績效反饋和輔導的技能

【課程背景】

績效，一個常常掛在嘴邊的詞，一個所有的組織都不得不關注的話題。

摩托羅拉公司提出的企業=產品+服務， 企業管理=人力資源管理，人力資源管理=績效管理更是把績效管理的重要性推到了一個前所未有的高度。 那么績效到底是什么？績效管理的核心是什么？績效考核為何總面臨著那么多的矛盾和沖突？員工的態度和責任心會影響績效嗎？怎樣才能跟員工來一場富有成效的績效面談？ 怎么做才能輔導員工的績效改進并獲得成功呢？

【課程收獲】

2 重新定義管理者在管理中自我角色的定位和認識

2 系統回顧績效管理的整體框架以及各個環節的整合關系以及這個關系對于績效評估和回顧的影響

2 探討管理者在績效的面談和輔導中的角色和遵循的方法

2 分析績效面談的2大類型以及相應的談話策略與技術

2 學些如何用有效的方法推進績效面談中的難題

2 學習教練輔導技巧， 關鍵模型以及神奇反饋的原則和技巧

2 打破溝通的誤區，了解思維傳輸機制， 學會溝通中的5把寶劍，助你無往不利。

【課程時間】2天（12小時）可根據客戶的要求課時

【建議培訓人數】40人以內

  【課程模式】

講授、視屏學習、分組討論、課堂測評，點評輔導，行動落地。

【課程大綱】

序言：

第一部分：導入積極而又建設性的績效管理系統

1常見問題

為何員工不喜歡績效評估？

為何管理者不喜歡績效評估？

常出現績效評估的錯誤和原因

2如何克服績效管理的陷阱和問題

2.1 績效管理中的鐵三角和各自的角色（救生艇，租賃員和被租賃者的關系）

2.2 管理者和員工的偏見

2.3 積極地理解動機和激勵

2.3.1 馬斯洛的需求層次

2.3.2 X理論和Y理論

2.3.3 保健因素和激勵因素

2.4 績效的反應性思維和前攝性思維的影響和意義

第二部分：績效管理的整體系統概覽和重溫——硬系統

1 績效管理的一般流程概覽（5步走，步步皆辛苦）

1.1 績效計劃與指標體系構建

1.2 績效管理的過程控制

1.3 績效考核與評估

1.4 績效反饋與面談

1.5 績效考核的應用

第三部分：績效流程中的藝術- 績效輔導和面談——軟著陸

1提供和接受績效反饋

1.1績效反饋的技術（聆聽，觀察，區分和溝通）

*你的溝通風格*問卷

1.2績效反饋的核心流程（ B.E.I模型）

1.2.1 采取積極的態度

1.2.2堅持你的觀察

1.2.3確認行為造成的影響

1.2.4 關注反饋后果

1.2.5共同討論尋找解決方案

1.3 三種類型的反饋和相應的手段方法

1.3.1 中性反饋

1.3.2積極反饋

1.3.3消極反饋

1.3.4 支撐反饋的BEST 模型

1.3.5以終為始的反饋要義

*案例分析和現場演練*

*現場收集問題*

2． 指導取得卓越的績效

2.1何為指導(coaching)

2.2何時進行指導

2.3 了解你的指導風格

2.4現代績效管理的干預機制的趨勢

2.5 指導的計劃和準備

2.6分析績效問題

2.7提供改進的指導反饋

2.8 指導中的”應做“和”避免“

3 輔導績效改進面談

3.1 績效改進的討論內容

3.2 績效改進討論中管理者需要準備的內容

3.2. 如何準備一個成功的績效改進討論（步驟，流程和方法）

3.3. 在績效改進前員工需要準備的內容

3.4績效改進的跟進與核查機制和方法

 第四部分：總結：回顧總體的個人和行動計劃

1小組交流：我的收獲

2個人計劃：最希望改善的三個項行為以及如何確保達成與否