電力營銷人員綜合素質養成

【背景信息】

企業之間的競爭本質上是人才的競爭。近年來，我國新一輪電力體制改革向縱深推進，如何加強人才隊伍建設，培養適應電力市場競爭的營銷人員，是企業在未來市場化競爭中獲得可持續發展的關鍵所在。

【課程大綱】

一、問題導入：

1、 需要什么樣的電力營銷人才？

2、 目前的營銷人員短板為何？

3、 高素質的營銷人員對工作的影響有哪些？

研討互動：當前的電力營銷關鍵分析

二、營銷人員五種關鍵意識

1、 持續創新發展的意識

2、 優質服務的責任意識

3、 依法經營的風險意識

4、 市場參與的競爭意識

5、 誠信服務的品牌意識

案例分析：一個接話員的“生命救援”

案例研討：田間地頭的“移動冷庫”

三、營銷人員的7個心態建設

1、 自信樂觀的心態

2、 主動積極的心態

3、 學習進取的心態

4、 風險感恩的心態

5、 堅持不懈的心態

6、 不斷創新的心態

7、 敬業負責的心態

四、優秀營銷人員必備的五種能力

1、 表達的能力

練習：結構化表達4個關鍵練習

2、 溝通的能力

練習：有效的溝通4要素+積極傾聽3個層次

3、 創新的能力

創新工坊：三種創新思維能力練習（并列法、希望法、核檢法）

4、 承受的能力

研討：反脆弱-抗逆力的6項關鍵

5、 學習的能力

練習：高效學習法則“費曼學習法”

五、總結回顧