溝通效果更完美

1.溝通中的SOFTEN+ABC法則運(yùn)用

2.SOFTEN五個法則和ABC三個法則應(yīng)用

模塊四：溝通提質(zhì)—溝通降本三板斧

一、公司層面三板斧

1.規(guī)則明確法  2.辦公在線法  3.紅黑上榜法

二、部門層面三板斧

1.會議控制法  2.文件精簡法  3.集中辦公法

三、個人層面三板斧

1.溝通工具法  2.長話短說法  3.跟蹤反饋法

四、降低溝通成本的實(shí)操建議