問題分析與解決

【課程背景】

我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言。《創造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。

本課程融匯了邏輯思維方法、系統思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰經驗分享，融入大量企業管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學和行動學習方式，高效率處理管理者現實問題。

【核心內容】

（1）風險洞察與防范能力

（2）問題原因識別能力

（3）創造性問題求解精明決策能力

（4）管理常見問題解決之道

【課程特色】

1、互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。

2、針對性 本課程采用的案例均系企業經營管理中常見的問題，通過系統思考分析深入、到位，具有很強的針對性。

3、實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習著實際運用能力的提升。

【課程對象】公司中高層

【課程人數】50人以內

【課程形式】 講授、實操演練、情景模擬、互動學習、團體動力、評估

【課程時間】 6小時

【課程收益】

一、學員收益

解決問題能力    

是一個人一生不同階段進步的有力保證

是一個人個人魅力與優秀品格的體現

是一個人追求進步與完善自我的基礎

是一個人工作中遇到障礙時的解決工具

是一個人不斷挑戰更高成績時的階梯

是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐

善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經過努力就去找人幫助

善于解決問題的人總是被領導絕對的信任，不善于解決問題的人領導總是不敢將挑戰性的任務交給他

善于解決問題的人總能有很多心得發現和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中

善于解決問題的人總會因為經常幫助別人解決攻克難關的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍

善于解決問題的人有很多娛樂與物質以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經濟或者低俗的生活樂趣。

因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。

因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領導所欣賞

因為工作中被領導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現自己的夢想和人生價值。

二、組織收益

（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率

（2）有效規避企業常見的問題解決錯誤，提高問題處理質量

（3）提高風險識別和風險應對能力，防患于未然

（4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意

（5）管理團隊掌握優秀的思維技巧，統一認識，在同一思維平臺上，發揮各自優勢，同舟共濟，跨越發展瓶頸。

【課程大綱】

第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避

講師講授、故事、視頻、學員研討

一、什么是真正的問題

1、問題無法逃避

故事：苦惱的企業家

2、什么是真正的問題

a、目標和現狀的差異

b、問題和問題點

視頻 

研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習

一、現狀描述、問題定義

1、主題選擇與確定

1）羅列問題

2）將問題按照優先順序排序

3）重要緊急矩陣

 講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習

二、形式評估、目標確定

1、形式評估法

1）問題影響程度評估

2）問題發展趨勢評估

3）問題重要性緊急性

2、目標確定法

1）解決問題的目標之挑戰目標

2）解決問題的目標之改善目標

3、四問法

1）我們要解決什么問題？

2）我們為什么要解決這個問題？

3）解決這個問題要達成的目標是什么？

4）團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習、視頻、記憶卡

三、系統分析、要因洞悉

1、團隊列名法

1）團隊列名法的特點

2）問題研討會公約

3）研討問題過程中的要求

4）研討中需要澄清的地方

5）問題研討會的智慧呈現方法

練習：

視頻：

2、運用團隊列名法

1）團隊列名法六步規則

2）團隊列名回顧

講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習、記憶卡

四、創新思維、科學求解

1、借鑒創意法

1）借鑒創意法定義

2）借鑒創意法應用

案例：萬寶路香煙的成功轉型

練習：借鑒創意法的運用

2、力場分析法

力場分析法規則和要求

練習：力場分析法運用

3、團隊共創法

1）團隊共創法六步規則和要求

練習：團隊共創1-2步（培訓師帶領學員操作）

練習：團隊共創3-4步（培訓師帶領學員操作）

練習；團隊共創5-6步（培訓師帶領學員操作）

分享：團隊共創法科學求解回顧

4、魚骨圖

a、魚骨圖法的定義與來源

b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧

練習：運用魚骨圖法將解決措施歸類

講師講授、互動問答、練習

五、縱覽全局、精明決策

1、打點法

2、加權法

3、FEBC法

練習：運用FEBC法進行精明決策

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

講師講授、案例、互動問答、練習

一、風險規避、落實達成

1、行動計劃表

2、障礙掃除

3、風險防范

4、保持溝通

5、監督機制

6、激勵機制

二、知行合一、績效實現

1、課程知識點回顧

2、駕馭工具、運用自如

3、課程感受及分享

4、從知到行的五個階段

5、績效實現、成就人生