《高績效團隊領導與問題分析解決》 ——領導者綜合能力提升訓練

【課程背景】

在如今這個快速變化的時代，社會的發展向每一個組織甚至每一個人都提出了一個問題：如何在多變的動態環境中取得競爭優勢，得以生存和發展？如今的商業競爭是一場頭腦的競爭，能夠快速有效解決問題、完成管理任務的高效思維能力成為了員工乃至一個組織或企業在競爭中勝出的關鍵優勢。而了解管理的本質、將領導藝術與時代特征結合、基于模式同頻進行溝通與促動，并且掌握問題分析解決的理性突破思維工具，將最大化的建立領導者與團隊的思維優勢。

“什么是管理？” 組織管理有兩個要素，一個對人，一個對事，而同時還具有兩個維度，一個對內，一個對外。今天的管理必須要關注這四個維度。如果只注重某一側或某一邊的發展，被忽略的一側就會成為企業或組織發展的瓶頸和短板。組織管理對內的人要做到輔導與激勵、對內的事要做好流程標準化和經驗傳承化、對外的人則全強調賣給客戶更多產品和賣更多產品給客戶、對外的事要注重業務戰略布局發展和產品戰略創新突破。只有對內對外兩側都做到，才真正了實現管理對績效負責。

對于中層領導者，不單要了解管理溝通、解決問題的基本工具，更需要了解工具背后的方法論與思維邏輯。本課程內容由淺入深，從管理的本質開始剖析，涵蓋多重落地工具輔助管理者達成團隊管理、溝通、問題分析解決等管理任務，同時以案例分析、貼近實戰的形式訓練領導者的突破思維，切實提升領導者的實戰能力，滿足新時代對領導者的挑戰要求。

【課程收益】

1. 掌握管理的基本概念、如何在新時代情況下，成為一個優秀的領導者，建立權威、指導下屬，并給予工作授權；

2. 分清不同情境下領導者的角色定位與職責，做好各項工作承上啟下的橋梁；

3. 認識自我察覺的重要性，掌握心態與責任主體轉變方法，提升領導藝術。

4. 通過商業問題的演變，掌握解決復雜問題的基本邏輯和方法；

5. 以案例研討的方法揭示復雜問題的基本解決邏輯和決策要點，為管理者今后做決策提供理性實用的工具；

6. 學習基于溝通模式匹配的高效溝通技巧，建立組織內無障礙的溝通環境，促進高效執行。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率；

2.專業眼光犀利：快速診斷企業現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點；

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯；       

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回)。用案例編輯整個課程。

【課程對象】

企業中層管理者

【課程時間】

3天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分 高績效團隊領導

一、 高績效團隊管理的本質

1. 管理能否被復制

1) 技能可復制

2) 狀態很難復制

2. 高績效管理的內涵

1) 管理兩要素：人與事

2) 管理兩維度：內與外

3) 內部的人：輔導、激勵

4) 內部的事：流程、標準

5) 外部的人：客戶、需求

6) 外部的事：產品（服務）、創新

研討案例：開會表決

3. 管理只對績效負責

1) 績：降本增效

2) 效：效率效能

研討案例：自愿與不自愿

4. 管理要為經營服務

1) 經營是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

二、領導力走進新時代

1. 從工業時代管理到互聯網時代管理

工商業時代管理：通過分工提高效率

2. 后BAT，TMD時代對管理的挑戰

1) 信息越來越復雜化

2) 價值越來越多元化

3) 管理越來越網格化

3. 時代跨越的管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續性中尋找連續性

3) 在不確定性中尋找確定性

4. 新時代領導力角色認知誤區

1) 對上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對下：錯位管理

4) 對外：逆位管理

5. 新時代領導力角色定位

1) 對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑

2) 對上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對外：顯微鏡

三、領導者的責任

1. 新時代領導者在企業中的責任

1) 對上級：輔佐

2) 對下級：輔導、激勵

3) 對平級：協同

4) 對客戶：協助

2. 三腦原理對領導藝術的啟發

1) 安全腦：本能呆、打、逃

2) 情緒腦：尊重、認可、信任

3) 思考腦：高流明創造力、合作

3. 領導者責任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

4. 領導者的責任視角

1) 關注圈：無能為力的事件

2) 影響圈：對未來有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

5. 領導者責任的思維轉換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

6. 領導者責任的轉換工具

我現在做什么改善現狀！

研討案例：責任是否能傳遞

四、 高效溝通與執行——基于溝通模式的溝通促動方式

1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2) 性格：外與內

3) 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

l D型風格的關鍵詞：管控

l I型風格的關鍵詞：活潑

l S型風格的關鍵詞：和諧

l C型風格的關鍵詞：完美

l D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

l I型管理風格的改善建議：適可而止

l S型管理風格的改善建議：坦率直言

l C型管理風格的改善建議：允許意外

l D型下屬的溝通建議：多授權、多信任

l I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

l S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

l C型下屬的溝通建議：講事實、講數據

l 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

l DISC不同組合風格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：溝通的團隊演練

第二部分 問題分析與解決

一、 問題都在哪里出現？

1、工作流程

1) 深入現場

2) 發現問題

3) 解決問題

4) 方案執行

二、 問題分析—弄清事實

1、情景分析的作用：弄清事實

2、情景分析的應用條件：復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關注的關鍵問題是什么？

5、關注焦點可以區分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運用的步驟

1) 遇到的籠統問題—問題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問題具體化—WNYW

4) 問題的重要性排序

5) 問題分析起點

研討案例：煩惱的馬克

練習：可視化工作表

三、 問題分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

1)  推理原因

2)  排除原因

2、 原因分析的應用條件；

1) 出現偏差

2) 偏差可控

3、“發現問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續改進偏差

4) 起始偏差

5、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：商標脫落的原因（生產）

研討案例：市場不振（營銷經營）

練習：原因分析工作表

四、 問題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標準的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標準是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標準

3) 方案

4) 風險

7、預先審視潛在的問題并予以處理

● 研討案例：辦公室選址

● 研討案例：人才選拔

● 練習：決策制定工作表

五、 問題解決—計劃分析

1、 計劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實方案

2、計劃分析的應用條件：落實方案

3、計劃的核心工具

1) 問題/機會

2) 預防/應急

3) 促進/利用

4、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現的潛在問題與機會

1) 專家法

2) 魚骨圖

3) 頭腦風暴法

6、發生問題的原因是什么？

7、怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素

● 研討案例：洛德酒廠（生產、研發）

● 研討案例：新產品發布（市場、銷售）

● 練習：計劃分析工作表