問題分析與解決

【課程背景】

企業的運營與發展就是一系列發現問題、分析問題和解決問題的過程。管理者發現不了問題就是最大的問題，原因分析不透徹就不會得到根本的解決。然而解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的工作方法在組織內部得到良好的運用和推廣，才能有效的、系統的解決問題。許多管理者經常對以下問題感到困惑：

○ 如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？

○ 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？

○ 如何運用創新思維來分析和解決問題，并用有限的資源達到徹底的解決？

【課程收益】

1、幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

2、厘清分析問題、解決問題的思路；

3、掌握問題分析的方法和步驟；

4、掌握問題解決的原則、方法和策略；

5、提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；

6、面對復雜的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

7、通過出色的風險管理來更加有效地制定預防措施和應對策略。

【課程特色】

極強的生意思維，授人以魚不如授人以漁，以實戰案例、實戰演練幫助培訓對象掌握問題分析和解決的思維。

【課程時間】1天

【課程對象】企業管理者

【課程方式】

理論講授+案例分析+互動討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導+游戲活動+復盤呈現等。

【課程特點】

1、通過案例研討與分享，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。

2、通過課堂提問、小組討論、情境模擬、角色扮演等多種互動方式，加深學員對知識的理解，突出課程的趣味性。

3、注重工具和方法的實操指導，幫助學員對實操技能的掌握與應用，突出課程的實用性。

【課程大綱】

引言：步驟本身很簡單，但解決問題的路徑卻很遙遠。

問題分析與解決的基本步驟：
 1、發現問題，先分類
 2、將問題轉化成具體課題
 3、找出解決課題的替代方案
 4、運用情境分析，評價替代方案
 5、選出最合適的解決策略，并采取行動

第一章、如何掌握問題
 1、問題的本質就是“有了落差”
 2、問題分成三種類型
 3、哪個問題先解決?確定優先級

第二章、如何解決幾類問題
一、如何解決恢復原狀型問題
 1、恢復原狀型問題有兩大課題
 2、還可以用差異分析找原因
 3、真的是這個原因嗎?如何確定因果關系

案例課題解決：掌握狀況、分析原因、提煉主因、緊急處理、根本解決、防止復發。
二、如何解決防范潛在型問題
 1、防范潛在型問題的兩大課題
 2、由下而上法
 3、由上而下法
 4、危機管理是防范潛在問題,不是緊急處理

案例課題解決：預見不良狀態、確定誘因、預防策略、發生時的應對策略
三、如何解決追求理想型問題
 1、追求理想型問題的課題:最終目標要明確
 2、實踐理想:如何解決規劃性課題
 3、你能選定一個“明確”的理想嗎

案例課題解決：資產盤點、選定理想、行動計劃

第三章、如何以“分析”發現問題
 1、“發現問題”是很重要的能力
 2、SCOA分析,幫你發現問題、設定課題
 3、自己找問題,實踐SC0A分析
 4、向客戶做提案時的應用竅門

      案例：SCOA實例分析

第四章、如何掌握問題的本質,制訂替代方案
 1、問題背后的問題:課題的本質是什么
 2、如何理性評價各種替代方案
 3、萬一只有一個解決提案,怎么辦
 4、用于執行的行動計劃

      案例研討：要是沒有相稱的執行能力，怎么辦？

第五章、問題分析與解決的常用工具
 1、新QC七大工具的應用
 2、5-Why法的應用
 3、魚骨圖分析法、KJ團隊創意法
 4、SWOT分析法、禍根分析法
 5、調查研究法、流程圖分析法
 6、Pareto分析法
 7、頭腦風暴法
 8、調查問卷和采訪