工作效能與團隊協作

【課程背景】

伴隨著組織規模的發展，基層管理者會由直接管理上升到間接管理，工作重心也將由提升業務工作的效率逐漸轉化為通過促進組織協同來提升工作效能。如果說效率是單位時間的產出率，效能則是單位時間工作產出的合格率，即把事情做對、做好。本課程從實踐案例出發，以工具為依托，系統闡釋了新時代背景下管理人員，掌握哪些管理技能來提升工作效能，以及團隊協作中的高效溝通與管理辦法，讓基層管理者打下堅實基礎并爆發管理潛能。

【課程收益】

1. 了解管理的本質，重塑管理思維，掌握工作效能提升的原理與核心技能；

2. 掌握新時代下團隊協作特點與挑戰，能夠找到團隊協作的核心穩定點，提升團隊工作效能；

3. 掌握高效團隊管理相關工具，能做到根據任務情景對團隊成員進行盤點；

4. 掌握團隊協作中責任缺失的兩大障礙，并能夠完成積極主動的責任視角轉換；

5. 掌握基于不同風格的團隊協作模式，并進行團隊演練加以應用；

【課程對象】

企業基層管理者及有提升相關管理能力需求的員工

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元 ：管理的本質

1、 管理能否被復制？

1) 管理可復制的是技能——提升工作效率

2) 不可復制的是管理者當下的狀態——提升工作效能

3) 調整狀態：覺察——選擇——責任

2、 工作效能提升的關鍵步驟

1) 案例演練：一根手指能否劈開鉛筆？

2) 提升效能五步走：評估意愿、評估能力、展開培訓、精準目標、即時反饋

團隊工作效能提升工具：基于任務情境的人才盤點

3、 提升工作效能的“薛四邊”模型

1) 管理團隊不單要管人，還要管事

2) 管理團隊不單要管內，還要管外

3) 站在內部角度對人進行管理的兩個要點：輔佐協同、輔導激勵

4) 站在內部角度對事進行管理的兩個問題：流程標準、經驗傳承

5) 站在外部角度對人需要理解：創造客戶、創造需求

6) 站在外部角度對事需要懂得：產品策略、創新策略

研討案例：開會表決

2、重塑管理者績效思維

1) 績：提高收入、增強競爭

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

3、提升工作效能是權、責、利分配的優化

1) 權利是起點

2) 責任是路徑

3) 利益是終點

4、提升工作效能要為經營服務

1) 經營是選擇正確的事情

2) 管理是讓員工把事情做正確

5、提升工作效能是精準組織的哪個目標？

1) 組織戰略目標

2) 部門績效目標

3) 個人行動目標

6、通過管理提升團隊工作效能的關鍵核心

1) 管理平臺不是用來改造人的，而是讓不同的人在最合適的位置做出最大的貢獻

2) 管理是用人做做事達成企業目標

第二單元 ：團隊協作中的管理問題和挑戰

1、時代跨越的團隊協作邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續性中尋找連續性

3) 在不確定性中尋找確定性

2、團隊協作的情境管理干預方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習：基于組織發展的人才盤點

3 、三腦原理對團隊協作的啟發

1) 安全腦：當我們感覺不安全時的第一反應——本能呆、打、逃

2) 情緒腦：我們無時無刻不在判斷自己是否被尊重、認可、信任

3) 思考腦：只有通過積極情緒調動思考腦，才有高流明創造力、合作

4、團隊協作的兩大障礙

1) 推諉——向外尋求責任主體

2) 抱怨——管理者要對職位負責

5、團隊協作的責任視角

1) 關注圈：無能為力的事件

2) 影響圈：對未來有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、團隊協作的責任思維轉換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、團隊協作責任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結果

8、團隊協作責任的轉換工具

我現在做什么改善現狀！

研討案例：責任是否能傳遞

練習：責任轉換行為表

第三單元 ：基于不同風格的團隊協作方式

1、 問題：團隊協作中溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2、 性格：外與內

3、 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

4、 不同風格模式的關鍵詞

● D型風格的關鍵詞：管控

● I型風格的關鍵詞：活潑

● S型風格的關鍵詞：和諧

● C型風格的關鍵詞：完美

5、 不同風格管理者在團隊協作中的改善建議

● D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風格的改善建議：適可而止

● S型管理風格的改善建議：坦率直言

● C型管理風格的改善建議：允許意外

6、 與不同風格團隊成員在團隊協作中的溝通模式重點

● D型團隊成員的溝通建議：多授權、多信任

● I型團隊成員的溝通建議：多贊美、多標準

● S型團隊成員的溝通建議：先生活、后工作

● C型團隊成員的溝通建議：講事實、講數據

● 基于滿足DISC不同風格的團隊成員溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：不同風格的團隊協作模式演練