【課程背景】

隨著企業不斷發展壯大，企業分工越來越細，部門設置也越來越多。但是我們經常會遇到

跨部門間的溝通協作效果低下，影響公司整體工作效率，這是讓很多管理者感到頭疼的問題

你認為十萬火急的事，到了其它部門那里，竟然成了“芝麻綠豆大的事”

沒有明確職責的“灰色地帶”到底該由誰來做

原本應該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調”，找不到共識

在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？

怎么建立有效跨部門之間的溝通機制？

如何有效處理跨部門溝通協作的障礙？

其實，只要掌握幾個典型基本原則，進行無障礙的跨部門溝通，并非難事

【課程收益】

學完就能用的實用技巧  

打破部門間的阻隔，實現緊密協作

掌握組織溝通的核心要素，提高組織效率

【課程對象】

 需要克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業運作效率的各層級職場人士

【課程形式】

引導技術、教練技術、小組討論、個案演練、情景模擬、案例分析、實戰運用等

【課程大綱】

一、 溝通的作用

1、 溝通是為了減少溝通

2、 溝通能建立和諧的人際關系

3、 溝通能解決部門間的矛盾與沖突

4、 溝通能使組織更具有凝聚力

二、 跨部門溝通與協作的思維障礙與行為表現

1、 老大思維-唯我獨尊高估自己部門的價值,而忽視其他部門

2、 占有思維-眼前利益爭奪，不在意他人感受

3、 封閉思維-事不關己，多一事不如少一事，缺乏團隊意識

4、 逃避思維-規避風險盡可能把責任推給別人

5、 恐懼思維-不敢得罪人，委屈自己

6、 立體思維-升維高維度思考才能迫近問題的本質，真正解決部門困境

※  視頻欣賞：這是溝通嗎

※  漫畫分析：跨部門溝通的14種表現行為

三、 POA在跨部門溝通中的運用

1、 O:定位目標，引起共鳴。聚集的、能引起共鳴的“O”才是好（O）

2、 P:凝聚伙伴，共創方法。為實際工作中的案例找到有共鳴的伙伴（P）

3、 A:快速行動，不斷迭代。為實際工作中的案例一起共創更多的方法（A）

※  小組練習

POA設計

四、 跨部門溝通是一種雙向互動

1、 有效溝通的四要訣

1） 說精確

2） 夠簡單

3） 會傾聽

4） 做確認

2、 建立良好關系的4金句

   1）微笑打先鋒；

   2）贊美價連城；

   3）傾聽第一招；

4）人品作后盾。

※  溝通游戲互動挑戰

五、 跨部門溝通協作的四個步驟

1、 明確目標收益

2、 尋找連接點

3、 過程跟蹤反饋

4、 給予正面評價

六、 打破“部門墻的7把錘子”

一、溝通前先做好準備

1、你希望對方幫你做什么事？

2、你認為他會要求你做什么？

3、如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？

二、了解協作部門的業務（規則、目標與期望）

1、 多了解其他部門的業務運作情況

2、 多了解其他部門的困難點

3、 不要站在自己的需求上要求對方

三、多提選項，保持彈性

1、 營造溝通氛圍，切勿恃職自重

2、 聆聽內部客戶的需要

3、 不要執著在單一做法上，而是開發多元選項

四、創造共識，合作共贏

1、雙方的共同目標是什么？

2、有什么阻礙雙方合作？

3、創造共同目標的資源是什么？

4、合作的價值是什么？

五、確保溝通信息無誤

1、 談論重點議題時盡量不要打斷對方講話；

2、 向對方重復溝通中的內容；

3、 利用反饋確認的方式提出不明白的內容；

4、 盡量文字依據，減少口頭傳遞

六、投資情感帳戶

1、 仗義出手，在同事有困難時要及時相助，讓帳戶增值

2、 有諾必踐，承諾的就要兌現，增加信任

3、 運用贊美，被認同被贊美是人的內在需求

七、運用同理心

1、 對本部門嚴一些，對其他部門松一些

2、 換位思考——把別人當成自己

3、 尊重個性——把別人當成別人

4、 堅守信念——把自己當成自己