流程改進與對標管理

【課程背景】

當前企業在管理流程中都存在這樣那樣的問題，例如：

有些企業缺乏歷史沉淀和標準建設，組織效率比較低，不適應互聯網的快節奏；

有些經常出現臨時決定而發生的“例外”事件和工作，組織流程相對無序 ，資源（人力、時間）匱乏造成的壓力比較大；

有些企業部門間業績目標的制定不夠清晰和統一，跨部門溝通協調周期長；

有些企業計劃無法實施或拖延實施的內部特殊性太多，固化工具缺乏，改善動力不足……

對標管理是21世紀三大管理工具之一，“標桿”簡單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業績、模式、流程、或是某一個具體標準。標桿管理要求企業不斷去追求、學習同行業甚至跨行業的最佳實踐、科學標準、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實到具體人、具體崗位標準的創建上。如果管理者能夠在工作中樹立標桿思維、問題意識，經常思考崗位的問題和不足，同時向任何成功的實踐經驗（標桿）去學習，就會發現和創立更高效的工作標準，更有效的督導員工完成任務，提高自己的工作績效。

本課程以對標管理理念體系為基礎和主線，將對標管理理論導入流程改進過程中，結合同行業國際和國內知名公司的流程舉例講解，為學員企業提供控制流程實施和流程分析的標桿理念體系、思維方式、實踐方法及指導工具，很好地促進學員企業的的流程改進與管理能力。

【課程收益】

為高層管理者解決由于流程混亂造成的管理難題，使中層領導擔負起流程經理的角色，而不再是純粹的“領導”，忙而不亂。

改善部門內部及外部的協同問題，促進組織運轉流程暢通，學會國際先進的對標管理理念和方法體系，在企業內部完善基準創建，促進流程優化的本質問題的解決。

課程所需設施設備及道具：課前根據情況另行溝通確定。

【課程對象】中高層管理者、部門主管、后備管理人員等

【課程時長】 1天（6課時）

【課程大綱】

第一部分  流程管理與對標導入

1、 什么是流程及流程再造

流程改進應關注哪些內容

案例分享

2、 流程改進中導入對標管理帶來的效果

流程改進與對標管理的不可分性

案例分享

3、 對標模仿與流程創新

4、 對標模仿與標桿突破

流程改進中不同的戰術帶來的不同效果

跨行業（職能）對標的突破

全面實施對標管理的巨大作用

第二部分  流程分析與流程改進要點

1. 流程初步分析

流程改進的目標、原則

關鍵成功因素分析：針對具體問題列出關鍵流程指標要素

2. 流程改進的實施問題

大項目流程改進實施中的問題及工作要點

流程改進的階段重點

案例分享

第三部分  流程改進中的對標思維與問題挖掘

1. 發現問題背后的本質問題

2. 流程思維標桿法

對標管理中的剪刀思維法及其譜系圖應用

案例分享

全面流程改進思考路徑——協同創標法

課堂練習（兩天版內容）

第四部分  指標分解與崗位流程創標

1、 流程標桿的多維對標

向客戶對標

反向標桿：從失敗中學習

向下級和基層對標

向自己對標

向優秀團隊對標

2、 各崗位標桿管理與流程指標分解

工作目標的指標要素分解

確立可量化的標準

各流程節點控制——可衡量的才是可管理的

保障工作標準沉淀及流程再造的全員創標

第五部分   流程建檔與要素建模法

流程圖繪制

1、要素建模法——全員崗位創標與專項流程管理

2、建立流程改進核心的基準數據庫

第六部分   標桿管理誤區

第七部分   將流程改進落實到具體崗位與實踐中

1. 課堂作業（兩天版內容）

2. 流程標桿創建工作推進與實施