目標管理與執行控制

【課程背景】

目標管理堪稱是最經典和最基礎的管理理論之一，只要涉及到管理，幾乎離不開目標管理，德魯克：“并不是有了工作才有目標，而是有了目標才能確定每個人的工作。”企業的使命和任務，必須轉化為目標.因此管理者應該通過制定目標對下線進行管理，當高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各部門以及個人的目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。實施目標管理的真正的目的就是促進員工的自我管理，提升企業持續不斷的迎接一個個新目標的能力。

然而，能真正行之有效進行目標管理的企業非常少，問題主要表現在以下方面：

為什么我們整天在忙碌卻工作業績不明顯，工作沒有成效

為什么我們在工作中經常無所事事

為什么我經常工作中不知道自己在忙什么

為什么我們在工作中經常不知道哪些事情該做，哪些事情不該做

為什么上級領導布置的工作任務、下達的指令我們不能很好的完成

為什么我們不能有效調動下屬員工的積極性

為什么我們部門與部門之間經常會出現踢皮球、相互推卸責任的情況……

當你持續被上述現象困擾時，請考慮，您的目標與計劃管理能力是否不足任何一個職場人士都需要達成自己的績效，從而保障組織目標的實現。而在這個過程中，目標管理與計劃管理顯得猶為重要，因為它是一切行動的方向與保障設施。無論是作為管理者還是普通的職場人士，你的目標管理能力與計劃達成能力往往衡量著你的工作結果實現能力。

【課程對象】企業中高層管理者、儲備干部及需要提升相應能力的職場人士。

【課程形式】現場講授、互動討論、角色演練案例分析等多元化教學方式。

【課程時長】完整版2天、6小時/天；

【課程大綱】

第一單元：目標與計劃管理——管理者的績效意識和精細化管理

解決問題：

為什么管理者沒有目標感；

為什么管理者有了目標，下屬卻沒有方向；

為什么管理者總是感覺對下屬工作無法掌握；

為什么目標明確，卻無從下手；

主要內容：

1、目標定義:

目標是什么

為什么目標如此重要

如何設計目標

2、目標管理

目標管理的定義

目標管理的發展沿革

目標管理的理念與原則思考

3、目標管理（OGSM）與戰略地圖（KPI）

公司戰略與戰略地圖

戰略地圖與平衡計分卡

戰略地圖與OGSM

4、如何利用OGSM分解目標，從而分解工作計劃

OGSM的定義與設計理念

如何根據OGSM制訂部門計劃

如何將工作計劃轉化為行動方案

5、工作計劃制訂實操演練

工作計劃的實操演練

標桿企業OGSM分享

價值點：讓團隊方向明確，心往一塊想、勁兒往一塊使！

第二部分:團隊橫向協作執行力——樹立全局觀和協作意識

解決的問題：

為什么企業部門與部門之前總是有打不完的官司？

為什么人們總是各掃門前雪，對其他部門的工作置之不理？

為什么團隊總是喜歡把問題推給別人?

為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？

主要內容：

什么是內部客戶價值？——內部客戶價值是執行的動力與方向，是站在下游工序角度和立場去思考問題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產生的問題。

內部客戶價值分析：從他人身上找解決方案往往是無解的，從自身解決問題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節省對方的工作成本，而不是只關注本部門的利益；

內部客戶價值的執行模型:BIBI

B：打破邊界（boundary）：1、售后服務；2、追蹤結果；（接力賽）

I：整體意識（integer）：1、整體利益；2、高值低本；（修冰箱）

B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、換位思考；（瞎子打燈籠）

I：獨立無害（independence）：1、能獨則獨；2、勿加負擔。

4、內部客戶價值四個要點？——高價值、低成本、可復制、可持續；

5、內部客戶價值兩給法？——給提前量、給選擇題；

6、內部客戶價值心態——學會站在對方的立場思考問題，會讓你提升幾個檔次。（現場作業）

價值點：

在企業內部建立內部客戶價值文化。企業內部同級別及上下級之間也是互為客

戶的關系，需要互相配合，互相提供價值，讓員工真正懂得協作的本質！讓部

門上下級溝通從此告別推諉扯皮！

第三部分：5R執行管控體系——建立不依靠任何能人的執行體系

解決的問題：

為什么年初的計劃，到了年底"泡了湯"?

為什么我們有制度，但是總等于廢紙，沒人執行?

為什么一個任務說的時候很好，做的時候就是另外一回事了?

為什么安排下去了就石沉大海，總是沒有反饋意識?

為什么下屬給領導的總是問題而不是解決方案？

主要內容：

1、更適合中國：是什么成就了GE這家偉大的商業帝國，是運營模式，是制度控制力，是落實戰略的執行制度。5R思想與模式，更加適合中國企業實際情況，并在上千家企業得到效果。

2、制度執行要點：

R1（Result）：結果定義；結果定義的出發點是企業的本質屬性------商業/結果交換

1、上下級要對事情所要達到的結果負責，前提是要上下對結果打成共識；（案例研討）

2、下達指令要用結果性的語言描述（量化、時限、可考核），而不是過多的描述任務和過程；

3、收到指令，上下級之間要用理解檢查保證信息100%的傳遞（角色扮演），常用的方法：復述法、5問法、非語言溝通法；（折紙互動）

R2（Responsibility）：一對一責任

何為“權限”和“責任”，權責等價同步原則；

千斤重擔眾人挑、人人頭上有指標，所有人要從“當事人”/“參與者”/“旁觀者”轉變為責任人；（互動：鬧事追殺）

責任稀釋定律：參與人不在多，而在于責任高度聚焦；

R3（Review）：過程檢查

1、管理原理：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監督的；

2、R3的前提：我不相信；R3的功能：制止“魔鬼”；執行的環境很重要；越信任就越要檢查

3、兩種檢查：一種是從上到下的檢查，一種是從下到上的反饋；

4、關于反饋：反饋和匯報的區別、反饋的目的、反饋的時機；

5、R3的方法：公開檢查；節點分解與管控；

R4（Reward）：即時激勵

人類的最大動力來自于即時反饋；（游戲、車門、麻將、瓜子）

即時激勵有兩個要點：一為即時，避免延后評估和反饋；二為明確，無論肯定還是否定，都要明確的給出反饋，而不是含糊其辭；

管理者要對部署團隊的行為和階段中的結果做即時的評估和反饋，并建立管理中的即時激勵系統（互動：你真的很不錯）

即時激勵的兩個因素：一為內部激勵因素，完成工作本身就是對自己的一種即時激勵因素，會給部署帶來成就感、安定感。二為外部激勵因素，領導給予下屬的肯定、嘉獎、獎金等；

激勵類型：目標激勵、角色激勵、薪酬激勵、授權激勵、危機激勵、成就激勵、精神激勵、懲罰激勵等；

表揚與更正的藝術；

R5（Reproduce）：改進復制

改進復制的意義：企業最大的浪費就是同樣的錯誤重復犯，新員工重復走老員工錯誤的道路。這是因為好的沒有固化，差的沒有總結。把優秀的經驗變作流程和標準，就像復印報紙一樣復制人才。

人才工業化的內涵是：把優秀員工的經驗進行標準化的提煉，復雜的事情簡單化；簡單的事情重復做；重復的事情標準化；標準的事情工業化；（電影片段）

復制的三個層面：技法層面、經驗層面、精神層面；（電影片段）

價值點：建立不依賴能人的運營系統，不給任何人犯錯的機會！讓戰略落地，讓制度執行，讓員工提供結果！

（注：具體課程內容根據到場企業情況，可能會稍有變動！）