《以禮立世-現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課程大綱

【課程收益】

理解并掌握禮的本質(zhì)、禮對(duì)人生成功的積極作用、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代職場(chǎng)和社會(huì)中的重要作用；

深刻理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求，塑造成功職場(chǎng)人士形象；

掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用商務(wù)中的接待、拜訪、宴會(huì)等商務(wù)禮儀，提升客戶滿意，為業(yè)績(jī)助力。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、體驗(yàn)、互動(dòng)式培訓(xùn)，以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

以啟發(fā)、講解、示范、訓(xùn)練為主，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，通過體驗(yàn)使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳

【課程對(duì)象】

中高層管理者以及與客戶打交道的職場(chǎng)人士

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【內(nèi)容大綱】

第一節(jié)  禮儀概述

一、張良拾履

二、機(jī)遇從哪里來

三、禮的智慧

四、以禮立世

五、禮是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

六、禮儀的定義和內(nèi)涵

第二節(jié)  儀容儀表儀態(tài)禮儀

一、儀容禮儀

二、儀表禮儀

1、員工儀表要求

2、男士西服禮儀

3、女士套裙禮儀

三、儀態(tài)禮儀

1、表情語：微笑、目光

2、動(dòng)作語：手勢(shì)語

3、體姿語：站姿、坐姿、行走、蹲姿

4、體態(tài)禮儀的禁忌

5、行為有節(jié)度

第三節(jié)、基本禮儀
1、稱呼禮儀

2、握手禮儀

3、鞠躬禮儀

4、名片禮儀

5、介紹禮儀

6、接待禮儀；

7、拜訪禮儀

8、電話、郵件禮儀；

第四節(jié) 商務(wù)禮儀

一、商務(wù)交往的座次禮儀

1、座次排序的規(guī)則

2、進(jìn)出房門的順序

3、進(jìn)出電梯的順序

4、會(huì)客時(shí)的座次

5、乘轎車時(shí)的座次

二、客戶接待禮儀

1、接待預(yù)約客戶

2、接待臨時(shí)客戶

三、拜訪客戶禮儀

1、拜訪前

2、拜訪中

3、拜訪后

四、餐飲禮儀

1、用餐基本禮儀

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

4、自助餐禮儀