優(yōu)勢(shì)思維訓(xùn)練——問題分析與解決

【課程背景】

在如今這個(gè)快速變化的時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展向每一個(gè)組織甚至每一個(gè)人都提出了一個(gè)問題：如何在多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，得以生存和發(fā)展？如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)頭腦的競(jìng)爭(zhēng)，能夠快速有效解決問題、完成管理任務(wù)的高效思維能力成為了員工乃至一個(gè)組織或企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。本課程基于美國(guó)Alamo公司的理性突破思維訓(xùn)練進(jìn)行設(shè)計(jì)，有針對(duì)性的對(duì)新晉職場(chǎng)員工進(jìn)行問題分析與解決的思維訓(xùn)練。

本課程的根本目的就是幫助學(xué)員轉(zhuǎn)換思維，實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，進(jìn)而提高員工在面對(duì)目標(biāo)分析與制定、計(jì)劃管理等問題時(shí)的處理能力，從而提升工作效能。

本課程不是一個(gè)理論性的課程，而是在必懂理論知識(shí)點(diǎn)之上，融合了一套完整的極具落地性的行動(dòng)改善工具，其中分為情景分析、原因分析，決策制定和計(jì)劃分析四個(gè)工具，具有極強(qiáng)的落地性，確保員工在課程結(jié)束后能夠完成知識(shí)遷移，真正達(dá)到轉(zhuǎn)換思維、改善行動(dòng)的目的。

【培訓(xùn)收益】

1. 使學(xué)員建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；

2. 使學(xué)員能從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級(jí)別，找到核心和重點(diǎn)問題；

3. 培養(yǎng)學(xué)員分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗(yàn)證能力；

4. 培養(yǎng)學(xué)員能夠事先認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)今后有可能發(fā)生的危險(xiǎn)因素的預(yù)測(cè)能力；

5. 使學(xué)員學(xué)會(huì)通過聚焦問題來加強(qiáng)思維邏輯，并在組織內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

6. 了解如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；

7. 能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并做決策，提高決策的準(zhǔn)確性。 

【培訓(xùn)方式】

分組PK、講解分析、角色扮演、觀看視頻、模擬練習(xí)、案例研討等。

培訓(xùn)全程講授與互動(dòng)相結(jié)合，注重學(xué)員的情景體驗(yàn)，通過案例的分析和講解，幫助學(xué)員對(duì)知識(shí)和技能進(jìn)行掌握和運(yùn)用，讓思維轉(zhuǎn)變，讓知識(shí)和技能落地。

【培訓(xùn)時(shí)間】

1-2天

【培訓(xùn)對(duì)象】

全體員工等

【課程大綱】

第一單元： 問題都在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程

1) 深入現(xiàn)場(chǎng)

2) 發(fā)現(xiàn)問題

3) 解決問題

4) 方案執(zhí)行

第二單元：?jiǎn)栴}分析—弄清事實(shí)

1、情景分析的作用：弄清事實(shí)

2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運(yùn)用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問題具體化—WNYW

4) 問題的重要性排序

5) 問題分析起點(diǎn)

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

第三單元：?jiǎn)栴}分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1) 出現(xiàn)偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯(cuò)法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進(jìn)偏差

4) 起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？

6、比較的事實(shí)是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）

研討案例：市場(chǎng)不振（營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)）

練習(xí)：原因分析工作表

第四單元 ：?jiǎn)栴}解決—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標(biāo)準(zhǔn)

3) 方案

4) 風(fēng)險(xiǎn)

7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習(xí)：決策制定工作表

第五單元 ：?jiǎn)栴}解決—計(jì)劃分析

1、 計(jì)劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實(shí)方案

2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件：落實(shí)方案

3、計(jì)劃的核心工具

1) 問題/機(jī)會(huì)

2) 預(yù)防/應(yīng)急

3) 促進(jìn)/利用

4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)

1) 專家法

2) 魚骨圖

3) 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機(jī)會(huì)）的核心要素

研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場(chǎng)、銷售）

練習(xí)：計(jì)劃分析工作表