高效溝通與職業化素養

【課程背景】

現代職業人生活在信息快速傳播的環境中，信息來源豐富，生活節奏加快，把更多的信息傳播時間用在單向信息獲取上，而忽略了人與人之間的信息交互活動，從而導致了職業在生活中，工作中不能與身邊人開展有效溝通，甚至出現溝通壁壘，大大影響了工作效率和生活質量，學習高效溝通的技巧，認識高效溝通的基本要素，將會幫助職業人更好的融入職業化環境，改善人際關系。

除了提高溝通以外，職業人在工作中經常出現工作任務執行力差，責任目標不明確，沒有主人翁意識，從態度和實際表現中反映出來缺乏職業責任與工作責任心的現象，提高職業人崗位責任心和個人責任意識，將會對于個人進步與組織發展起到積極的作用。

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程對象】

適用于企業所有崗位

【課程收益】

通過認識高效溝通的本質，學習高效溝通的方法，從溝通意識到溝通技巧能多個層面，全方位提升學員的溝通效率與溝通效果。

分析責任心形成的要素，解決責任心自我培養的路徑，讓學員認識到責任心在個人發展中的作用，掌握責任心與擔當意識的培養技巧。最終使組織形成我為人人、人人為我的主人翁文化。

【授課方式】

 現場講授為主，開展員工分組討論，情景互動及游戲教學

【課程大綱】

一、高效溝通的基本步驟與方法

1. 什么是高效溝通

1) 溝通的定義

2) 為什么要進行高效溝通

3) 高效溝通的特征

4) 高效溝通中的溝通禮儀

5) 影響溝通的因素與環境

2. 高效溝通的基本要素

1) 高效溝通的信息要求

2) 信息分析及溝通效率的提升

3) 如何獲取溝通信息

4) 溝通信息的甄別與判斷

5) 建立良好的溝通分為與環境

3. 邏輯性表達與階段性闡述

1) 溝通問題的提煉

2) 邏輯性表達技巧

3) 如何取得溝通人的信任

4) 分階段闡述與說明的方法

二、工作中高效溝通的應用

1. 工作匯報與上級溝通

1) 工作開展過程中的有效信息匯報

2) 信息匯報的重要性與幫助

3) 下屬應該具備的溝通技巧

4) 上級溝通中常見的錯誤

2. 工作協同溝通與管理

1) 部門間同事的溝通技巧

2) 跨部門溝通的發放

3) 利用溝通促進協同效果

4) 事前、事中與事后溝通

3. 外部溝通技巧

1) 客戶與用戶的溝通技巧

2) 談判溝通與合作溝通

3) 如何搭建通暢的外部溝通渠道

4) 有損企業形象的外部溝通行為

三、職業認知與職業素養

1. 職業生涯

1) 生涯的定義

2) 什么是職業生涯

3) 生涯的選擇與判斷

4) 什么對生涯產生影響

5) 生涯發展中的社會化接單

2. 職業的認知

1) 什么是職業

2) 職業的作用與意義

3) 職業與職位的關系

4) 組織崗位設置及晉升機制

3. 戰略性生涯規劃與發展

1) 人才發展具備基本素質要求

2) 職業發展模型

3) 自我能力培養與自我信心修煉

4) 職業角色與職業社會化

5) 職業規劃的基本步驟

6) 職業的期限

7) 職業規劃的作用與意義

8) 從生涯規劃到生涯管理

四、職業發展中的環境認識與自我認知

1. 職業生涯的環境認識

1) 環境對于職業生涯規劃的重要性

2) 如何在環境中明確自己的規劃

3) 環境、組織與團隊

4) 什么是團隊

5) 團隊的要素與發展特征

2. 自我人格認知責任心培養

1) 個人與團隊的關系

2) 什么是融入團隊的基礎

3) 個體能力對團隊目標的影響

4) DISC分析法了解自己的定位

5) 如何形成良好的責任心

6) 良好責任心的具體表現

7) 缺乏責任心對于個人職業發展的影響

3. 高效團隊與成員責任的關系

1) 良好的團隊環境促進培養執行力

2) 團隊信息傳播與執行力的關系

3) 良好的職業團隊環境（四要四不要）

2 對客戶：要結果，不要理由；

2 對上級：要價值，不要討好；

2 對同事：要對事，不要對人；

2 對自己：要原則，不要人情。

4) 責任心對于團隊發展與自我發展的作用

5) 團隊中責任心缺失的表現形式

6) 如何形成強責任心團隊文化

五、責任心態度的培養與管理

1. 目標的設定與管理

1) 什么是目標

2) 目標的設定原則

3) 目標的管理與修正

4) 阻礙目標完成的三大因素

2. 計劃的管理與執行力

1) 如何制定計劃并保障其實施

2) 優秀執行力模型分析

3) 開展執行力自我控制與管理

2 日事日畢，日清日高

4) 如何避免拖延癥、選擇性障礙

5) “48”字行為修煉

2 8字態度：認真第一，聰明第二

2 16字原則：結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重

2 24字流程：

事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美第二；事后：結果第一，理由第二。