閃耀職場(chǎng)——有效溝通與結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧

【課程背景】

雨果說(shuō)：語(yǔ)言就是力量。丘吉爾直言：一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表他有多大成就。在當(dāng)今這個(gè)多元開放的社會(huì)，不僅要有務(wù)實(shí)求真的作風(fēng)，更要有平易清新的話風(fēng)，熟練掌握語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)才是職場(chǎng)白領(lǐng)必備技能。

很多人當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，無(wú)法當(dāng)眾講話，失去并說(shuō)服聽眾，說(shuō)服客戶，說(shuō)服上司，說(shuō)服下屬等機(jī)會(huì)。

通宵達(dá)旦做好的PPT項(xiàng)目方案，卻被領(lǐng)導(dǎo)或客戶只給你3分鐘表達(dá)時(shí)間；電梯里碰到領(lǐng)導(dǎo)，突然來(lái)句小王最近工作進(jìn)展如何，是不是一臉茫然不知從何說(shuō)起；公司年會(huì)時(shí)，主持人邀請(qǐng)你上臺(tái)分享時(shí)，你是否驚慌失措，不知如何開口；公司會(huì)議進(jìn)行中，領(lǐng)導(dǎo)突然來(lái)句，小王你這么看這個(gè)問(wèn)題？

敢于脫稿演講與即興發(fā)言的人，往往勤學(xué)善思，對(duì)工作有自己的認(rèn)識(shí)、見(jiàn)解和態(tài)度；善于脫稿演講與即興發(fā)言的人，則能以生動(dòng)活潑的語(yǔ)言和聽眾互動(dòng)，引發(fā)心靈的共鳴。從而，更好地表現(xiàn)自己的親和力與感染力，也充分展現(xiàn)自己的工作能力和個(gè)人魅力。

【課程收益】

1. 建立良好的溝通方式，做好工作匯報(bào)

2. 有效判斷出哪些是無(wú)效溝通

3. 樹立公眾表達(dá)的信心，讓自己的表達(dá)更有說(shuō)服力

4. 演練三種表達(dá)結(jié)構(gòu)，提升表達(dá)能力

5. 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，讓工作匯報(bào)更有邏輯性

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、崗位技能骨干

【培訓(xùn)形式】

互動(dòng)講授、個(gè)案分析、小組研討、團(tuán)隊(duì)分享、游戲互動(dòng)、視頻教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)化：基于學(xué)習(xí)者為導(dǎo)向，合理設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，做到學(xué)完即用。

教學(xué)案例化：豐富的案例，真實(shí)的案例，通過(guò)案例教學(xué)有效啟發(fā)學(xué)員。

訓(xùn)練多樣化：注重學(xué)習(xí)效果，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的全面轉(zhuǎn)換。

服務(wù)專業(yè)化：課前到課中再到課后全程陪跑式服務(wù)，沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

課程大綱

導(dǎo)入：

破冰：分小組、定口號(hào)、表承諾

第一講：工作基石-初識(shí)溝通的重要性

1、掃除溝通的認(rèn)知障礙

1) 能講話不等于會(huì)溝通

案例：錯(cuò)誤溝通導(dǎo)致公司損失

2) 無(wú)發(fā)問(wèn)不等于全理解

游戲：撕紙

3) 無(wú)異議不等于有共識(shí)

案例：飛機(jī)失事

4) 我說(shuō)了不等于已溝通

2、掃除溝通的思維障礙

1) 克服對(duì)抗性思維定式

2) 克服局限思維定式

3、與人溝通三要素

1）開放性

2）明確性

3）建設(shè)性

第二講：用心溝通-讓溝通立竿見(jiàn)影

1.如何建立有效溝通

1) 如何建立信任（同事、客戶、領(lǐng)導(dǎo)、顧客、家人）

2) 溝通的差異

2. 四種類型人溝通方式

測(cè)試：行為風(fēng)格測(cè)試

1) 溝通的風(fēng)格

2) 種類型人的處理溝通方式

3.有效溝通之道

1) 向上溝通原則

溝通金鑰匙之一：結(jié)論先行

溝通金鑰匙之二：排序邏輯

溝通金鑰匙之三：上下對(duì)應(yīng)

溝通金鑰匙之四：分類清楚

2) 橫向溝通重心

合作
達(dá)成共識(shí)

3）對(duì)外溝通

破冰-讓人對(duì)你印象深刻

先聽再說(shuō)-畫好三個(gè)框，溝通不會(huì)慌

說(shuō)服-如何讓別人同意你的方案

贊美-提升與客戶的友好度

第三講：言之有理-讓表達(dá)更清晰

1、三個(gè)經(jīng)典框架

1）時(shí)間框架--一種使人放松的結(jié)構(gòu)，讓時(shí)間幫你推進(jìn)表達(dá)

2）空間框架--一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達(dá)形象生動(dòng)

3）支點(diǎn)框架--一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)

練習(xí)：時(shí)間框架介紹企業(yè)文化

練習(xí)：支點(diǎn)框架表達(dá)上午學(xué)習(xí)內(nèi)容

2、三個(gè)刺激表達(dá)

1）對(duì)比--用大數(shù)據(jù)說(shuō)話，增加信任度

2）示圖--用視覺(jué)沖擊對(duì)方，更加清晰

3）比喻--學(xué)會(huì)打比方，讓人更易理解

工具：隱喻的句子

第四講：刻意練習(xí)-結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)

1、匯報(bào)溝通——要點(diǎn)先行，重點(diǎn)突出

1）基于目標(biāo)定主題

2）縱向結(jié)構(gòu)分層次

3）橫向結(jié)構(gòu)選順序

4）形象表達(dá)做演示

2、匯報(bào)工作注意事項(xiàng)

3、工作匯報(bào)實(shí)操演練

現(xiàn)場(chǎng)演練：工作匯報(bào)