《秘書職業(yè)素養(yǎng)與技能提升培訓》 課程大綱

【課程收益】

通過培訓，學員可以：

1、正確認知秘書，并愛上秘書工作；

2、深刻認識并踐行秘書的五項職業(yè)道德；

3、掌握秘書的四大行為規(guī)范；

4、具備高效溝通與協(xié)調(diào)能力；

5、學會工作分析，進行時間控制；

6、掌握正確領會領導意圖的思維方法要點；

7、掌握九大職場禮儀，和諧職場關(guān)系。

【課程特色】

以解決問題、為績效負責的培訓倡導，以講授為主、實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓，讓學員學的快樂，讓培訓真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、引導啟發(fā)、分組討論、案例分析、角色扮演、錄像分享等

【課程對象】

領導秘書、部門助理、辦公室主任以及所有行政管理人員

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程大綱】
案例導入：EMC郵件門事件、普拉達總裁與秘書視頻

討論：秘書是打雜的嗎？秘書有前途嗎？

第一章 認識秘書和秘書工作

一、秘書的定義

二、秘書的級別層次

三、秘書的知識結(jié)構(gòu)

四、秘書的三大能力

五、秘書的四大健康

六、秘書的三大工作

七、秘書的五項準備

八、秘書工作的特點

第二章 秘書的職業(yè)道德

一、什么是職業(yè)

二、什么是職業(yè)道德

三、現(xiàn)代秘書的五項職業(yè)道德

第三章  秘書職業(yè)行為規(guī)范

一、行為規(guī)范

二、秘書的四大行為規(guī)范

案例分析：怎樣與難合作的人合作  

四、秘書14條保密行為規(guī)范

五、參考：北京XX公司保密行為規(guī)范

第四章 秘書高效溝通力

一、溝通概述

1、什么是溝通

2、體驗溝通-畫圖游戲

3、溝通的四大原則

4、溝通漏斗

二、溝通對象

1、職場多種溝通對象

2、正確選擇職場溝通對象

三、表達觀點

1、表達觀點的原則

2、表達的竅門

3、正確傳達指令意圖

四、傾聽

1、傾聽的重要性

2、積極傾聽活動

3、傾聽的好處

4、傾聽的技巧

五、提問

1、提問的目的

2、提問的方式

六、案例：積極的溝通

七、閱讀資料：秘書應該有 “過濾術(shù)”

第五章 秘書工作方法和思維方法要點

一、秘書工作方法概述

二、分析時間的重要性

三、工作重要性分析

四、干擾因素分析及表格

五、應該做重要而不緊急的工作

六、正確領會領導意圖

七、掌握合理的思維程序

八、尊重職權(quán)劃分，單向請示原則

第六章  秘書職場禮儀

一、什么是禮儀

二、儀容儀表禮儀

三、儀態(tài)禮儀

四、 稱呼禮儀

五、問候禮儀

六、介紹禮儀

七、點頭致意

八、握手禮

九、名片禮儀

十、商務禮儀

（一）迎送禮儀

（二）電話禮儀

（三）拜訪禮儀

（四）座次禮儀