| 主講老師： | 林安 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間建立聯系、傳遞信息、解決問題的橋梁。有效的溝通能夠消除誤解，增進理解，促進合作。良好的溝通者能夠傾聽他人的意見，理解對方的需求，用恰當的方式表達自己的想法。同時，溝通也需要耐心和尊重，只有用心傾聽、真誠表達，才能建立深厚的信任關系。在現代社會，溝通已經成為一項必備技能，無論是在職場還是生活中，都需要我們不斷提升自己的溝通能力，以更好地與他人交流、合作，共同創造更美好的未來。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-04-12 13:56 |
課程背景：
企業往往只看到外部客戶，看不到內部也是互為客戶的，因此，不好好配合、不協同、不快速響應、不滿足并超越內部客戶的期望等等，導致企業內部效率低下、經營管理質量不好等問題，最終影響外部客戶與最終用戶的體驗和滿意度。
本次研討重點放在幫助學員樹立內部客戶的經營與服務理念，并在各級團隊找到將經營與服務理念落地、踐行、傳承的實踐方法。
課程收益：
1、 企業收益：提升企業的核心競爭力。
2、 學員收益：樹立內部互為客戶的理念；找到認同、落地、踐行、傳承理念的方法。
學員對象：
法人代表、各級管理者。
授課方式：
授課（50%）+案例（30%）+討論（20%）
學員分組（方便討論交流）
授課貫穿雙向交流、引導與啟發.
授課天數：
1天（6小時/天）。
課程大綱
一、以客戶為中心
1. 誰是你的客戶
2. 內部客戶
3. 為客戶著想
4. 為什么要以客戶為中心
5. 以客戶為中心的底線與原則
6. 為客戶著想是你存在的唯一理由
7. 準確了解客戶的期望
8. 胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶
9. 討論：你是否認同“內部互為客戶”的理念？作為管理者，怎么做到以客戶為中心，如何給下屬傳遞這個思想/理念，培養團隊的客戶思維？
二、“內部互為客戶”理念的認同、落地
1. 管理者首先要做好以客戶為中心，并做好內部互為客戶理念的認同、落地、踐行，與傳承
2. 客戶與用戶
3. 內部客戶的需求
4. 內部有需求者皆客戶
5. 快速響應客戶，滿足并超越客戶的期望
6. 案例：小鵬汽車的“品質無憂”、“買車無憂”、“用車無憂”
7. 案例：特斯拉的企業文化
8. 流程的下線為流程上線的客戶
三、 “內部互為客戶”的踐行與傳承
1. MOT模型
2. 案例：讓“內部互為客戶”聽得到、看得見、摸得著
3. “內部互為客戶”的逐層落地
4. 案例：“為客戶服務是華為存在的唯一理由”
5. 干部是踐行的根本保障
6. 強化危機意識
7. 讓團隊明白外部客戶的體驗與內部互為客戶的關系
8. 明確價值牽引導向
9. 標桿的作用
10. 做好激勵
11. “內部互為客戶”的傳承
1) “一把手”需堅守理念
2) 自我批判
3) 開放、妥協，灰度
四、 快速、動態、準確地洞察市場
1. 市場洞察的關鍵要素
2. 培養動態的能力
3. 案例：華為如何動態地洞察并分析行業市場的變化
4. 練習：請針對你負責的業務做一個簡單的市場洞察
總結
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