結構化問題分析與解決 ——結構化思維最佳工具“金字塔原理”實戰應用

【課程背景】

幫助學員運用結構化思維，聚焦實際問題，通過分步驟實操演練，在培訓課堂上完成問題解決方案的研討和制定。并在學習和研討的過程中，掌握問題分析與解決的系統方法論和技巧，提高邏輯思維能力。

結構化思維的最佳工具——金字塔原理，是麥肯錫咨詢最經典的思維工具，世界500強企業中高管必修課，由美國麥肯錫咨詢公司第一位女性咨詢師芭芭拉·明托提出，可以幫助人們進行結構化思維，做到內在思考清晰，外在表達有力，從而提高思考和解決問題的效率。

【課程收益】

1、能夠掌握結構化思維的工具：金字塔原理；

2、能夠提升兩種能力：內在思考清晰，外在表達有力；

3、能夠掌握問題分析與解決的系統方法論和工具技巧。

【授課方式】

講授+實操

【課程對象】

企業中高管、想提升邏輯思考與問題解決能力者

【課程時長】

1-2天(6小時/天)

【課程大綱】

上篇：結構化思維

開場：兩個趣味小測驗

一、金字塔原理的介紹

1、金字塔原理的由來

2、金字塔原理的概念

二、金字塔原理的兩種表達結構

1、縱向結構分層級，讓表達有層次感

2、橫向結構選順序，讓表達富有邏輯

三、金字塔原理的兩種表達方式

1、自上而下疑問回答做分解

2、自下而上概括總結做聚合

四、金字塔原理的四個核心原則

1、論：結論先行，讓聽者安心

2、證：以上統下，讓表達有說服力

（1）兩個要點：以上統下，上下對應

（2）兩種推理論證方式：演繹、歸納

3、類：歸類分組，讓表達一目了然

（1）7±2法則

（2）MECE法則

4、比：邏輯遞進，讓先后順序有道理

（1）時間順序

（2）結構順序

（3）重要性順序

下篇：問題分析與解決五步曲

第一步：發現問題

1、問題本質

2、問題分類

3、問題選擇

實操：學員確定想要解決的問題，明確問題的本質和類型。

第二步：選定課題

1、對課題的界定

2、不同類型問題的常見課題

實操：學員在明確要解決問題類型的基礎上，選定相應課題。

第三步：方案梳理

1、顯在型問題方案梳理

2、潛在型問題方案梳理

3、理想型問題方案梳理

實操：學員在選定課題的基礎上，繪制出2-3個問題解決方案的金字塔結構圖。

第四步：方案選擇

1、二維矩陣法

2、專家打分法

3、效果分析法

實操：學員通過以上三種方法，在繪制好的解決方案中確定一個優選方案。

第五步：方案實施

1、實施計劃

2、結果復盤

實操：學員針對選定的問題解決方案制定出實施計劃，并學習掌握復盤的方法論。

課程結尾：學員5-8分鐘問題解決方案分享展示。