《職場問題分析與解決》 課程大綱

【課程背景】

職場中需要面臨、分析與解決很多崗位內以及突發的各項事宜，良好的分析解決能力能夠快速找到關鍵痛點并運用合理的方式方法實現解決；系統思考的策略是現在的VUCA時代越來越關注的問題分析和解決時更為科學系統的思維綜合能力，越來越多的管理人員、銷售人員和職能人員開始運用先進實用的思維去進行合理的問題分析解決處理；系統思考首先是一種意識，具備良好的系統邏輯思維認知以后再加上科學的模型工具方法從而形成結構性思維能力的運用，本課程從系統思維開拓建模、結構性思維意識認知及方法工具由淺入深進行講授，最終結合應用達到知行合一從而幫助學員快速掌握與理解在面臨問題的分析和解決時思維在實際職場當中的應用。

【課程收益】

1、明晰系統問題分析解決思維邏輯，提升整體認知，構建體系化思維能力

2、擴寬個人及組織問題分析解決的思維意識，內外兼修更好的分析解決

3、提高整體組織系統思考力、共建更優秀的職場人常用的模型工具

【課程時間】

1天、6小時/天

【授課形式】

六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習

輕松幽默的授課風格講授落地內容，戲稱“培訓界的相聲大師”

【課程大綱】

認知層

導入：系統思維的力量

破冰案例：【百歲人生】提升整體思維底層認知、快速吸引注意力

案例：甲骨文的啟示-新時代職場各項問題分析與解決必然性和重要性

1、三大破冰案例感知“系統思維思考及初步結構化魅力及鋪墊”

1）、我的自律與極致

2）、五感啟示-邏輯的重要性

3）、透過現象看本質-剝洋蔥理論

2、正視職場各直線問題思考的“隱形殺手”（厘清不暢思考重要性正確認知）

1）、 如何調節（消除抵抗）

工具：ABC理論，從一般企業管理流程看問題分析解決

案例：公交車上哭鬧的小孩，商場與奧運會解決問題的啟示

2）、慣性思維

案例：乘電梯的啟示

工具：DISC解析

3）、 會議思維啟示

工具：羅伯特議事規則的效果

3、系統思考的工具技巧無處不在

案例互動：如何用30秒開一個部門會議（工具：思維導圖系統思考）

4、化固化思維破猜疑思考工具-六頂帽子打破“系統思考的障礙”

互動：德博諾六項思考帽實景練習應用

5、系統思考工具：麥肯錫金字塔模型結構化思維-問題分析解決建模

1) 結論先行

2) 以上統下

3) 分類匯總

4) 邏輯遞進

案例：結構化思維的效力

6、系統思考的過程

5)  邏輯思維

6)  明確想要的與需要的

案例：茅臺酒，電信，IDEO

互動：人生標尺

工具：MECE法則

7、結構化高效問題解決致勝問題的解決

1) 非暴力溝通解決事件

2) 事件安排處理萬能結構公式

案例：愛喝酒的他/她

工具：SCQA

應用落地：系統思維在問題分析解決落地應用

1、薩提亞冰山模型的啟示

工具：冰山模型與NLP下的思考+教練式問話

2、思維模型在實景下的應用體驗

互動：社會沙盤劇啟示

3、分析解決思維模型與工具職場應用-做更好的管控分析解決

工具：雙贏協議、目標計劃表

4、職場落地應用工具-做更好的分析解決

工具：SMART+5W2H=黃金圈法則，四象限

5、職場問題解決有因果閉環-報聯商

工具：PREP，SDS

6、課后-思維導圖回顧總結（系統思維及問題分析解決落地應用練習）