經驗內化——學習型企業組織經驗萃取工作坊

課程背景：

一個部門老員工離職了，他所有的經驗、教訓隨之帶走了，后來的新員工要從頭再來；?

一個部門十幾個人，部門經驗沒有進行匯總，每個人都要從頭成長，好的經驗沒有得到推廣；

一個工作上的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；

企業內部員工經驗多多，沒有總結導致成為隱性財富……

企業最大的浪費就是經驗的浪費！

組織經驗的萃取是一種方法技能，是容易培養和遷移的一種通用技能，把企業個人經驗提煉出來成為組織上的經驗。

課程收益：

l 認同經驗萃取對企業的重要意義，并明確經驗萃取的四種價值。

l 應用經驗萃取的兩大方向和五個步驟，梳理出工作場景的全貌。

l 運用經驗萃取的方法做專家經驗的細化提煉，讓經驗顯性化。

l 應用深度訪談技術，1對1訪談專家，提高萃取的精度和深度。

l 應用工作輔助工具編制的4種方法，幫助提升經驗遷移的可能性。

課程時間：2天課程+1天輔導（可選），7小時/天

課程對象：企業內訓師、培訓管理者、崗位技能骨干

【培訓形式】

互動講授、個案分析、小組研討、團隊分享、游戲互動、視頻教學、行動學習、輔導點評

【課程特色】

內容系統化：基于學習者為導向，合理設計課程內容，做到學完即用。

教學案例化：豐富的案例，真實的案例，通過案例教學有效啟發學員。

訓練多樣化：注重學習效果，推動學員由“知”到“行”的全面轉換。

服務專業化：課前到課中再到課后全程陪跑式服務，沉浸式學習體驗。

課程大綱：

第一部分：價值篇 崗位經驗價值化

一、企業為什么要做經驗萃取

二、企業精英骨干做經驗萃取價值

1.管理者

2.內訓師

3.銷售人員

4.技術骨干

第二部分：藍圖篇 案例經驗場景化

討論：好課程的標準是什么？

一、 三維萃取主題

1.分解崗位關鍵任務

1）列舉崗位職責與對應任務

2）形成崗位任務地圖

3）衡量主題的五個標準

2.梳理崗位業務背景

1）問期望

2） 問原因

3.盤點崗位工作場景

1）面對不同對象

2）面對不同情況

4.擬定崗位萃取目標

1）如何衡量目標

2）擬定目標用詞

練習：崗位萃取定位表

交付成果一：崗位萃取定位表

第三部分：萃取篇 隱性經驗顯性化

一、什么是組織經驗

1. 他山之石

2. 自我總結

二、案例：情景再現

三、四種典型場景

1.難點

2.易錯點

3.誤區點

4.易忽略點

四、萃取專家經驗技巧

1.專家思維的特點

2.萃取他人經驗前準備工作

3.萃取他人經驗7大步驟

4.萃取他人經驗結束后工作

五、經驗萃取寶典手冊

1.發散——列舉任務

2.歸類——任務地圖

3.篩選——搭建框架

4.延伸——挖掘細節

練習：課程大綱

交付成果二：崗位案例指導手冊

第四部分：應用篇 標準經驗形象化

一、如何設計教學案例

1.教學案例五大特點

2.案例分類與方向

3.案例標題是設計出來的

4.如何編寫案例正文

5.案例教學步驟

交付成果三：設計案例

二、如何建立案例庫

1.案例搜集技巧

2.搜集案例工具

3.案例搜集步驟

第五部分：交付篇 顯性經驗標準化

一、 微課形式

二、 H5形式

三、 線上學習形式

市場經理-醫務開發客戶、拜訪、產品介紹，拜訪維護、推的好的案例

終端渠道-藥店、母嬰店負責人洽談 開發 門店培訓

售后服務-使用轉介紹、購買前咨詢引導

加一個怎么復制講給他人