經驗萃取與案例編寫工作坊

【課程收益】

l 獨立操作經驗情景還原技術，有效實現崗位經驗的復制傳承

l 運用案例開發技術，自主編寫完整案例

l 掌握建模方法，形成方法論

l 掌握邏輯思考模式，進行經驗萃取與自我提升

【課程對象】

  企業內部培訓師，企業大學負責人 培訓總監，人資總監

【課程特色】

課程通過講授，示范，演練，點評四個教學層級，讓學員從體驗中學習，結構知識，固化技能，形成成果。

【課程時間】：1-2天，6小時/天

【課程大綱】

第一部分：經驗萃取——經驗的價值

案例講解：

經驗的價值123案例

1、什么是經驗萃取

2、經驗萃取的好處

(1) 企業的收益

(2) 個人的收益

3、經驗萃取3特征

(1) 普遍性

(2) 重要性

(3) 可復制性

關鍵工具：經驗萃取內容選擇表格

4、經驗萃取模型

(1) 萃取思想

(2) 萃取方法規律

(3) 萃取工具內容

5、萃取師的個人定位

視頻教學：

第二部分：經驗萃取方法篇

一、萃取相關人員

1. 專家

2. 普通員工

3. 專家上級

4. 項目發起人

二、萃取流程

1.  項目發起人的萃取方法及重點

關鍵技術：WWG

2. 專家上級萃取方法及重點

關鍵技術：4w

3. 普通員工萃取方向及難點

關鍵技術：FKPE

訪談3問：

l 理工作

l 列問題

l 明原因

4. 萃取師操作要點

1. 聆聽

2. 回應

3. 總結

課程實操

教學工具整理：訪談話術與列表

4. 專家訪談及相關流程

n 熱開場

n 問全局

n 探細節

n 配場景

n 做總結

三、專家訪談四步法

1. 第一步：明確具體場景

2. 第二步：還原案例細節

3. 第三步：萃取經驗模型

4. 第四步：成果輸出轉化

四、經驗挖掘與萃取建模

1.經驗萃取介紹

(1) 案例呈現

(2) 5W2H工具介紹

2. 金字塔原理找結構邏輯

(1) 遞進法

(2) 并列法

(3) 重要性

3. 優秀案例建模

1）建模四步驟

n 識別

n 確認

n 試做

n 補漏

2）模型介紹

n 樹狀圖法

n 金字塔法

n 流程圖法

n 圖標法

n 矩陣圖法

3）模型口訣化表達

n 英文字母法

n 關鍵字法

n 通俗類比法

n 順口溜法

n 數字法

形式：頭腦風暴+世界咖啡

五、經驗萃取訪談注意事項

第三部分：案例萃取與編寫

一、案例的定義

1、案例與故事的區別

2、案例的組成要素

(1) 標題

(2) 內容摘要

(3) 正文

(4) 附錄

二、案例開發6步法

1. 確定主題

2. 設定目標

3. 萃取內容

4. 案例制作

5. 審核修訂

6. 檢視迭代

三、案例開發關鍵步驟操作

1、確定主題與標題 5種方法

(1) 開門見山

(2) 問題提示

(3) 關鍵價值提煉

(4) 比喻隱喻

(5) 典型事件 以小見大

2、內容摘要七要素

(1) 時間

(2) 地點

(3) 人物

(4) 事件

(5) 問題

(6) 方法

(7) 結果

3、案例正文編寫

(1) 案例內容

n 背景

n 事件

n 問題關鍵

n 結果

（2）啟發反思

n 正面方法

n 負面教訓改進

4、案例附錄資料與標注方式

(1) 表格

(2) 圖形

(3) 話術

(4) 出處

5、教學型案例介紹及關鍵點

(1) 沖突點突出

(2) 問題要聚焦

6、案例呈現形式

(1) 文字描述

(2) 視頻拍攝

(3) 微課制作

成果呈現與點評