MTP ? 管理者管理能力系統提升

Management Training Program，原義為管理培訓計劃，源于美國，是為了有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系。隨著時代的發展和管理手段的進步，本課程也不斷改版升級，日臻完善，成為當今世界經典管理培訓之一。迄今為止，全世界已經有數百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美、日經濟的飛速發展有著不可估量的推動作用。

進入中國后MTP課程不斷吸納中國元素，在與科學管理理論發展同步的基礎上，形成了可以被中國廣大企業家、經理人及管理崗位的同仁能夠接受的體系，并形成此套版權課程。

課程對象：中、基層管理者、團隊主管、儲備干部等

課程時長： 完整版4天（6小時/天） ，內容與時長可根據課前調研情況，在共識下進行增、減調整。

學習活動：課堂教學+案例分析+模擬演練+互動分享

第一部分：管理的基礎

管理者為達到目的，要經常考慮眾多不同的工作，并采取行動，在一部里，我們將與時刻面對多方應付又要做好工作的管理者們一起，共同研究對管理的共同理解和經常不變的心態。

一、管理的基本概念

1、 管理的定義

案例分析：專家和專家心態

 1) 管理的關鍵詞

 2) 管理的目的

l 部門存在的理由

l 部門存在的條件

 3) 管理的對象

 4) 管理的方法

l 管理效果衡量

l 管理效率衡量

 5) 管理的職能

l 法約爾的主張

l 孔茨的看法

 6) 管理與人力資源

 7) 人力資源的三個維度

l 工具的、被動的

l 動機的、態度的

l 合理的、認識的

核心知識+技能：《管理的基礎》

核心知識+技能：《管理的基本概念》

2、 管理者的定位

 1) 何為管理者

 2) 管理的層級

 3) 管理者的立場

 4) 管理者的職責

案例：《何謂有效的輔佐》

核心知識+技能：《管理者的輔佐角色》

 5) 管理者的角色

 6) 自我評價

案例：《自我評價表》

核心知識+技能：《自我評級表》

3、管理者的技能與態度

 1) 管理者的技能

l 技術技能

l 人際技能

l 概念技能

 2) 管理者的態度

案例：《貪念與科學》

l 達成意愿

l 打破現狀

l 效率意識

l 科學的方法

核心知識+技能：《科學的方法》

l 全面的判斷

l 有意識的管理

二、管理與決策

1、 決策制定的過程

案例：《購車決策》

 1) 決策制定的流程

l 確定一個問題

l 確定決策標準

l 為各項標準分配權重

l 形成各種備選方案

l 分析這些備選方案

l 選擇一個方案

l 實施該方案

l 評估決策效果

核心知識+技能：《決策8步法》

2、 管理者的決策

 1) 制定決策的方法

 2) 理性決策

 3) 有限理性決策

l 直覺決策

l 感覺情緒

l 經驗

l 認知

l 理念、使命

l 潛意識

案例：《值多少錢？》

 4) 詢證決策

 5) 決策中的偏見

核心知識+技能：《決策中的12個偏見》

 6) 承諾升級

 7) 決策風格

3、決策的類型和條件

核心知識+技能：《決策的2大類型與3個條件》

 1) 結構化問題

 2) 開放式問題

 3) 程序化決策

 4) 非程序化決策

 5) 決策條件

l 確定性

l 風險

l 不確定性

案例：《曇花一現》

核心知識+技能：《2個決策矩陣》

三、管理的原則

1、 統一指揮原則

案例：《對楊主管的指示》

 1) 職務的確定

 2) 解讀統一指揮

 3) 一名員工一名管理者

 4) 一項工作一名管理者

 5) 指示內容的一致性

 6) 原則的例外

 7) 建立有彈性的組織

2、 管理幅度原則

案例：《行政科的現狀》

 1) 職務意識的形成

 2) 管理幅度

 3) 影響管理幅度的因素

 4) 擴大管理幅度的方法

3、職務認知整合原則

案例：《廖小姐的煩惱》

 1) 職務的期待

 2) 職務認知整合

 3) 提高職務認知整合度

4、整體利益原則

案例：《行政經理的困局》

 1) 整體利益原則

 2) 原則的強化

5、授權原則

案例：《李主管的不滿》

 1) 自我支配的原則

 2) 權限

 3) 職務的三要素

 4) 執行責任

 5) 結果責任

 6) 三等價原則

 7) 權限的獲得

 8) 授權的含義

 9) 授權的效果

 10) 授權注意事項

 11) 授權后的責任

 12) 復盤與反思

 13) 工作的自我管理

核心知識+技能：《管理的5大原則》

核心知識+技能：《管理者的6個態度》

四、管理與基準

1、 管理與基準

案例：《新官上任》

 1) 基準的定義

 2) 基準的作用

 3) 基準的含義

 4) 依基準的評價

2、 基準的制訂與實施

 1) 工作的選擇

 2) 依據現狀進行討論

 3) 制定基準

l 具體化

l 適當性

l 共識性

l 書面化

 4) 實施基準

核心知識+技能：《基準制定的4大步驟》

3、 目標管理

 1) 目標的意義

 2) 目標的設定

l 傳統目標設定

l 目標管理

 3) 達成目標的促進行為

核心知識+技能：《目標管理》

第二部分：管理流程

    管理者為達成組織目標，必須事先制定“計劃”并通過良好的“組織”、“領導”，并通過“控制”進行有效地調整。

五、計劃

1、 計劃的定義

 1) 計劃的目的

 2) 計劃的必要性

 3) 計劃的意涵

 4) 計劃的種類

核心知識+技能：《4類計劃》

 5) 制定計劃的挑戰

2、 計劃制定的方法

 1) 制定計劃的流程

案例：《新超市的經營》

 2) 計劃的制定

l 明確目的

l 掌握事實

l 根據事實思考

l 制定計劃事項

l 決定計劃事項

案例：《新產品的導入》

核心知識+技能：《計劃制定的5大步驟》

3、管理者的時間計劃

 1) 工作的優先順序

案例：《銷售李經理的一天》

 2) 時間管理原則和技巧

核心知識+技能：《時間的10大殺手》

核心知識+技能：《時間管理4大原則6大技巧》

六、組織

1、 組織架構設計

 1) 組織結構設計的目的

 2) 工作的專門化

 3) 部門化

核心知識+技能：《5種部門化類型》

 4) 指揮鏈

 5) 管理幅度

 6) 集權和分權

核心知識+技能：《組織設計5要素》

 7) 傳統組織設計

核心知識+技能：《3種傳統組織設計方法》

2、 工作分工

 1) 工作分配三要素

案例：《業務特點分析》

核心知識+技能：《工作分工的3個要素》

 2) 工作所要求的條件

 3) 員工具備的條件

案例：《員工技能矩陣》

 4) 其他各項條件

 5) 合理分配

案例：《同事的責備》

 6) 工作分配點檢

核心知識+技能：《工作分配點檢表》

3、 任務下達

 1) 工作任務的下達

案例：《低效的任務下達》

案例：《高效的任務下達》

核心知識+技能：《任務下達的13步驟》

核心知識+技能：《任務下達9技巧》

 2) 命令的類型

l 強制性

l 自由度

 3) 強制命令

4、自我命令

 1) 用現狀下達命令

 2) 自我命令

七、領導

1、 人的行為動機

 1) 員工也是人

 2) 情感的存在

 3) 情感的抑制

 4) 個性化的差異

 5) 人的存在皆有人格

案例：《老單與梁經理》

 6) 掌握行為動機

 7) 刺激與行為

2、 人的需求

 1) 需求與行為

 2) 需求的種類

 3) 需求的層次

核心知識+技能：《3大需求理論》

 4) 需求的掌握

 5) 需求的喚起

3、 需求不滿與應對

 1) 需求不滿的發生

 2) 需求不滿的行為

核心知識+技能：《人類行為圖解》

核心知識+技能：《需求不滿的10大行為》

 3) 需求不滿的行為分析

案例：《案例二則》

 4) 需求不滿的應對

l 去除障礙

l 對需求不滿者的指導與協助

l 強化隊需求不滿者的耐性

核心知識+技能：《需求不滿應對3大方法》

4、態度與態度的改變

 1) 態度的意涵

 2) 行為的態度

案例：《管理者的指示》

 3) 態度的成因

 4) 態度成型的過程

 5) 態度的特點

核心知識+技能：《態度4大特點》

 6) 啟發態度的契入點

 7) 啟發態度的方法

 8) 管理者的態度

八、控制

1、 控制與方法

 1) 何為控制

 2) 控制的內容

l 觀察測量

l 比較評價

l 采取行動

核心知識+技能：《控制3過程》

 3) 控制的工具

 4) 控制的方法

l 前饋、同期、反饋控制

l 信息控制

l 標桿管理

核心知識+技能：《內部標桿管理6建議》

 5) 控制不足與控制過當

案例：《控制案例二則》

 6) 良好的控制

2、 報告的應用

案例：《報告失真誰之過？》

 1) 正確的報告

 2) 接受業務報告的要領

核心知識+技能：《接受報告》

 3) 匯報的要領

3、自我控制

案例：《維修用具的整理》

 1) 自我控制

 2) 自我控制的方法

第三部分：管理展開

管理者的工作中，很多是打破現狀的行動，是創造新價值的活動，管理不僅要率先解決問題，也要讓部下積極學會發現和解決的方法，去有效地達成組織目標。

部屬的能力是構成組織戰斗力的重要因素，管理者有必要去加以培育和啟發。在以團隊形式工作時，還必須提高組織的整體能力。為建立與部屬的信賴關系，并充分發揮自身的領導力展開管理的良好行為。

九、變革管理

1、 組織變革實踐

 1) 組織現狀檢查

案例：《組織現狀檢查》

 2) 組織機構改善著眼點

 3) 現代組織設計

核心知識+技能：《組織結構改善4大切入點》

核心知識+技能：《4種現代化組織的設計》

 4) 工作架構改善

 5) 職務擴大化

 6) 職務豐富化

 7) 工作的自我管理

 8) 工作架構的改善

 9) 工作方法的改善

2、 組織變革的阻力

 1) 障礙的種類

 2) 障礙的消除

3、 激發問題意識

 1) 定義問題

 2) 為題的種類

 3) 問題意識

 4) 形成問題意識的障礙

核心知識+技能：《打擊積極性的話》

 5) 提升問題意識

4、 激發創新意識

 1) 創意的過程

 2) 創造力開發活動

案例：《創造力開發》

 3) 創造性解決問題

 4) 創造力發揮的阻力

 5) 創造力的提升

十、培育與啟發

1、 培養部屬的責任與方法

 1) 培育的必要性

案例：《培育的必要性》

 2) 培育必要性的整合

 3) 培育員工的效果

 4) 培育員工的責任

 5) 培育對象的能力

 6) 培育程序

l 明確培育方針

l 明確工作資格條件

核心知識+技能：《職務研究的4種方法》

l 掌握培育需求

l 制定培育計劃

l 培育實施

l 實施的評價

l 成果評價

l 輔助指導

l 職務內容再確認

2、 個人能力的培育

 1) 正確起步

 2) 日常指導

 3) OJT

案例：《OJT的機會》

核心知識+技能：《OJT4大切入點》

3、 自我啟發

案例：《難以晉升的曹愛國》

 1) 自我啟發的意義

 2) 自我啟發的需求

 3) 自我啟發的障礙

 4) 創造自我啟發的環境

4、團隊能力的培育

 1) 組織綜合能力

案例：《組織綜合力調查》

 2) 正式組織與非正式組織

案例：《非正式組織的阻力與助力》

 3) 組織活性化的特征

案例：《組織活性化調查》

 4) 組織活性化的障礙

核心知識+技能：《培育計劃》

核心知識+技能：《組織活性化的5大障礙》

核心知識+技能：《組織活性化的6個切入點》

十一、構建信賴關系

1、 與人有關問題的處理方法

案例：《老單與顏經理》

 1) 人事問題處理的寬度

 2) 人事問題處理流程

核心知識+技能：《人事問題處理8步法》

2、與人有關問題的處理方法應用

案例：《孫儷與程經理》

案例：《采摘園的經營》

十二、管理溝通

1、 如何有效的溝通

 1) 管理溝通的目的

 2) 溝通方式

 3) 溝通對象

 4) 溝通途徑

案例：《小維修的糾紛》

 5) 溝通的時機

2、 溝通中的聽、說、問

 1) 傾聽的技巧

核心知識+技能：《積極傾聽6大要領》

 2) 結構化表達的方法

案例：《送貨-結構化表達》

核心知識+技能：《表達的6大要領》

 3) 問的六類問題

核心知識+技能：《6類提問式問題》

3、 會議溝通

 1) 會議的種類與目的

 2) 會議三要素

 3) 會議的四個階段

 4) 會議的檢討與評價

4、現代組織的溝通問題

 1) 法律問題

 2) 安全問題

 3) 人際問題

 4) 道德問題

核心知識+技能：《互聯網時代的4大溝通挑戰》

十三、領導力

1、 知己知彼，悅己修圓

案例：《領導風格調查》

 1) 天性勝過理性

 2) 自我覺察

 3) 感謝、包容、展望、落地

2、領導特質

 1) 領導力的特質

 2) 領導力的共通點

 3) 領導力的挑戰

核心知識+技能：《領導者的8項習慣行為》

十四、良好管理的實踐

1、 以更好的管理為目標

 1) 適當的行為

 2) 管理案例研究

2、 行動計劃

核心知識+技能：《管理提升計劃》

課程回顧與總結+結業儀式