| 主講老師： | 夏延 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 綜合管理是一種全面的管理理念，它要求管理者從宏觀和微觀兩個層面出發，對企業或組織的各個方面進行綜合規劃和協調。這包括人力、物力、財力等資源的合理配置，以及各個部門和業務流程的高效協同。綜合管理強調整體性和系統性，旨在實現組織內部各個環節的順暢運作和高效配合，從而提升整體運營效率和業績。通過綜合管理，企業或組織能夠更好地應對市場變化，實現持續穩定的發展。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-04-08 11:29 |
【課程背景】
在當今這個快速變化的時代，有人將商業競爭形容為頭腦的戰爭，這對我們企業的新員工也提出了新的挑戰——具備了良好的問題分析解決思維與向上管理能力，才有可能在工作中做到游刃有余，最大程度的發揮我們自身的能力，為組織創造業績。本課程基于問題分析解決思維與向上管理的基本原則，以技能為基礎，以工具為依托，以應用為導向，幫助學員提升問題分析解決能力與向上管理、工作匯報能力。
【課程對象】新員工及具有提升問題分析解決、向上管理能力的員工等
【課程時間】1天
【課程目標】
1.使學員掌握以下兩套工作匯報思維工具，從根本上提高工作匯報的質量：
1) 情景分析：針對事實進行分析，弄清事實，把握關鍵，對匯報項目進行排序，找到最有效的問題解決切入點；
2) 原因分析：針對原因進行分析，當事情出現偏差，花最小的代價找到最可能的原因；
2. 使學員建立具有主動性、結構性的工作匯報思維習慣，以工作匯報為切入點提升組織效能；
3. 使學員掌握不同風格上司的向上管理方法，能夠靈活應用不同模式，有針對性的使用不同方法進行向上管理與工作匯報。
【課程大綱】
第一單元：工作中的問題都在哪里出現？
1. 課程目標
1) 轉換思維
2) 改善行動
3) 養成習慣
2. 工作流程
1) 深入現場
2) 發現問題
3) 解決問題
4) 方案執行
第二單元：面對的問題籠統又復雜，事實還不明晰？——情景分析
1. 情景分析的作用：弄清匯報事實，把握問題關鍵
2. 情景分析的應用條件：復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統的問題
3. 情景分析的核心工具：牛眼法
● 您關注的關鍵問題是什么？
● 關注焦點可以區分、細化嗎？
● 在情景判斷種排列解決問題的優先順序是什么？
● 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳解釋；
4. 情景分析運用的步驟
● 遇到的籠統問題—問題的定義
● 逐件剝離并單一化
● 單一問題具體化—WNYW
● 問題的重要性排序
● 問題分析起點
● 研討案例：煩惱的馬克
● 練習：可視化工作匯報表
第三單元：事情與預期出現的偏差，需要分析原因？——原因分析
1. 原因分析的作用；
● 推理原因
● 排除原因
2. 原因分析的應用條件；
● 出現偏差
● 偏差可控
3. “發現問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景
● 比較法
● 專家法
● 試錯法
4. 工作中“四類偏差”
● 正向偏差
● 反向偏差
● 持續改進偏差
● 起始偏差
5. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
6. 比較的事實是什么？
● 正常的
● 相似的
● 由內到外
7. 如何辨別獨特的差異與變化？
8. 如何辨識及檢測可能的原因？
● 研討案例：可樂的銷售額下降
● 練習：原因分析工作匯報表
第四單元：建立和諧上下級關系的邏輯
1. 向上管理的6大原則
l 敬業原則：問問自己是否還能做得更好
l 服從原則：上級的信任從你服從的那一刻開始
l 請示原則：任何時候都不要剝奪上司決策的權力
l 互賴原則：優勢互補實現1+1> 2
l 功勞原則：通過5種剖析認識職場中的功勞
l 小結：把上司當成你“最重要的大客戶”
2. 向上管理“五位法”
l 定位：定位告訴你該做什么，不該做什么
l 到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預期
l 補位：哪里需要你，你就在哪里
l 站位：你站在哪兒，就站好那班崗
l 換位：學會站在他人的角度思考問題
l 小結：“五位法”的本質是讓上司“放心”
3. 上級要求的工作匯報邏輯
l 主動匯報：不要等他問了你才說
l 準備充分：準備充分的材料和備選方案
l 效率第一：用最短的時間說出重點內容
l 結論先行：先說出結論，再闡述內容
l 中途匯報：讓上司隨時掌握你的動態
l 把握輕重：壞消息要早點說
l 掌握分寸：上司希望你不要擅自決策
l 不要越權：如何與上司的上司說話
l 小結：帶著方案來而不是帶著問題來
4. 高效匯報七步走
l 建立機制：形成有效的工作匯報機制
l 理清思路：理清匯報思路
l 突出重點：分清輕重緩急再匯報
l 簡明扼要：學會用三句話總結你要說的內容
l 數字說話：數字比簡單陳述概況更有說服力
l 洗耳恭聽：傾聽是技術也是藝術
l 復述要點：目的是“檢查”“補漏”“應變”和“建立良好氣氛”預先審視潛在的問題并予以處理
第五單元：基于不同風格上司的向上管理與匯報方法
1、 問題：向上管理中技巧與模式哪個重要？
2、 性格：外與內
3、 思維：感性、理性
榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系
● D型風格的關鍵詞：管控
● I型風格的關鍵詞：活潑
● S型風格的關鍵詞：和諧
● C型風格的關鍵詞：完美
● D型風格的向上管理建議：洗耳恭聽，多談WHAT
● I型風格的向上管理建議：適可而止，多談WHO
● S型風格的向上管理建議：坦率直言，多談HOW
● C型風格的向上管理建議：有理有據，多談WHICH
● DISC不同組合的向上管理方法的詳版解讀
練習：不同風格上司行為的團隊演練
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