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        客戶關系拓展與管理研討

        主講老師: 林安 林安

        主講師資:林安

        課時安排: 1天/6小時
        學習費用: 面議
        課程預約: 隋老師 (微信同號)
        課程簡介: 溝通是人與人之間建立聯系、傳遞信息、解決問題的橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,增進理解,促進合作。良好的溝通者能夠傾聽他人的意見,理解對方的需求,用恰當的方式表達自己的想法。同時,溝通也需要耐心和尊重,只有用心傾聽、真誠表達,才能建立深厚的信任關系。在現代社會,溝通已經成為一項必備技能,無論是在職場還是生活中,都需要我們不斷提升自己的溝通能力,以更好地與他人交流、合作,共同創造更美好的未來。
        內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
        更新時間: 2024-04-12 14:01


         

        課程背景:

        客戶關系的拓展與管理很多企業必須面對的、最基本的市場活動,也是企業遇到問題最多的市場活動之一。

        沒有哪一家機構或哪一位學者能在任何一種形式的表述中將客戶關系的拓展表達完整,原因在于,客戶關系既是一門科學,更是一門藝術,隨著行業與市場的不斷變化,客戶關系拓展與管理方法總在隨之變化。

        企業要活下來并健康發展,必須從組織客戶關系、關鍵客戶關系,及普客戶關系三個維度,結合業務目標對客戶關系進行分析與研討,并最終建立客戶關系的量化管理,這是絕大部分企業未能做到的。

        本課程已為華為等各類企業做了大量培訓,對企業客戶關系拓展與管理能力的提升很有幫助。

        課程收益:

        1、 企業收益提升企業整體的市場競爭力。

        2、 學員收益建立客戶關系三個維度的客戶關系概念;掌握客戶開發、維護、量化管理的基本方法;學會客戶戰略解碼客戶關系拓展與管理的基本方法。

        3、 課程價值點:客戶關系如何量化地進行評估;客戶關系如何支撐業務目標的達成;如何開發、維護與管理客戶關系。

        4、 應掌握的基本知識與技能:客戶關系結構模型、三個維度客戶關系的分析方法

        學員對象:

        重點針對客戶界面的員工及各級管理者。

        授課方式:

        學員分組(方便討論交流);

        理論40%)+案例研討30%)+討論(30%)。

        授課貫穿雙向交流、小組討論、引導啟發,由學員自己得出結論

        授課天數:

        2天每天6小時。

        課程大綱

        客戶關系分析

        1. 客戶的定義

        2. 客戶分類

        3. 資源配置與客戶分類的關系

        4. 決策鏈工具之一-魚骨圖

        5. 隱性決策鏈

        6. 客戶的決策心理

        7. 思考:什么是客戶關系?客戶關系分幾類?什么是好的客戶關系?客戶關系的特點?客戶關系如何規劃?

        8. 客戶關系架構

        9. 客戶關系規劃的步驟

        二、 三個維度的客戶關系分析

        1. 關鍵客戶關系

        1) 定義和價值

        2) 討論與思考:關鍵客戶關系拓展常見哪些問題?

        3) 關鍵客戶關系4要素

        4) 決策鏈中影響力的界定

        5) 關鍵客戶關系拓展與管理的步驟?關鍵客戶關系好壞的衡量標準?如何衡量關鍵客戶關系的好壞?

        6) 拓展與管理的5個關鍵步驟

        7) 拓展方法-區分客戶態度

        8) 關系好壞的層級標準:6個維度,5個層級

        9) 客戶關系現狀的量化評估

        10) 練習:客戶關系現狀的量化評估

        11) 拓展模板

        12) 定義關鍵客戶:Top List工具

        13) 確定目標客戶和責任人:客戶拓展卡片

        14) 不同層次的關鍵客戶,其需求差異大

        15) 準確了解客戶需求

        16) 客戶的信任

        17) 四種行為處事風格

        18) 與客戶建立深入的私人交往

        19) 情景公關主題場景介紹

        2. 普遍客戶關系

        1) 定義和價值

        2) 討論:普遍客戶關系拓展常見問題

        3) 普遍客戶關系層級

        4) 普遍客戶關系關鍵4要素

        5) 普遍客戶關系管理:以例行的管理落實為前提

        6) 普遍客戶關系現狀評估

        7) 練習:普遍客戶關系現狀評估

        8) 普遍客戶關系提升常見措施

        9) 分享:普遍客戶關系拓展的具體案例

        10) 小結

        3. 組織客戶關系

        1) 定義和價值

        2) 層級標準

        3) 組織客戶關系的核心與關鍵點

        4) 組織客戶關系評估

        5) 溝通(高層峰會案例)

        6) 案例:戰略客戶解碼

        7) 案例:客戶戰略匹配

        8) 案例:客戶組織匹配

        9) 案例:聯合創新

        10) 客戶認同(文化/管理/人才)

        11) 組織客戶關系拓展常見問題

        12) 分享:組織客戶關系拓展的具體案例

        13) 討論與思考:你平時如何管理你的客戶關系?

        14) 小結

        、客戶關系管理

        1. 整體方法論

        2. 舉例:例行化管理

        3. 掌握客戶關系管理的維度與內容

        4. 客戶關系管理的方法

        5. 客戶關系拓展與管理工具介紹

        總結

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