| 主講老師： | 趙瑞彬 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 電力是以電能作為動力的能源，自19世紀70年代發現以來，已成為推動社會進步的重要力量。它通過各種發電方式，如水力、火力、核能、風力等，將自然界的一次能源轉化為電力，再經輸電、變電和配電系統，將電力供應到千家萬戶和各行各業。電力系統不僅為照明、通信、交通等提供動力支持，還在工業、醫療等領域發揮著不可或缺的作用。隨著能源轉型和科技進步，電力產業正朝著更加清潔、高效、可持續的方向發展，為人類社會的繁榮和進步貢獻力量。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-04-07 14:57 |
隨著人民生活水平的不斷提高全社會對電力企業的服務、供電質量提出了更高的要求。農村供電特點是點多面廣、地域分散。而農村供電所是工作在最基層的供電服務窗口，直接為廣大農民服務，供電所員工的工作質量和職業素養，直接影響到供電企業的社會形象。面對新形勢、新標準，對照上級的“爭先、領先、率先”新要求，全面提升供電所員工的職業素養勢在必行。
時間：1天（6小時）
授課對象：電力企業一線職工
授課方式：案例研討、實踐練習、情境劇場
【大綱內容】
一、課程導入
看圖講故事——原來這是我的另一面
二、職業素養的內涵
問題研討一：何為職業素養？
（一） 職業道德
（二） 職業意識
（三） 職業行為
（四） 職業技能
問題研討二：職業素養提升對個人及組織發展的意義
三、提高職業素養行為意識練習
通過實景案例趣味講解《國家電網公司員工行為規范》，提高職工提升職業素養的緊迫性和重視性。
1、細心責任案例：
《因抄錄電量不準確而多收電費引起投訴》
2、規范意識案例：
《未經用戶同意，在用戶墻上打洞裝橫旦引起用戶不滿》
3、工藝改造案例：
《電表箱裝在木棍上，或者安裝不穩從墻上脫落引起客戶投訴》
4、客戶服務案例：
《客戶前宅不同意走線就隨意擱置客戶裝表，造成裝表時間拖延造成投訴》
5、服務精神案例：
《用戶內部電氣故障，供電所拒絕修理遭到投訴》
6、守法意識案例：
《非本家成員同意進入民宅維修，造成客戶投訴》
7、規范施工案例：
《在用戶墻上打孔事后未封堵造成墻面進水造成客戶投訴》
8、客戶意識案例：
《對用戶報修或報裝以工作忙等借口拖延或拒絕》
9、細心服務案例：
《老住宅公共照明由單個用戶接表公攤，用戶搬走后無人繳費隨意對公共照明停電引發集體事件》
10、問題意識案例：
《用戶家保位于室外雨季頻繁跳閘，電工怕麻煩就繞開家保接線，造成電器損壞投訴》
四、職業素養技能練習
角色扮演與實景模擬
1、電力員工職業禮儀規范練習
1）著裝原則
2）舉止禮儀
3）手勢禮儀
4）電話禮儀
2、電力員工有效溝通技能練習
1）客戶溝通的三大要素：傾聽、反饋、提問
2）客戶溝通的四個步驟：觀察、感受、需求、請求
3）與上級和同事溝通的要點
五、課程總結
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