高效溝通管理

【課程背景】

任何企業(yè)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時(shí)還要具備““軟實(shí)力”。何謂軟實(shí)力？哈佛大學(xué)學(xué)者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書中提到，軟實(shí)力是一種通過吸引力與影響力，而非通過金錢或強(qiáng)制等“硬實(shí)力”去達(dá)成目標(biāo)的能力，它的精髓在于運(yùn)用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結(jié)果。在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)甚至是員工技能之間的較量，競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容上逐漸加入了“軟實(shí)力”的角逐。

而溝通能力作為一項(xiàng)人人必須的“軟實(shí)力”，是每個(gè)人自我內(nèi)在認(rèn)知的外在表達(dá)。溝通不僅可以呈現(xiàn)出一個(gè)人的思考邏輯、知識(shí)儲(chǔ)備、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還能夠彰顯一個(gè)人的品格、忠誠(chéng)度、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、合作力等隱形素質(zhì)。

《職業(yè)高效溝通能力提升》課程，通過提升員工在不同的商務(wù)場(chǎng)合與組織文化背景下，有效果、有效率、有笑聲地向同事、上級(jí)、客戶乃至自己的朋友家人表達(dá)自己的內(nèi)心態(tài)度和想法的能力，幫助員工在“人際關(guān)系和處世能力”的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。并為企業(yè)培養(yǎng)輸送“善于制定策略、表達(dá)策略、影響他人、組織他人”的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程收益】

1. 認(rèn)識(shí)和了解溝通作為一項(xiàng)軟實(shí)力對(duì)于人際關(guān)系處理與個(gè)人發(fā)展的重要性

2. 分析與了解工作中常見的溝通問題與原因

3. 學(xué)習(xí)并掌握各種情境下實(shí)現(xiàn)溝通有效果、有效率的溝通技能

4. 分析并掌握與不同性格人群溝通中的常見問題與解決辦法

【課程對(duì)象】企業(yè)各部門員工、后備干部、基層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天 6h／天

【課程大綱】：

第一單元：失傳的溝通秘笈

1、溝通問題匯總

    分組討論：困擾問題匯總

2、什么是溝通？

    1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

    2）溝通的重要性

        案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家

    3）溝通前奏：

    4）溝通的過程

       案例分析：新版《西游記》

    5）溝通漏斗

    6）溝通的形式

      互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

    7）溝通形式的表現(xiàn)力：

l 體態(tài)：55%

l 類語(yǔ)言 38%

l 語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

第二單元：對(duì)上溝通技巧

一、與上司溝通的六大障礙

1、只談問題，不談方法；

2、一味奉迎上司；

3、自命清高（看不起那些整天匯報(bào)工作者，從不主動(dòng)溝通）；

4、推卸責(zé)任，歸罪于外；

5、缺乏全局觀念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）

二、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

1、認(rèn)真傾聽；

2、習(xí)慣筆記；

3、及時(shí)澄清不明白的地方；

4、首先接受，并表示執(zhí)行；

5、不要現(xiàn)場(chǎng)討論

三、如何正確的向上司匯報(bào)工作

1、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確

2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)；

3、不要單向匯報(bào)（要有溝通交流，上司提問）；

4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)；

5、及時(shí)反饋（客觀、準(zhǔn)確）。

四、與上司溝通的規(guī)則

1、除上司想聽，否則不要講

2、有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞

3、有不同意見，要先表贊同

4、有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式

第三單元：結(jié)構(gòu)性溝通 ------向上匯報(bào)溝通更有邏輯

一、確定邏輯順序

游戲：團(tuán)隊(duì)的智慧

 行動(dòng)性思想的邏輯順序方法

 描述性思想的邏輯順序方法

二、概括分組思想

 避免使用“缺乏思想”的語(yǔ)句

 案例：

 遵守MECE原則

 行動(dòng)性思想分組的要求

 描述性思想分組的要求

 案例比較：

三、情景模擬：會(huì)議中的意見及觀點(diǎn)表達(dá)

第四單元：DISC性格溝通——不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)對(duì)

一、 知己知彼

  識(shí)別不同個(gè)性的五類人

  老虎型

  熊貓型

  孔雀型

  貓頭鷹型

  變色龍型

  不同性格的人如何溝通？

  不同性格的人如何使用？

  不同性格的人如何激勵(lì)？

【參考工具】：五型人格識(shí)別測(cè)試題

【參考工具】：五型人格溝通策略

第五單元：跨部門溝通技巧

解決的問題：

為什么企業(yè)部門與部門之前總是有打不完的官司？

為什么人們總是各掃門前雪，對(duì)其他部門的工作置之不理？

為什么團(tuán)隊(duì)總是喜歡把問題推給別人?

為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？

主要內(nèi)容：

1、什么是內(nèi)部客戶價(jià)值？——內(nèi)部客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向，是站在下游工序角度和立場(chǎng)去思考問題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產(chǎn)生的問題。

2、內(nèi)部客戶價(jià)值分析：從他人身上找解決方案往往是無(wú)解的，從自身解決問題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節(jié)省對(duì)方的工作成本，而不是只關(guān)注本部門的利益；

3、內(nèi)部客戶價(jià)值的執(zhí)行模型:BIBI

B：打破邊界（boundary）：；、追蹤結(jié)果；（接力賽）

I：整體意識(shí)（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）

B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）

I：獨(dú)立無(wú)害（independence）：1、能獨(dú)則獨(dú)；2、勿加負(fù)擔(dān)。

4、內(nèi)部客戶價(jià)值四個(gè)要點(diǎn)？——高價(jià)值、低成本、可復(fù)制、可持續(xù)；

5、內(nèi)部客戶價(jià)值兩給法？——給提前量、給選擇題；

6、內(nèi)部客戶價(jià)值心態(tài)——學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題，會(huì)讓你提升幾個(gè)檔次。（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)）

7、TKI沖突模型和沖突憲章活動(dòng)！need and offer

價(jià)值點(diǎn)：

在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價(jià)值文化。企業(yè)內(nèi)部同級(jí)別及上下級(jí)之間也是互為客

戶的關(guān)系，需要互相配合，互相提供價(jià)值，讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)！讓部

門上下級(jí)溝通從此告別推諉扯皮！