工作復盤實操技術——你的經驗和能力之間只差一個復盤

課程特色：

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性；

2運用系統化體系輔導“經驗萃取”流程，運用個案討論與演練的方式來鞏固學習效果；

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考；

4安排60%時間課堂練習、現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的實操應用；

學員對象：

1中高級管理人員、管理者儲備人員、新晉升人員、P崗轉M崗人員

2依據不同學員對象，本課綱可以接受個性化定制需求

標準課時：2天（6小時/天）

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱：

單元一   復盤概述

章節關鍵詞：

1. 是什么？

2. 為什么？

3. 怎么做？

一、復盤定義（是什么）

1復盤是圍棋術語

2研討：你是如何成長進步的？

3案例分享：場景描述

二、為什么需要復盤（復盤作用）

1課題研討：高績效團隊執行力的行為特征是什么？

2復盤代表

2 美軍AAR復盤---側重于績效表現

2 華為知識收割

2 聯想及時復盤

3復盤的本質就是：學習態度

4復盤的作用

2 個人成長進步

2 工作完善提升

2 團隊戰斗力

三、復盤怎么做？

1案例研討：楊樂的故事

---引導結論：復盤工作開展，一定要圍繞一個目標，然后實施：回顧目標+深度挖掘+輸出方案

2如何回顧目標

2 不僅要回顧目標，還要回顧過程

2 目標執行的底層邏輯：目標+問題+方案+措施+行為

2 評估結果：A汲取教訓、B萃取經驗

3課堂練習：請各組自擬一個課題，預先體驗一下回顧技術

單元二   汲取教訓

章節關鍵詞：

1. 挖掘關鍵原因

2. 輸出應對方案

一、挖掘關鍵原因

1導入研討：老婆婆與泰勒的故事

---研討結論：汲取教訓的科學方法“三階段六步驟”

2汲取原因的方法渠道

2 依據特征推導法

2 系統性分析法

2 假設試錯推演法

3如何“依據特征推導原因”？

2 方法工具

2 現場演練

4如何系統性分析？

2 方法工具

2 現場演練

5如何假設試錯推演法？

2 方法工具

2 現場演練

二、制定改善方案

1制定流程

2 針對原因---集思廣益---優選措施

2實操練習：

2 以組為單位

2 各組自備課題研討

2 派員分享

單元三   經驗萃取

章節關鍵詞：

1. 經典故事

2. 梳理結構

3. 重點挖掘

4. 結構呈現

導入研討：假設你遇到一個好的做法（場景），你目前的萃取方法是什么？先研討、再分享

研討結果：場景萃取模型：SPAS—故事+結構+挖掘+呈現

案例體驗：。。。

一、如何引導業務高手描述經典案例的故事

0導入：我們邀請業務高手分享具體細節場景時會有哪些困惑？

1引導業務高手分享案例的工具：SCQA

2案例解讀SCQA模型：

3如何應用好SCQA模型，現場練習體驗

二、如何梳理“問題解決的底層邏輯結構“

0導入：上述成功案例故事完畢后，我們下一步應該怎么辦？

----要對案例中的問題解決的底層邏輯加以梳理格式化

1案例引導：航空公司的沖突處理。。。

2案例啟發：要善于從宏觀角度加以掌控關鍵節點（工作任務分析）

3如何梳理案例的底層邏輯？

2 梳理工具：MECE

2 注意要點：動作+步驟+顆粒度平衡+借助模型

2 MECE練習、分享

三、如何深度挖掘“每一個步驟的操作手法“

0導入：成功案例故事+底層邏輯結構+下一步怎么辦？

----要對“框架中的每一個步驟”加以深度挖掘

1案例引導：繼續上述航空公司沖突案例

2案例啟發：深度挖掘信息的技巧

3實操技巧：從具象—到抽象---再找更多的方法

4課堂練習：學員自備場景，練習“如何深度挖掘”技術

四、萃取的經驗如何制作模型加以呈現

1成果呈現要有邏輯：

2如何構建模型

2 步驟：分析信息之間的邏輯+設計圖形表達

2 圖形邏輯：并列+順序+遞進+矩陣

3如何演繹

2 基本要求：結論先行+以上統下+分類清楚+排序邏輯

2 演繹技巧：SCQA

4課程總練習：

2 回顧本期培訓所有知識點及其結構圖

2 學員自備課題，按照知識點結構圖加以練習

2 老師抽樣以點帶面加以點評糾偏