管理者的高效溝通技巧

【課程背景】

本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶(hù)溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。

無(wú)論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計(jì)錦囊。

【課程收益】

? 認(rèn)識(shí)：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問(wèn)題；

? 學(xué)會(huì)：在工作中與不同性格成員融洽相處；

? 掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；

? 提高：各階層成員的溝通水平；

? 改善：企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

【課程特色】

理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專(zhuān)家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的；

生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精講版1天）

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部

【課程方式】

1. 講課方式多元化，70/30原則(70%專(zhuān)家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

2. 理論講授+ 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

3. 透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

【課程大綱】

第一部分 ：關(guān)于溝通

一、溝通認(rèn)知

? 溝通能力測(cè)試

1. 溝通的定義

2. 溝通的目標(biāo)

3. 影響溝通的主要障礙

工具模板：知己知彼式溝通模型

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

1 總結(jié)提煉：不善傾聽(tīng)七宗罪

2. 歸類(lèi)分析：傾聽(tīng)的三種境界

3. 對(duì)照檢查：傾聽(tīng)五層次

4. 成功心法：溝通中有效傾聽(tīng)技巧

5. 管理技巧：傾聽(tīng)技巧之學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)

6 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：：聆聽(tīng)中需要反省的10個(gè)問(wèn)題

三、溝通策略

1. 重要原理：溝通中的SOFTEN法則

2. 方針指導(dǎo)：贊美的原則

3. 實(shí)用技巧：直接贊美的八個(gè)技巧

4. 技能實(shí)操：克服障礙的九大策略

5. 對(duì)比分析：各種溝通方法的比較

6. 實(shí)用方法：化解爭(zhēng)執(zhí)七法

7. 互動(dòng)練習(xí)：尋找優(yōu)點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你說(shuō)我來(lái)畫(huà)

第二部分：同理溝通

一、認(rèn)識(shí)同理

1. 情景話(huà)劇：小白之死

2. 實(shí)例舉證：芭蕾舞童星埃利

3. 現(xiàn)場(chǎng)演練：擺一個(gè)“人”字給我看

4. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事

5. 互動(dòng)研討：同情心與同理心的區(qū)別

6. 視頻研習(xí)：這個(gè)爸爸有點(diǎn)笨

二、同理剖析

1. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：測(cè)測(cè)你的同理心指數(shù)

2. 自我反省：同理心等級(jí)與六原則

3. 重要法則：同理心溝通三要素

4. 對(duì)比分析：老婆與老公的對(duì)話(huà)（沒(méi)有與有同理心對(duì)比）

5. 視頻研習(xí)：電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后

6. 原理探究：同理心應(yīng)用誤區(qū)

三、同理修煉

1. 實(shí)用技巧：如何具備同理心

2. 實(shí)例舉證：同理心對(duì)話(huà)案例

3. 現(xiàn)場(chǎng)演練：同理心練習(xí)：有人叫了你一聲

4. 實(shí)用方法：實(shí)用的同理心溝通話(huà)術(shù)

5. 現(xiàn)場(chǎng)演練：銷(xiāo)售代表小張的四種情景

6. 行動(dòng)學(xué)習(xí)：如何運(yùn)用同理心與家人溝通

第三部分：性格溝通

一、性格分析

1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：性格定義與特征、來(lái)源

2. 歸類(lèi)分析：四種性格的分類(lèi)

3. 色說(shuō)西游

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：四型性格測(cè)試

二、性格特征

1. 紅色性格及其行為特征

2. 藍(lán)色性格及其行為特征

3. 黃色性格及其行為特征

4. 綠色性格及其行為特征

三、溝通方式

1. 互動(dòng)練習(xí)：激勵(lì)四種性格的人四句話(huà)

2. 實(shí)用方法：與紅色性格的人溝通

3 實(shí)用方法：與藍(lán)色性格的人溝通

4 實(shí)用方法：與黃色性格的人溝通

5 實(shí)用方法：與綠色性格的人溝通

第四部分：向上溝通

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與上司溝通能力自測(cè)

一、溝通之策

1. 工具表單：上司職業(yè)特征與管理要素表

2. 實(shí)用技巧：與上司溝通的四大法則

3. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七條建議

4. 工作方法：接受上司的指令與工作安排時(shí)需要注意事項(xiàng)有哪些？

5. 工具模板：和上司溝通必備6個(gè)黃金句型

6. 實(shí)用技巧：如何與專(zhuān)斷型、溫和型領(lǐng)導(dǎo)溝通

7. 視頻研習(xí)：《喬家大院》如何向上司提建議

二、匯報(bào)溝通

1. 視頻研習(xí)：《潛伏》第16集余則成向站長(zhǎng)匯報(bào)

2. 引人深思：三大理由決定：必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：匯報(bào)中常見(jiàn)的問(wèn)題

4. 明辨是非：匯報(bào)工作四種避忌

5. 技能實(shí)操：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方法

6. 行動(dòng)綱領(lǐng)：必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的五種工作情況

三、溝通技巧

1. 實(shí)用技巧：獲得上司的賞識(shí)并不難

2. 實(shí)用方法：技巧性地說(shuō)服你的上司

3. 實(shí)用技巧：如何就過(guò)失與上司溝通

4. 工作方法：下對(duì)上溝通技巧

5. 方針指導(dǎo)：被上司批評(píng)怎么辦

6. 實(shí)用方法：給單位領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)，這五個(gè)細(xì)節(jié)要記住

第五部分：平行溝通

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與平級(jí)溝通能力自測(cè)

一、溝通之難

1. 案例分析：受批評(píng)的人力資源部

2. 尋根探源：平級(jí)間的溝通為什么難

3. 對(duì)比分析：平級(jí)溝通與上下級(jí)溝通不同

4. 案例研討：借車(chē)引發(fā)的矛盾

5. 總結(jié)提煉：平級(jí)間溝通三種方式

6. 實(shí)用方法：如何積極地溝通

二、溝通之法

1. 總結(jié)提煉：管理者部門(mén)協(xié)作的基本內(nèi)容

2. 重要法則：平級(jí)溝通的原則

3. 實(shí)用技巧：平級(jí)溝通的技巧

4. 實(shí)用方法：贏得平級(jí)同事配合

5. 實(shí)用方法：平級(jí)溝通注意事項(xiàng)

6. 實(shí)用方法：跨部門(mén)有效溝通五個(gè)好習(xí)慣

7. 管理絕招：建立情感賬戶(hù)

三、沖突溝通

1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：沖突的概念以及類(lèi)型

2. 重要原理：托馬斯吉爾曼沖突的二維模型

3. 視頻研習(xí)：電影《杜拉拉升職記》搬家與營(yíng)銷(xiāo)部沖突視頻講解

4. 現(xiàn)場(chǎng)演練：沖突處理的練習(xí)題目

5. 實(shí)用技巧：平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免

6. 方法實(shí)操：如何化解平級(jí)間的矛盾

第六部分：向下溝通

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：與下屬溝通能力自測(cè)

一、溝通技巧

1. 方針指導(dǎo)：上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境

2. 實(shí)用技巧：上對(duì)下溝通技巧

3. 實(shí)用方法：如何有效發(fā)布指令

4. 實(shí)用方法：如何聽(tīng)取下屬匯報(bào)

5. 實(shí)用方法：如何與下屬商討問(wèn)題

6. 實(shí)用方法：恰當(dāng)處理下屬的抱怨

二、批評(píng)下屬

1. 視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成批評(píng)下屬

2. 方針指導(dǎo)：批評(píng)下屬原則

3. 實(shí)用技巧：提出批評(píng)的五個(gè)步驟

4. 答疑解惑：批評(píng)下屬的忌諱

5. 實(shí)用方法：有效批評(píng)的7個(gè)方法

6. 實(shí)用方法：曾國(guó)藩：揚(yáng)善于公庭，歸過(guò)于私室

7. 情景訓(xùn)練：三明治法則批評(píng)下屬

三、下屬請(qǐng)示

1. 視頻導(dǎo)入：電影《杜拉拉升職記》找搬家公司

2. 情景模擬：“我考慮一下”

3. 情景模擬：“按我的意思辦！”

4. 情景模擬：“有問(wèn)題，給我打電話(huà)”

5. 情景模擬：“聽(tīng)話(huà)照做即可”

6. 實(shí)用方法：如何面對(duì)下屬的請(qǐng)示