| 主講老師： | 宋振杰 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務是一種展示尊重、體現文明、傳遞友好的專業服務。在各類場合中，禮儀服務人員以其專業的態度和優雅的舉止，為人們營造出和諧、舒適的環境。他們精通禮儀規范，注重細節，從著裝、言談舉止到待人接物，都展現出高度的專業素養。禮儀服務不僅體現了對來賓的尊重，也提升了活動的品質和形象。通過專業的禮儀服務，人們能夠感受到溫暖與關懷，增進了彼此之間的理解與信任。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-04-16 10:06 |
課程背景、目的與收獲
工匠精神，是指工匠以極致的態度對待自己的產品與服務，精雕細琢、精益求精、追求完美。他們喜歡不斷雕琢自己的產品與服務，不斷改善自己的工藝與流程，目標是打造本行業最優質的產品與服務，同時，他們也享受著產品與服務奉獻社會的幸福與快樂。概括起來，工匠精神就是追求卓越的創造精神、精益求精的品質精神、用戶至上的服務精神。
眾所周知，目前中國是制造、服務大國，但并不是強國。從大國邁向強國，靠的就是全民工匠精神的支撐與行動。2016年，工匠精神被正式寫入《政府工作報告》，與此同時，工匠精神入選2016年度流行語。
21世紀的服務業靠滿意服務已經不足以留住客戶，必須創造客戶感動才能贏得客戶忠誠。作為服務業的銀行基層網點，如何在競爭激烈的金融市場站穩腳跟、脫穎而出、傲視群雄，需要每一位員工修養匠人精神，用感動服務創造未來。
本課程以“培育工匠精神，創造感動服務”為主線，運用互動引導式授課技術，重點使學員了解工匠精神的真正內涵，確立工匠意識，養成工匠習慣，在服務細節的創新、琢磨、優化過程中創造客戶感動，贏得客戶信任與忠誠，提升個人與團隊績效。
課程時間
12課時（2天）
課程大綱
第一講 工匠精神的五個關鍵詞
一、熱愛：樂在其中，一生榮譽
二、專注：心無旁騖，刻苦練習
三、極致：精益求精，反復打磨
四、堅守：一念執著，無怨無悔
五、神功：出神入化，善做善成
第二講 工匠精神的六個意識
一、角色意識
二、職業意識
三、敬業意識
四、責任意識
五、潛能意識
六、團隊意識
第三講 工匠精神的六個習慣
一、積極主動
二、結果第一
三、反求諸己
四、復盤優化
五、永不放棄
六、對標超越
第四講 感動服務的N個細節
一、為什么要創造顧客感動
二、感動在細枝末節處
三、流程細節自我評估
四、感動服務細節創新團隊共創
第五講 感動服務的同理心
一、什么是同理心
二、理解客戶的能力
三、同理心傾聽的技巧
四、同理心練習
第六講 感動服務的關鍵時刻
一、“關鍵時刻”的含義
二、“關鍵時刻”的五大環節
1、奠定基調
2、診斷問題
3、解決問題
4、總結回顧
5、完善跟進
三、“關鍵時刻”實操細節的團隊共創
課程總結：《培育工匠精神，創造感動服務》行動計劃
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