管理干部的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力提升

【課程背景】

在今天這個(gè)變化的年代，商業(yè)問題比以往更加具有不連續(xù)性與不確定性，企業(yè)的中堅(jiān)力量也因此肩負(fù)更大的責(zé)任與挑戰(zhàn)。此時(shí)對(duì)于什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來檢驗(yàn)？管理如何為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為績(jī)效負(fù)責(zé)等這些管理問題都需要重新審視。本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，以工具為依托，系統(tǒng)闡釋了新時(shí)代背景下的管理者，尤其是組織的中堅(jiān)力量要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力，以及管理過程中高效溝通與沖突管理的辦法，讓管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】

1. 了解管理的本質(zhì)，重塑經(jīng)營(yíng)管理思維，明確管理與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，掌握經(jīng)營(yíng)管理的核心要點(diǎn)；

2. 明確管理者角色的概念，認(rèn)識(shí)到管理者在履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的各種不同角色及其重要性；

3. 掌握高效團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工具，能做到根據(jù)任務(wù)情景對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行盤點(diǎn)；

4. 掌握基于不同風(fēng)格的管理溝通模式，以及沖突管理的辦法；

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層、中層管理者及有提升相關(guān)管理能力需求的員工

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 ：管理的本質(zhì)

1、 管理能否被復(fù)制？

1) 管理可復(fù)制的是技能

2) 不可復(fù)制的是管理者當(dāng)下的狀態(tài)

3) 覺察——選擇——責(zé)任

2、 管理的關(guān)鍵步驟

1) 管理演練：一根手指能否劈開鉛筆？

2) 高效管理六步走：意愿、能力、示范、分解動(dòng)作、精準(zhǔn)目標(biāo)、即時(shí)反饋

3) 覺察——選擇——責(zé)任

管理工具：基于任務(wù)情境的人才盤點(diǎn)

3、 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵

1) 經(jīng)營(yíng)管理不單要管人，還要管事

2) 經(jīng)營(yíng)管理不單要管內(nèi)，還要管外

3) 站在內(nèi)部角度對(duì)人進(jìn)行管理的兩個(gè)要點(diǎn)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4) 站在內(nèi)部角度對(duì)事進(jìn)行管理的兩個(gè)問題：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 站在外部角度對(duì)人需要經(jīng)營(yíng)：客戶、需求

6) 站在外部角度對(duì)事需要經(jīng)營(yíng)：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開會(huì)表決

2、管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1) 績(jī)：提高收入、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

3、管理的權(quán)、責(zé)、利分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事情

2) 管理是讓員工把事情做正確

5、管理要達(dá)成組織的哪個(gè)目標(biāo)？

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、管理的關(guān)鍵核心

1) 管理平臺(tái)不是用來改造人的，而是讓不同的人在最合適的位置做出最大的貢獻(xiàn)

2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

6、對(duì)外經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)：

1) 區(qū)分客戶與目標(biāo)客戶

2) 抓住客戶的三大需求

3) 產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的突破

第二單元 ：組織發(fā)展中的管理問題和挑戰(zhàn)

1、時(shí)代跨越的管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

2、情境管理的干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于組織發(fā)展的人才盤點(diǎn)

3 、三腦原理對(duì)管理溝通、責(zé)任意識(shí)的啟發(fā)

1) 安全腦：當(dāng)我們感覺不安全時(shí)的第一反應(yīng)——本能呆、打、逃

2) 情緒腦：我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在判斷自己是否被尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：只有通過積極情緒調(diào)動(dòng)思考腦，才有高流明創(chuàng)造力、合作

4、管理者責(zé)任意識(shí)的兩大障礙

1) 推諉——向外尋求責(zé)任主體

2) 抱怨——管理者要對(duì)職位負(fù)責(zé)

5、管理者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

2) 影響圈：對(duì)未來有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責(zé)任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第三單元 ：基于不同風(fēng)格的管理溝通

1、 問題：管理溝通技巧與管理溝通模式哪個(gè)重要？

2、 性格：外與內(nèi)

3、 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練