| 主講老師： | 劉佳明 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往的橋梁，也是解決問題的關(guān)鍵。有效的溝通能夠消除誤解，增進(jìn)理解，促進(jìn)合作。良好的溝通者善于傾聽，能夠準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖和需求；同時(shí)，他們也善于表達(dá)，能夠清晰、有條理地闡述自己的觀點(diǎn)和想法。在溝通中，尊重和理解是不可或缺的元素，它們能夠營造和諧、友好的氛圍，使溝通更加順暢。通過不斷提升溝通技巧，我們能夠更好地與他人交流，建立良好的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-16 15:01 |
【課程背景】
看起來人人都會(huì)的溝通，為啥在實(shí)踐中感覺無從下手，麻煩不斷，因?yàn)槿狈贤寄埽?/span>
問題得到處理，卻把關(guān)系搞僵了，人也得罪了；維護(hù)了人際關(guān)系，事情卻沒有推進(jìn)！因?yàn)闆]有協(xié)調(diào)沖突的方法！
心里雖有想法，口中卻不知所云！口中千言萬語，胸中實(shí)無一策！
基于以上背景及問題，本課程帶你撥開迷霧，掌握方法，實(shí)現(xiàn)高效溝通！
【三大亮點(diǎn)】
第一、不講話術(shù)，講溝通機(jī)理： 話術(shù)（Situational Knowledge）的本質(zhì)是情境性知識(shí)，你無法設(shè)定所有情境。機(jī)理是高度結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，具有普適性；
第二、不講聊天，講目的溝通：如何通過有效的對(duì)話與互動(dòng)過程，實(shí)達(dá)成溝通目標(biāo)；
第三、互動(dòng)性、參與性：通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式，覺察、體驗(yàn)自己的不良溝通行為，引導(dǎo)學(xué)員解決問題。
【誰適合聽】
經(jīng)理、主管、員工
【課程時(shí)長】
1天（6小時(shí)/天）
【課程收獲】
1. 掌握溝通四個(gè)底層邏輯與五大原則
2. 掌握高效溝通的三點(diǎn)三線及應(yīng)用方法
3. 掌握溝通的三大基本功：聽、說、問
4. 掌握沖突的五大說服方法
5. 學(xué)會(huì)沖突中的情緒管理
6. 學(xué)會(huì)沖突中的角色轉(zhuǎn)換
【課程大綱】
一、溝通的框架和原則
1溝通的四個(gè)底層邏輯
1.1權(quán)力結(jié)構(gòu)
? 決定權(quán)在對(duì)方--說服
? 決定權(quán)在他方--辯論
? 決定權(quán)在雙方--談判
1.2分歧性質(zhì)
? 利益分歧
? 認(rèn)知分歧
1.3理性目標(biāo)
? 目標(biāo)如影隨形
? 如何表達(dá)目標(biāo)
1.4溝通風(fēng)格
? 溝通風(fēng)格測(cè)試
? 溝通風(fēng)格調(diào)試
2.溝通的五大原則
? 原則一：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
? 原則二：仔細(xì)聆聽，表示同理
? 原則三：尋求幫助，鼓勵(lì)參與
? 原則四：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
? 原則五：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
形式&方法
u 案例分析：（1）經(jīng)典失敗溝通剖析；（2）認(rèn)知分歧瞬間激發(fā)情緒
u 課堂練習(xí)：溝通風(fēng)格認(rèn)知與調(diào)試
二、溝通三角形體驗(yàn)與練習(xí)
1.高效溝通的三點(diǎn)三線
1.1溝通三個(gè)點(diǎn)
? 溝通主體
? 溝通方案
? 溝通對(duì)象
1.2溝通三條線
? 內(nèi)容維度
? 需求維度
? 關(guān)系維度
2 溝通三角形練習(xí)
2.1對(duì)下布置任務(wù)
? 結(jié)構(gòu)化八步法
? 五要素法
? 五遍法
2.2對(duì)上請(qǐng)示、匯報(bào)
? 一分鐘把話說明白
? 閉環(huán)四步法
? 金字塔表達(dá)
形式&方法
u 案例分析：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問你怎么樣
u 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何布置任務(wù)
三、溝通三大基本功-聽、說、問
1.深度傾聽
1.1好好聽話才能好好說話
ü 承載、鏈接、厘清
ü 情緒、事實(shí)、需求
ü 接納、辨識(shí)、反饋
1.2聽“音”的技巧
ü 積極視域下的“聽音”
ü 把問題轉(zhuǎn)換為需求
1.3人際理解力
ü 人際理解力就是影響力
ü 人際理解力的四個(gè)層級(jí)
ü 四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)演練
1.4把握同理心的“度”
ü “溫柔”的同理心VS“冷酷”的同理心
ü 同理心的前提：責(zé)任、規(guī)則、目標(biāo)
ü 你好、我好、世界好
ü 一切始于需求、終于需求
形式&方法
u 案例分析 ：（1）孩子生病 員工請(qǐng)假；（2）我只是要你理解 并非要你解決
u 課堂練習(xí)：故事大王
u 角色扮演：下屬請(qǐng)假
2.有力提問
2.1 兩種提問類型
ü 封閉式提問
ü 開放式提問
2.2 提問的原則
ü 多開放少封閉
ü 多未來少過去
ü 多如何少責(zé)問
2.3 提問練習(xí)
ü 當(dāng)下屬遇到問題來找你
ü 通過提問集思廣益
ü 通過提問賦能
ü 通過提問確定目標(biāo)
ü 通過提問進(jìn)行引導(dǎo)
形式&方法
u 案例分析：劉總的提問藝術(shù)
u 視頻分享：提問引爆下屬能量
u 課堂練習(xí)：提問風(fēng)暴
3有效反饋
3.1沒有反饋就沒有進(jìn)步
3.2兩種反饋方法
ü 積極性反饋-BIA
ü 發(fā)展性反饋-BID
3.3 反饋的邏輯層次
ü 基于事實(shí)而不是評(píng)判
ü 從下三層到上三層
形式&方法
u 案例分析：為什么直覺上負(fù)向反饋效果更好?
u 視頻分享：蓋章的反思
四、沖突與說服
1.沖突解決不等式
? 利益≠立場(chǎng)
? 兩類提問技巧
2打破溝通僵局
? 克服“定額心智”
? 發(fā)現(xiàn)第三選擇
3說服他人的技巧
3.1說服的兩大路徑
? 說服的中心路徑：邏輯、事實(shí)、道理
? 說服的外圍路徑：關(guān)系、情感、訴求
3.2.說服他人的五項(xiàng)技巧
? 換位思考
? 先跟后帶
? 意義型塑
? 六問引導(dǎo)
? 主動(dòng)清障
形式&方法
u 案例分析：1）讓子彈飛一會(huì)；2）通過提問引領(lǐng)對(duì)話
u 課堂練習(xí) （1）克服定額心智：（2）YES,AND
五、沖突中的情緒管理
1情商中的四種能力
? 自我覺察
? 理解他人
? 調(diào)節(jié)情緒
? 有效鏈接
2.情緒管理的4個(gè)層級(jí)
? 軀體化
? 行動(dòng)化
? 語言化
? 意識(shí)化
3.情緒中的4個(gè)角色
? 受害者
? 指責(zé)者
? 拯救者
? 理智者
4角色轉(zhuǎn)換
? 從受害者到挑戰(zhàn)者
? 從指責(zé)者到創(chuàng)新者
? 從拯救者到賦能者
形式&方法
u 測(cè)評(píng)分析：你的沖突傾向
u 角色扮演：戲劇三角
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