領導力與溝通技巧

【課程背景】

領導力是衡量一個企業管理水平的重要標志，也是企業凝聚力的具體體現，關系到組織目標的實現、團隊的人心向背和跨級別跨部門跨崗位的團結協作，對于組織的生存與發展起著至關重要的作用。即上級沒有領導力，下屬就沒有執行力。

孔子說：言不順，則事不成。溝通是現代管理的神經系統。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。可見，良好的溝通能力是構成組織高效的重要管理基礎。美國著名的未來學家奈斯比特更明確地指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”

【培訓時間】1天

【培訓對象】中層管理干部

【培訓方式】主題講授+案例分析+互動討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導+游戲活動+疑難解惑+復盤呈現等。

【培訓所需工具和設備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆

【課程特色】實戰、實用、實效 

通過理論講授、角色扮演、互動討論、情景演練、游戲活動等培訓方法，使學員能夠從培訓中得到深刻的領悟和有效地掌握培訓課程的相關知識和技能。
【課程收益】

  1、了解領導者的基本素質，初步建立領導意識；

2、提升領導及管理才能；

3、充分發揮領導行為在實踐中的作用； 

     4、深刻認識溝通在管理中的重要性；

     5、掌握上行、下行、平行之間溝通技巧和方法。

【課程大綱】

第一講、領導力素質和魅力提升

1、什么是領導？

2、領導力公式

3、構建360度領導力能力模型

4、領導力魅力塑造

5、權力與領導力

6、管理者使用權力的注意事項

7、領導者贏得下屬支持的方法

研討：如何對待基層組織中“堅決認錯，死不悔改”刺頭員工和老油條？

第二講、情境領導

1、領導權威的來源

2、領導權威的八個素質特征

案例分析：什么樣的領導是一個優秀的領導?

3、領導方式

4、情境領導與四種領導風格
  根據被領導者的具體情況決定不同的領導風格
   案例分析：四種不同類型的員工應該用什么樣的領導方法？

第三講、如何與上級有效溝通

1、與上司溝通的四大原則：主動、尊重、時機、維護權威

2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評的藝術

3、請示與匯報技巧

? 請示要帶著方案去請示，不要只帶著問題去請示

? 匯報要作陳述性匯報，不要作評價性匯報

4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持

5、有效溝通實踐鏈接：1）克服心理障礙

                 2）充分信息交流

                 3）領會領導意圖

                 4）合理建設意見

情境案例：職權之內且有把握的事情需要請示嗎？為什么？

第四講、如何與下級有效溝通

1、與下屬溝通的四種模式

2、工作指令要表達精準，布置任務要及時確定

3、調動積極性要充分授權——授權的步驟

4、下達指令的技巧

5、贊揚下屬的技巧

6、批評下屬的技巧

小組討論：與下級溝通的常見困惑及應對策略

第五講、如何與同事有效溝通

1、跨部門溝通應遵循的基本原則

? 組織利益之上；

? 尊重第一，道理第二；

? 換位思考

2、因人而異的溝通
力量型、活潑型、完美型、和平型 

3、部門間不同意見的正確處理

4、如何與較難溝通的人溝通？

5、溝通沖突與處理策略

   案例：在強迫中產生的沖突如何解決？