職場360溝通

【課程目標(biāo)】

1、學(xué)習(xí)溝通的技巧，特別是上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑龠M(jìn)團(tuán)隊互信與和諧。

2、學(xué)員了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就。

3、現(xiàn)場分組研討，從模擬實戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊協(xié)作與跨部門高效溝通的價值與意義，從思想高度與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問題。

4、掌握對合作客戶商務(wù)溝通的原則與關(guān)鍵點，建立良好的客情關(guān)系；同時有效降低經(jīng)營風(fēng)險，維護(hù)企業(yè)利益。

【課程對象】

全體員工

【課時時間】

1天（6課時）

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)

【課程大綱】

一、關(guān)于溝通的基本理論

1、思考：

（1）溝通與聊天的區(qū)別？

（2）你渴望在溝通過程中，對方應(yīng)該如何對待你？

（3）什么是360溝通

2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象

3、溝通的五條基本路徑

4、高效工作溝通的“1245”法則

（1）一個目的：解決問題

（2）兩個要點：簡單、共贏

（3）四個關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法

（4）五個原則：

以主動為策略、以換位為前提、以包容為姿態(tài)、以尊重為根本、以坦誠為基礎(chǔ)

二、上下級高效溝通

1、向上高效溝通

（1）與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時的四個要點

（2）如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示

（3）如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

（4）向上級領(lǐng)導(dǎo)請示時的注意事項

2、向下高效溝通

（1）向下溝通的六個注意事項

（2）上級如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位

n 下達(dá)指令的五個關(guān)鍵點

n 如何有效傳遞命令

（3）上級如何聽取下屬工作匯報

n 聽取匯報的五個關(guān)鍵點

n 評價下屬工作的“三部曲”

（4）上級與下屬的溝通藝術(shù)

n 注意事項

n 傾聽的要求

n 善于使用話術(shù)

（5）批評的藝術(shù)

n 批評的三個原則

n 批評的基本方法

（6）贊美與表揚的藝術(shù)

n 贊美的技巧與要點

n 表揚的注意點與創(chuàng)新方法

三、跨部門高效溝通

1、跨部門溝通的三個注意事項

2、如何進(jìn)行跨部門和諧溝通

3、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，彼此負(fù)責(zé)，達(dá)成結(jié)果。

4、分組研討：

（1）職能部門與業(yè)務(wù)部門之間如何和諧溝通？

（2）實現(xiàn)企業(yè)某項階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？

5、同事之間溝通注意事項

6、高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

四、對外高效商務(wù)溝通

1、對外商務(wù)溝通人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

2、對外商務(wù)溝通與談判技巧

（1）聽的技巧

（2）問的技巧

（3）答的技巧

（4）看的技巧

（5）辯的技巧

（6）說服技巧

3、如何巧妙拒絕外部客戶的不合理要求

4、客戶的不同性格類型與談判要點

（1）D性性格類型特點與談判要點

（2）I性性格類型特點與談判要點

（3）S性性格類型特點與談判要點

（4）C性性格類型特點與談判要點