班組長溝通藝術沙盤模擬演練

【課程背景】

班組長作為企業一線的管理人員，擔負著上傳下達、輔導激勵的重要職能。良好的溝通技巧能夠讓班組長在工作中事半功倍，發揮更高的組織效能。溝通表達只有技巧是不夠的，我們更需要更關注溝通背后的思維。因為明晰的溝通來自于清晰的思考。

本課程以講授+沙盤演練的形式，從人的思考模式入手，澄清管理溝通中的交互基準，厘清溝通中的三個要素以及相應的溝通工具，從感性和理性兩個層面設計溝通中的表達語言，全面提升班組長的溝通能力。

【課程收益】

一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性

二、掌握理性、感性相融合表達技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式 ，學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協作的要點

三、掌握溝通相關的心理學知識，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話

四、正確運用管理溝通的技巧，并能夠基于不同風格進行溝通模式切換，提高溝通的效率

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元：溝通中的交互基礎

1．溝通的交互基礎——周哈倫之窗；

2．三腦原理對溝通工作的啟發

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認可、信任

3) 思考腦——高流明創造力、合作

3．有效組織你的思想、呈現你的思想、植入你的思想；

第二單元：班組長管理溝通的重要技能

1、 班組長管理溝通的內涵

1) 達成任務

2) 建立關系

2、班組長管理溝通三個重要技能

1) 傾聽

2) 表達

3) 邏輯

3、管理溝通中傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經驗傾聽

2) 事實：基于發生的事件傾聽

3) 同理：基于當下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標的傾聽

4、傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關注人！

3) 不要但是！

6、管理溝通的負向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關注事！

3) 多用但是！

7、管理溝通中的沖突處理——理性思考+感性表達

4) 基于事實

5) 表達感受

6) 明確影響

7) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達到的目的是什么？

2) 要什么：對方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對方什么？

4) 做什么：我希望對方做什么？

第三單元：理性結構—6個基本理性框架

用邏輯的左腦幫助組織你的思想

1．時間框架：一種使人放松的結構，讓時間幫你推進表達

2．空間框架：一種隨處可用的結構，讓你的表達形象生動

3．支點框架：一種讓你的表達呈現穩定、客觀、審慎的結構

4．鐘擺框架：一種讓你能夠照顧多方觀點，創造雙贏結果的結構

5．變焦框架：一種讓你的表達呈現多樣化，并使焦點突出的結構

6．遞推框架：一種根據邏輯層層推進，讓你的表達無可辯駁的結構

第四單元：感性表達—6種基本感性力量

感性的右腦幫助你推進你的思想

1．視覺力量：讓你思想可視化，讓你的表達引人入勝

2．隱喻力量：不是機械的教條，而是用隱喻讓聽眾自己說服自己

3．對比力量：通過對比，讓你的表達犀利無比

4．節奏力量：節奏的本質是重復，隱含在表達中的節奏引起聽眾的共鳴

5．幽默力量：能夠讓聽眾著迷，專心投入的“樂趣因素”

6．情緒力量：你的思想通過通過情緒的波動來傳遞，讓你的聽眾停留在情緒度量表上任何位置

第五單元：溝通表達工具的整合和呈現的藝術

1．避免壞表達的6個陷阱

2．表達的藝術：藝術的本質是【完美技巧+自然溝通】

3．自然溝通的三要素：注意力的連接、信任度、情緒度，讓聽眾幫你完美表達