識人、知己——高效溝通

【課程背景】

一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。——現代管理之父-德魯克

良好的溝通會讓人體驗到愉快。工作中高質量的溝通就不會讓人覺得交談是浪費時間，也不會感到無聊，更不會冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》

溝通的必要性：不同的場景，不同的心境會使人的溝通不同，溝通發生在日常辦公室、面談客戶、異議處理、家庭處理；學會良好的高效溝通與魅力表達會使你的工作和生活中效率得到十分顯著的提升，因為一切都從溝通開始！

溝通的重要性：在職場中不管是和客戶、領導還是和自己同事以及下屬，溝通尤為重要。一次完美的溝通會使一件事變的很輕松，而且會起到意想不到的功效。當然，不同的對象有不同的方法，良好的溝通會讓人無限接近成功。

【課程收益】

√ 清晰溝通的本源，從源頭了解溝通，改變認知提升溝通

√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧，學會有邏輯的溝通

√ 在課程中體驗場景溝通，通過場景改變實際企事業單位中的不良溝通，完善不同層級溝通

√ 培訓后即可掌握工作中溝通的核心關鍵方法，提升溝通效率，避免因溝通不暢導致的影響

√ 提升演講表達的實戰經驗與能力

√ 增強企業內部溝通效率，塑造良好的企業溝通氛圍，

【課程安排】

2天，6小時/天

【課程方式】

六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習

輕松幽默的授課風格講授落地內容，戲稱“培訓界的相聲大師”

【課程大綱】

認知篇：

破冰案例：【百歲人生】提升整體人際溝通認知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“溝通極致認知”

①我的自律與極致

②個人到群體號召

③難忘的經歷

④人類的本源（從樹林大猩猩到人類）

⑤五感邏輯

⑥透過現象看本質-剝洋蔥理論

一、走入溝通

1、破冰，正確認識溝通

1）識別溝通的障礙與誤區

案例：哈佛大學四代科學家研究成果

2）溝通能力是企事業單位的核心能力

案例：不帶評論的觀察是人類智力的最高形式

互動：團建畫布-游戲化感知實際本我溝通力

3）溝通的冰山模式

互動：人生標尺

2、提煉溝通重、難點

1）正見溝通力

2）正視溝通與情緒的“隱形殺手”

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

互動：感恩墻

知識篇：

二、探查溝通

1識人、知己

1）DISC性格測試分析

工具：喬哈里窗

2）場景互動探查溝通底層思維

① 良好的職業形象塑造溝通時的專業視覺感（講授及糾錯）

② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感（講授及體驗）

③ 良好的姿勢動作塑造溝通現場卓越形象（講授）

互動：手勢五技巧-標準學與練

3）需求確認-完美溝通

4）發問與回答-溝通中需要的與想要的

① 眼神

② 聲音

③ 語言五大技巧

④ 音質與發音專業學習（專項學習：主持人發音與發生能力）

案例：電信，邁巴赫與自行車

5）如何使用和觀察肢體語言

互動：肢體語言規范化訓練

6）傾聽的引導藝術

案例：我來說服你or做最好

案例：時代周刊金先生的親身經歷

7）表達能力提升（開場，主體，結束）

① 表達前準備及克服緊張情緒

理論：打破非A及B，正念的奇跡

案例：開場五大技巧

互動：BINGO

② 表達控場重點及技巧

案例：控場技巧與頭腦風暴

③ 好的結尾是一場表達的升華

互動：1分鐘演講

2溝通理念

1)溝通“KISS”法則

2)邏輯思維學溝通

3)溝通技巧五要素

4)溝通管理模型（命令，委托，扶持，指導）

案例：尷尬的溝通

情景頭腦風暴：如何有效“批評”下屬

工具：用思維導圖提升溝通邏輯力

能力篇

三、溝通能力提升

1溝通升級

1）事前準備“黃金三角”

2）溝通的“甲方、乙方”

3）綜合能力提升

① 口齒唇舌造就良好的表達能力

趣味互動：基本能力訓練提升

② 麥克風及線上創新表達技巧

案例：緊急重要的談判會

互動：誰的溝通氣場強

情景練習：登臺演講

2負面溝通

1）非暴力溝通

2）溝通萬能公式

3）管理者的自我溝通（情緒與壓力）

案例：家中愛喝酒的他/她

案例：自我溝通心理術

頭腦風暴：危機溝通練習

工具心法：正念的奇跡，SCQA

場景：人際溝通的9大法寶

（1）贊美具體化，（2）逐漸增強的評價，（3）似否定實肯定與從否定到肯定，（4）給對方沒有期待評價，（5）主動和別人打招呼，（6）傳說不知道，聽到才知道，（7）適度指出別人身上的變化，（8）當一個“捧人”高手，（9）與自己對比

技巧與應用篇

四、高效職場溝通

1職場內溝通

1）上下級溝通（請示與匯報；有效說服-從同意到愿意）

工具：德博諾思考帽

2）同級，跨部門溝通（合作）

工具：高效能人士七個人習慣模型探查共贏

3）內外部溝通技巧（原則）

互動：如何有效地向上司匯報工作？

案例：面對我不能理解的事情，怎樣與領導說？（升維，降維）

工具：5W2H，SMART

2溝通中的異議處理

1）如何“反悔”

2）異議處理之simple理論

3）結束溝通是新的溝通開始

案例：改變下達的決策

互動：如何平息下屬不滿

3新時代溝通

1）電話溝通

2）微信溝通

3）創新溝通

情景練習

工具：麥肯錫金字塔模型的結構化創新思維溝通

4 互動練習，設計演講/實踐（結合思維導圖）

5總結與回顧