【課程目標】：

1. 結合“發現和分析問題的方法、工具”進行實操和練習，融合溝通案例和現場演練的方式，實現“知行合一”

2. 通過案例分析、學員討論和講師引導，將現實工作和理論學習相結合，達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。

3. 提高管理效率，塑造班組良好的內部氛圍，提高內部凝聚力，以結果為導向，提高班組團隊執行力！

【課程優勢】：

? 寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；

? 結合管理相關電影視頻，學員容易理解并記憶深刻！

? 以解決實際問題為核心，學到回去就能立刻使用的管理工具！

【目標學員】：一線班組長

【課程時長】：1天

【課程大綱】

第一模塊：班組團隊協作的概念

一、 團隊的三大基本特征

1. 團隊成員有彼此協同效應

2. 什么才是1+1>2

二、 團隊協作的形成

1. 狼性團隊到底是什么意思？

2. 大雁團隊又如何理解？

3. 你的團隊是哪一種類型？

第二模塊：班組團隊協作的問題分析

一、 分析問題用魚骨，思路清晰不怕堵！

1. 魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）

2. 深入分析問題的5Why分析法

3. 使用魚骨圖分析問題

二、 學員練習與講師點評：使用魚骨圖分析小組內最關心的一個問題

小組自己確定以外，可有以下班組問題備選

1. 團隊內外部沖突突出

2. 員工服務營銷能力欠缺

3. 團隊內部存在溝通障礙，執行力弱

4. 團隊凝聚力不好

三、 分析團隊沖突的原因

1. 認識破壞性沖突與建設性沖突

2. 控制破壞性沖突

3. 可發展的建設性沖突

2 資源競爭關系

2 地位爭斗關系

2 權限模糊關系

2 互賴依存關系

四、 沖突處理的常規策略與現有沖突分析

1. 競爭策略、回避策略

2. 遷就策略、折中策略

3. 合作策略

五、 信任是團隊沖突的根本解決之道

1. 組織行為學的研究結果

2. 團隊信任到底是怎樣建立的？

第三模塊：班組管理者的權力來源

一、 你是個管理者還是個領導？

1. 管理與領導的區別與聯系

2. 領導力的基本概念

二、 你這個班組長，是狼還是雁？

1. 權變領導的基本概念

2. 領導風格與情境之間的匹配

3. 互動：你的領導風格與情境是怎樣的？

三、 作為團隊領導，你的權力來自于哪里？

1. 領導權力的五個來源分析

ü 法定權力

ü 獎賞權力

ü 懲罰權力

ü 專家權力

ü 參照性權力

ü 對我的幫助：我應該怎么做來增加自己的領導權力？

2. 互動：分析班組長自身的強項和弱項

第四模塊：破除班組內的溝通障礙

一、 溝通的障礙分析

二、 上下級溝通：溝通五環輪促進有效溝通

ü 溝通第一環：建立自尊

ü 溝通第二環：移情聆聽

ü 溝通第三環：詢問信息

ü 溝通第四環：提供信息

ü 溝通第五環：提供支持

三、 學員練習：兩輪角色扮演與演練、點評

ü 全體學員分為三人一組。

ü 第一輪：班組長如何發現想培養的員工的積極性下降問題

ü 第二輪：班組長如何發現一個老員工的心理矛盾并激勵

ü 回顧溝通演練：學員根據老師的引導做總結；講師點評引導

四、 團隊內有效溝通，提高協作效率！

1. 建立“香蕉文化”

2. 建立“反饋機制”

3. 確定溝通工具與方式

第五模塊：建立班組文化，提高信任與協作水平

一、 團隊文化怎么體現的？

二、 團隊文化建設要“神形兼備”

1. 團隊組織是身體，團隊文化是靈魂

2. 文化的構成要素：“核心價值觀”與“文化表現載體”

3. 案例：團隊文化的具體表現

4. 團隊文化并不難理解：團隊文化理解四要素

5. 你的團隊核心價值觀是什么？

6. 你的團隊文化要找什么載體？

三、 看電影片段，學團隊文化建設

1. 影片團隊在組織行為學之間的體現

2. 學習影片中管理者的團隊文化塑造過程

3. 團隊文化不是假大空，而是可落地！

4. 從身邊工作著手，找到載體，讓團隊精神落地！