教練式下屬輔導與激勵藝術

課程背景

教練式輔導與激勵技巧，是上級管理者幫助下屬自主發現工作目標,使其在組織中能以最大的熱情和創造性來工作,并把個人目標和組織目標結合在一起的策略。教練式輔導往往能夠充分調動員工工作意愿,提高其工作能力,高效地完成工作目標,使企業以更強的適應性面對新的挑戰。

掌握此技術的教練型的管理者能夠通過一系列工具，在管理過程中的管理溝通，任務委派，行為糾偏，績效面談，情商輔導等多種情景中，通過運用教練技術使對方“定、靜、安、慮、得”，從而真正做到關注目標，厘清方向，系統思考，啟發智慧，釋放潛能，同時積跬步以至千里，最終為個人和組織帶來成果。

課程收益

1、分析和了解目前管理中所面臨的挑戰，自己的管理現狀和困惑；

2、理解大腦工作的科學原理，以及教練技術是如何幫助他人做到“定、靜、安、慮、得”；

3、了解行為習慣建立之前是正面心智模式的建立，管理者如何通過轉變自己和團隊的心智模式，從而支持新習慣的建立

4、學習各項教練技術，以及運用這些教練技術在管理工作中，例如管理溝通、任務委派、授權、績效面談、行為糾偏、員工發展等等

 5、學習掌握激發潛力的對話技術，掌握了這些技術，您能聽到他人言辭背后隱藏的“語言”，用對話技術讓他人厘清一直困惑的問題，發現人們生命中真正想要的是什么；

6、通過多種問題啟發員工智慧，探索各種解決問題的方式，且通過激發對方的動力，真正做到推動行為；

7、鼓勵員工承擔責任，積跬步以至千里

課程時間： 2天（每天6小時）

課程大綱

第一模塊：教練式輔導的原理及認知

一、教練的基本概念

1、領導者的挑戰

討論：領導者的挑戰

觀看影像：從中體驗領導者的挑戰

2、什么是教練

3、催化劑式領導及領導者的7大要務

二、下屬輔導的時機與類型

小組討論：哪些狀況需要提供輔導

1、輔導的類型

教練式輔導

問題員工輔導

2、輔導的程序

前期準備：確認需求

技能和績效的初步討論

提供支持和資源

后續跟進

3、辨識輔導的時機表：輔導計劃表

三、下屬輔導的教練原則與策略

1、因人而異的輔導原則

員工成熟度級別與輔導風格

領導風格中的指令性與支持性行為

依據下屬情況確定合適的教練模式

2、教練技術原理

表現=潛能-干擾

從問題區域到目標區域

從失敗思維到反饋思維

   第二模塊：掌握核心的四大基本教練輔導技能

一、關于傾聽的技能

1、傾聽的層級與同理心

2、傾聽的中的有效反饋技巧

3、傾聽中的復述與歸納技巧

4、傾聽中的同理與共情技巧

5、教練傾聽的10個要點

6、常見四種傾聽惡習

二、關于發問的技能

1、提問的立場與出發點：批判性與啟發性

2、提問的方向性：帶領與探索

3、職業教練發問四部曲：

4、多問WHAT 少問WHY

5、多問開放式少問封閉式

6、聚焦目標正向思考

7、跳出框框擴寬視野

三、關于區分的技能

1、教練的過程就是不斷區分的過程

2、教練區分的目的

3、教練區分的重點及內容：

4、學會區分事實與演繹

5、學會區分目標與問題

6、學會區分行為與動機

四、關于回應的技能

1、教練回應的目的

2、教練回應的八大原則

3、正面與改善反饋與回應

4、約哈里窗口與自我披露

   第三模塊：教練輔導的四大步驟

第一步：厘清目標

明確目標類型：愿景目標/表現目標/行動目標

精準目標的五個關鍵要素

個人目標與企業目標關系

制定目標要點：

這是他要的目標嗎？（把你的目標變成他的目標）

這個目標可行嗎？（讓他愿意挑戰自己）

目標實施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對目標承諾）

你準備好了指導、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起）

現場案例：輔導下屬提升績效

第二步：反映真相

清晰現狀的有效對話架構

找出現狀與目標的差距

清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾

講解要點：

我認為vs別人認為

擁護的理論vs使用的理論

表象vs事實

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步：心態遷善

心態與目標的關系

從技術性轉向調適性

遷善心態的核心技巧

找出可能抗拒的相關信念

角色扮演：問題員工的心智輔導

第四步：計劃行動

創造成果的三件法寶：目標—計劃—行動

行動的檢視及評估

輔導跟進中的ABC教練技巧

輔導跟進中的TOTE教練技巧

輔導跟進中的回應技巧

行動計劃檢查表：

準備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰來檢查？承擔什么結果？

小組演練：四大步驟的綜合運用及每個步驟的問題設計

   第四模塊：教練式輔導技巧與情景演練

一、輔導的技巧

溝通流程

干預技巧

反饋技巧

二、成功輔導的示范

輔導的有效行為和無效行為

基本原則、溝通守則及拓展討論

三、技巧練習

角色扮演：輔導者、下屬、觀察員

輔導討論： 你面臨的困難是什么？

你應該做什么來確保成功達成績效？

我的輔導工作如何？

糾正不當的輔導行為

總結與分享：

總結技巧

撰寫行動計劃

學員分享