非人力資源經理的人力資源管理 中層管理技能提升課程

管理大師彼得·德魯克說過:“管理員工是直線經理的職責。” 直線經理與人力資源部的職責如何劃分?

直線經理和人力資源部門相配合的接合點在哪里?

直線經理應該學會哪些必備的人力資源管理知識?

直線經理如何去打造一支高績效的團隊?

如何關注任務的時候，同時也關注員工的情感與成長?

直線經理從來都是企業的中堅力量，除了具備業務管理能力外，還要做好本部門人 員的識別選拔、培育輔導、績效管理、員工激勵等幾個方面，帶領他們去完成本部門的任務目標。

基于這樣的背景，本課程旨在提升非人力資源部門的直線經理的人力資源管理技能，從管人和理事兩個維度進行有效的員工激勵與管理，進而提升部門的整體績效。

課程對象：中、基層管理者、儲備干部等

課程時長： 2天（6小時/天） 

學習活動：行動學習+課堂教學

第一章 人力資源管理——決定企業成敗的關鍵 

1、人與管理之爭

 1) 管理是“反人性”的行為

 2) 個人的發展與團隊要求的沖突

2、人力資源管理在企業發展中的重要作用

 1) 擰成一股繩的意義

 2) 企業生態建設

3、“管人”的各發展階段和現狀分析

 1) 人是零件

 2) 人是工具

 3) 人是人

 4) 人是資源

 5) 人是資本

4、現代人力資源管理與傳統人事管理的區別

 1) 從“零件”觀念到“資本”觀念

 2) 從被動反應到主動規劃

 3) 從簡單工作到內容豐富

 4) 從支持工作到戰略支撐

案例：福特汽車

探討：管理者的根本任務是什么

第二章 人力工作的“資源”意識 

1、科學管理中人力資源管理工作的職責分工

 1) 人力資源規劃、

 2) 招聘與配置、

 3) 培訓與開發、

 4) 績效管理、

 5) 薪酬福利管理、

 6) 勞動關系管理

2、人力資源部扮演什么角色?

 1) 別人眼中的“服務員”

 2) “不懂業務的”考核者

 3) 正視：人力資源部門是人力資源相關工作的組織者

3、部門經理管理人力資源的好處

 1) 有人可用

 2) 有心可談

 3) 有仗可打

4、“非人經理”與人力資源部門配合什么?

 1) 落實公司人事規章

 2) 遵守公司人事流程

 3) 了解公司人力資源管理目標

5、 業務部門管理者的人力資源管理任務。

 1) 工作環境打造

 2) 切實了解員工

 3) 指導員工工作

 4) 糾正錯誤

 5) 公平合理分工 

 6) 保持雙向溝通

案例：技術超人型管理者的悲哀

探討：管理者的深度角色轉化

第三章 甄選人——需求與識別

1、工作分析法——職位說明書的編制和使用

 1) 用人需求分析—我真的需要招人嗎?

 2) 用人的標準如何界定—什么才是合適的人才?

2、直線經理如何選擇下屬

1) 面試的步驟和方法

l 面談比例

l 面談準備

l 面談展開

2) 面試環境與求職者心理變化關系

3、結構化面試的應用技巧

案例：散養與自然死亡

探討：管理者的愛恨情仇

第四章 使用人——評價與調動

1、什么是績效管理  

2、績效管理和績效考核的區別

3、如何設置部門目標

 1) 重新審視自己的目標

 2) 目標設置五原則

 3) 目標設置心法

4、如何做好績效過程的指導與監督

5、如何運用考核工具

 1) 成績可信性

 2) 成績發展性

 3) 崗位飽和度

 4) 協作性保證 

6、規避績效考核的誤區

7、掌握績效面談的技巧

 1) 避免“應付” 式績效面談

 2) 把握當下行為，放眼未來行動

案例：大公司來的高管

探討：人力資源考核方向的思考

第五章 培育——輔導和培養

1、如何調查下屬的培訓需求

 1) 確定調查對象

 2) 調查對象不局限于被培訓人

 3) 綜合評估找到真正主題

2、掌握培訓需求調查的方法

 1) 問卷法

 2) 反饋-評估法

 3) 目標導向法

 4) 演習-總結法

3、在職培訓安排，建立培訓體系

 1) 提出需要的專業技能

 2) 確定重點培養對象

 3) 講師遴選 

 4) 培訓課程排序 

 5) 調動員工的學習意愿 

4、在職培訓指導

 1) 工作記錄的培訓

 2) 集會學習

 3) 自我學習激勵

 4) 幫助員工建立培訓體系： 

5、輔導培養的方式

 1) 自學成才

 2) 教練陪伴

 3) 牛人指導

 4) 混合成長

6、員工不同成長階段的培養

 1) 低能力、高意愿 

 2) 低能力、低意愿 

 3) 高能力、低意愿 

 4) 高能力、高意愿 

案例：學錯知識很可怕

探討：打造本部門學習體系

第六章 激勵——激勵與粘性

1、“激勵”的真實效用

 1) 增加任務意義認同

 2) 增加行動驅動力

 3) 增加正能量傳播  

2、理解人行為的表象

 1) 人行為背后的動機系統

 2) 面對激勵的表象 

3、了解人需求的實質

 1) 需求層次理論只能做參考

 2) 不同情境下人的需求不同

4、激勵措施的具體運用

 1) 金錢是手段，不是目的

 2) 心理契約的達成

 3) 成功、勝利、安全和歸屬感 

案例：走動式管理的背后

探討：管理者行為應該有劇本嗎？

第七章 駐留——人際與環境

1、正確面對員工沖突

 1) 沖突不全是壞事

 2) 適當良性沖突激發斗志 

2、面對員工的抱怨該怎么辦

 1) 心里預期差異調節方法

 2) 期待與期待行為 

3、正確對待員工的申訴

4、主動處理員工離職

 1) 留與不留都要主動面對

 2) 不留隱患的分手 

5、離職員工的面談技巧

 1) 找出 “最后的實話”

 2) 建立良好的“前任關系”

案例：倒打一耙

探討：管理者應該如何構建善后行為

總結與回顧