管理者的責任修煉

【課程背景】

在數字化時代，管理者的責任是否發生了變化呢？當前，企業的外部戰略環境迅速變化，倒逼組織變革，管理也面臨著相應的模式創新。舊的管理邏輯似乎已經不能滿足企業需求，一個有悖于傳統的理念被實踐者和學者們提出，甚至連拉姆·查蘭這樣的大師都提出了“分拆管理職能”。毫無疑問，管理正處于“變局”之中，但未來管理該何去何從，管理者又應當在不同管理情境下擔當哪些責任，似乎存在諸多分歧。

而什么是管理？管理以什么做導向？管理責任以什么來檢驗？這是每一個管理者探討管理責任時都需要重新審視和回答的問題。之所以在管理實踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費，是因為大家在管理問題上依然以經驗為導向，對于管理的職務、功能、責任和效果缺乏認識與思考。

那么在新時代背景下管理者究竟應當具備怎樣的責任視角？本課程從一套有機結合了五代管理理論的現代管理模型出發，以實踐案例為依托，對當代管理者的責任修煉進行了系統闡釋。

【課程收益】

1. 了解管理責任的本質，重塑管理責任思維，掌握新時代下管理者的責任視角，掌握管理教練的核心技能；

2. 明確管理者角色的概念，認識到管理者在履行工作職責時所承擔的各種不同角色及其重要責任所在；

3. 提高管理者自我覺察與監控能力，消除管理者責任的兩大障礙；

4. 掌握管理者責任履行技能—溝通、輔導、激勵、授權，有效提升團隊士氣與凝聚力；

【課程對象】

企業管理者

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元 ：管理責任的本質

1、 管理責任的內涵

1) 組織兩個要素：人與事

2) 組織兩個維度：內與外

3) 內部人：輔導、激勵

4) 內部事：流程、標準

5) 外部人：客戶、需求

6) 外部事：產品（服務）、創新

研討案例：開會表決

2、 管理責任的核心——組織績效

1) 績：降本增效

2) 效：效率效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 管理責任在管理中的定位

1) 權利是起點

2) 責任是路徑

3) 利益是終點

4、 管理要為經營服務

1) 經營是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

5、塑造管理責任的目的

1) 組織戰略目標

2) 部門績效目標

3) 個人行動目標

6、管理責任的履行原則

1) 管理責任不是改造人

2) 管理責任是用人做做事達成企業目標

第二單元 ：管理責任走進新時代

1、 從工業時代管理到互聯網時代的管理責任

工商業時代管理責任：通過分工提高效率

互聯網時代管理責任：通過協同提升效能

2、后BAT，TMD時代對管理責任的挑戰

1) 信息越來越復雜化

2) 價值越來越多元化

3) 管理越來越網格化

3、時代跨越的管理責任邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續性中尋找連續性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的責任干預方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習：基于工作準備度的人才盤點

5、新時代管理者角色認知誤區

1) 對上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對下：錯位管理

4) 對外：逆位管理

6、新時代管理者角色定位

1) 對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑

2) 對上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對外：顯微鏡

7、新時代管理者的人才梯隊建設

1) 團隊成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環境還是分素材？

3) 梯隊建設與人才培養的方法

練習：人才梯隊九宮格

第三單元： 管理者責任視角的建立與轉換

1、管理者在企業中的責任

1) 對上級：輔佐——主動思考，相互成就

2) 對下級：輔導、激勵——輔導能力，激勵意愿

3) 對平級：協同——同頻協作，同步配合

4) 對客戶：協助

2、三腦原理對管理責任實踐的啟發

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認可、信任

3) 思考腦——高流明創造力、合作

3、管理責任實踐基礎——人的四種思考方式，人都有選擇的權利

1) 認知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、管理者責任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、管理者的責任視角

1) 關注圈——無能為力的事件

2) 影響圈——對未來有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、管理者責任的思維轉換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結果

8、管理者責任的轉換工具

我現在做什么改善現狀！

研討案例：責任是否能傳遞

練習：責任轉換行為表

第四單元 ：管理者責任的履行技能

1、 管理責任履行的目的

1) 達成任務

2) 建立關系

2、管理責任溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達

3) 邏輯

3、管理責任落實的層次

1) 下載：基于過去的經驗

2) 事實：基于發生的事件

3) 同理：基于當下的感受

4) 生成：基于未來的目標

4、管理者塑造下屬管理責任的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者責任踐行中的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關注人！

3) 不要但是！

6、管理者責任踐行中的負向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關注事！

3) 多用但是！

7、管理責任的傳遞——理性思考+感性表達

1) 基于事實

2) 表達感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、明確管理責任的十二字箴言

1) 想什么：想要達到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風格的管理責任踐行方式

1) 問題：管理中技巧與模式哪個重要？

2) 性格：外與內

3) 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

● D型風格的關鍵詞：管控

● I型風格的關鍵詞：活潑

● S型風格的關鍵詞：和諧

● C型風格的關鍵詞：完美

● D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風格的改善建議：適可而止

● S型管理風格的改善建議：坦率直言

● C型管理風格的改善建議：允許意外

● D型管理責任塑造的建議：多授權、多信任

● I型管理責任塑造建議：多贊美、多標準

● S型管理責任塑造建議：先生活、后工作

● C型管理責任塑造建議：講事實、講數據

● 基于塑造DISC不同風格管理責任的傳遞邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風格管理責任的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：塑造管理責任的團隊演練