問題分析與解決

【課程背景】

企業管理的過程中就是解決問題的過程，問題解決的效果直接影響著企業的效率，解決問題也不是單靠經驗，而是你想要得到什么樣的管理結果，企業中當一個現象屢禁不止的時候，往往是一開始這個問題的解決方式有問題，才會造成最后的結果，所以問題分析與解決是管理者必須具備的技能。

【課程課時】1天（6小時）

【授課形式】講授+案例研討+視頻+答疑

一、 培養問題意識

企業中最可怕的是大家都看不到問題，習慣于把一些現象當成是應該的，最后這個應該時間久了就變成了正常現象。

1. 理想狀態與現實狀態之間的差距就是問題

2. 企業中最可怕的事：不把問題當問題，習以為常。

視頻案例：修還是不修？

知識點：培養員工強烈的問題意識。

二、問題類型與解決問題的基礎

企業中的問題有兩類，一類是良構問題、一類是病構問題，良構問題需要分析原因，找到解決方案；病構問題需要集思廣益，嘗試靠群體智慧集思廣益解決。

1. 企業問題類型：良構問題、病構問題

2．解決問題的三大前提

（1） 把問題轉化成自己的問題

（2） 把過去的問題轉換成未來目標

（3） 把觀點問題轉換成事實描述

三、解決問題的流程方法

用流程方法解決問題，而非經驗直覺解決管理問題，形成自己的解決問題的方法和套路。

（一） 良構問題解決方法

1. 正確描述問題

2. 分析原因

（1） 系統辯證分析原因

案例討論：業績起伏波動

知識點：現象不一定是問題的原因……

（2） 對比差異分析原因

3．依據原因找到對應解決方法

（二） 病構問題解決方法

1. 提出問題

小組練習：提出真實問題

2. 澄清問題

工具：5WHY分析法

小組練習：澄清問題本質

3. 重構問題

工具：四層重構法

小組練習：重構問題

4. 創新方案

工具一：Sars法

工具二:頭腦風暴法

小組練習：提出創新性辦法

5. 采取行動

工具:六頂思考帽

小組練習：制定行動計劃

6. 反思學習

小組練習：收獲反思

備注：每天標準課時6小時，9：00-12：00，14：00-17：00。