經營型管理者角色認知與能力提升

【課程背景】

在當下的烏卡時代，我們總在提經營型管理，那管理理論是否過時了呢？當前，企業的外部戰略環境迅速變化，倒逼組織變革，管理也面臨著相應的模式創新。舊的管理邏輯似乎已經不能滿足企業需求，一個有悖于傳統的理念被實踐者和學者們提出，甚至連拉姆·查蘭這樣的大師都提出了“分拆管理職能”。毫無疑問，管理正處于“變局”之中，但未來管理該何去何從，似乎存在諸多分歧。可以明確的是，今天的管理不單要具備追求可靠性的管理思維，更要具備追求可能性的經營思維。組織的管理者早一天梳理清楚這個問題，組織就能早一天應對變化，自由轉型，早一天奔赴未來。

而什么是經營管理？經營管理以什么做導向，以什么來檢驗？這是每一個經營型管理者都需要面對和回答的問題。之所以在管理實踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費，是因為大家在管理問題上依然以經驗為導向，依然按找自己的喜好去發展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發揮效能，依然相信管理者自己的技能。對于管理的職務、功能和效果缺乏認識與思考，很多人之憑借經驗、情感和責任來進行管理工作。但讓我們看到的是個人績效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，只要從管理的基本概念出發，厘清經營管理之間的關系，認清自身角色，掌握高效的管理與溝通技能，觸動人性弱點，突破團隊協作障礙就可以解決這些問題。

本課程從實踐案例出發，系統闡釋了時代背景下對全流程負責的管理人員要實現哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養自己的經營思維與管理能力等基本要求，讓管理者打下堅實基礎并爆發管理潛能。

【課程收益】

1. 了解管理的本質，重塑管理思維，掌握經營與管理的關系，讓管理為經營服務；

2. 明確管理者角色的概念，提高管理者自我覺察與監控能力，消除管理者角色認知的誤區；

3. 掌握團隊人員激發技能—溝通、輔導、激勵、授權，有效提升團隊士氣與凝聚力；

4. 掌握管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負向反饋、關鍵對話等；

5. 掌握基于不同風格的管理溝通方式，面對不同員工有針對性地溝通和激勵

6. 掌握目標計劃管理的基本方法與工具，能基于工作任務有效達成目標計劃管理

【課程對象】

企業基層、中層管理者

【課程時間】

3天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元 ：經營管理的本質

1、 經營管理的內涵

1) 組織兩個要素：人與事

2) 組織兩個維度：內與外

3) 內部人：輔佐協同、輔導激勵

4) 內部事：流程標準、經驗傳承

5) 外部人：創造顧客、創造需求

6) 外部事：產品戰略、業務戰略

7) 經營思維——外拓、追求可能性

8) 管理思維——內控、追求可靠性

研討案例：開會表決

2、 管理只對績效負責

1) 績：增長收入、增強競爭

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

1) 權利是起點

2) 責任是路徑

3) 利益是終點

4、 管理要為經營服務

1) 經營是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

5、管理的目的

1) 組織戰略目標

2) 部門績效目標

3) 個人行動目標

6、管理的核心

1) 管理平臺不是改造人

2) 管理是用人做做事達成企業目標

第二單元 ：經營管理走進新時代

1、 從工業時代管理到互聯網時代管理

工商業時代管理：通過分工提高效率

互聯網時代管理：通過協同提升效能

2、后BAT，TMD時代對經營管理的挑戰

1) 信息越來越復雜化

2) 價值越來越多元化

3) 管理越來越網格化

3、時代跨越的經營管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續性中尋找連續性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習：基于工作準備度的人才盤點

5、新時代管理者角色認知誤區

1) 對上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對下：錯位管理

4) 對外：逆位管理

6、新時代管理者角色定位

1) 對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑

2) 對上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對外：顯微鏡

7、新時代管理者的人才梯隊建設

1) 團隊成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環境還是分素材？

3) 梯隊建設與人才培養的方法

練習：人才梯隊九宮格

8、團隊成員的輔導激勵

1) 輔導下屬五步驟

2) 先輔導還是先激勵？

3) 輔導的兩種模式

4) 激勵的三個維度

第三單元： 經營型管理者的責任

1、經營型管理者在企業中的責任

1) 對上級：輔佐——主動思考，相互成就

2) 對下級：輔導、激勵——輔導能力，激勵意愿

3) 對平級：協同——同頻協作，同步配合

4) 對客戶：協助

2、三腦原理對管理工作的啟發

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認可、信任

3) 思考腦——高流明創造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權利

1) 認知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、經營型管理者責任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、經營型管理者的責任視角

1) 關注圈——無能為力的事件

2) 影響圈——對未來有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、經營型管理者責任的思維轉換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、經營型管理者責任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結果

8、經營型管理者責任的轉換工具

我現在做什么改善現狀！

研討案例：責任是否能傳遞

練習：責任轉換行為表

第四單元 ：管理者溝通管理

1、 管理溝通的內涵

1) 達成任務

2) 建立關系

2、管理溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達

3) 邏輯

3、傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經驗傾聽

2) 事實：基于發生的事件傾聽

3) 同理：基于當下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關注人！

3) 不要但是！

6、管理者溝通的負向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達

1) 基于事實

2) 表達感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風格的溝通方式

1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2) 性格：外與內

3) 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

● D型風格的關鍵詞：管控

● I型風格的關鍵詞：活潑

● S型風格的關鍵詞：和諧

● C型風格的關鍵詞：完美

● D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風格的改善建議：適可而止

● S型管理風格的改善建議：坦率直言

● C型管理風格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實、講數據

● 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：溝通的團隊演練

第五單元 ：目標管理

1、何為目標管理

1) 科學管理理論

2) 目標管理理論

3) 人本管理理論

4) 問題管理理論

2、目標沒有合理性

不要向上探討目標的合理性，而是資源匹配性

3、目標管理的作用

1) 克服傳統管理弊端

2) 提高協同工作成效

3) 提升個體工作能力

4) 改善組織內部關系

4、目標管理的條件

1) 清晰企業戰略規劃和關鍵任務

2) 深刻理解企業年度經營策略文件

3) 明確梳理部門（團隊）階段性工作目標

5、目標管理的類型

1) 戰略目標

2) 績效目標

3) 執行目標

6、目標管理的五要素

人、事、標準、時間、資源

7、目標管理的SMART原則

1) 明確具體

2) 可以衡量

3) 可以實現

4) 相關聯的

5) 時間限制

8、目標管理的五步流程

1) 確定經營策略與戰略目標

2) 梳理內部職能與所需資源

3) 承上啟下，推進關鍵任務執行

4) 及時糾錯，避免目標偏離

5) 隨時復盤，總結三向偏差

9、目標分解的原則及形式

1) 管理層級縱向分解

2) 職能部門橫向分解

● 研討案例：團隊目標設定的流程

● 練習：團隊目標設定與分解

● 核心工具——遠大目標圖

第六單元 ：計劃管理

1、 何為計劃管理

計劃管理本質上屬于管控管理，是對企業經營活動的管控工具

2、計劃管理的關鍵

1) 目標/目的

2) 計劃的時間表

3) 行動方向與策略

4) 過程管控的方法

3、計劃管理的過程

1) 尋找策略現狀的差距

2) 風險與機會應對策略

3) 決策規劃做行動選擇

4、計劃管理的六要素

1) 任務單元

2) 可控資源

3) 任務標準

4) 任務責任人

5) 任務節點

6) 任務檢查方式

5、計劃管理的PDCA原則

1) 計劃——不打無準備之仗

2) 執行——行勝于言

3) 檢查——實施結果與復盤

4) 處理——成功的納入標準，有問題的進入下一循環

6、計劃管理的有效性

1) 重要目標排序

2) 預算決定資源

3) 激勵同時發布

4) 上級領導支持

5) 及時解決問題

7、目標分解與計劃管理的對應

8、計劃管理三個技巧

1) 甘特圖

2) 任務書

3) 進度書

● 研討案例：計劃為何趕不上變化？

● 練習：工作計劃跟蹤表

工具：如何落實目標方案？如何克服計劃趕不上變化？——計劃分析

1) 計劃分析的作用

l 自我改善

l 落實方案

2) 計劃分析的應用條件

l 落實方案

3) 計劃的核心工具

l 問題/機會

l 預防/應急

l 促進/利用

4) 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

5) 辨別可能出現的潛在問題與機會

l 專家法

l 魚骨圖

l 頭腦風暴法

6) 發生問題的原因是什么？

7) 怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素

● 計劃分析工作表