| 主講老師： | 蔡林 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際互動(dòng)中至關(guān)重要的橋梁，無論是職場合作還是日常交往，都離不開有效的溝通。良好的溝通能夠消除誤解，增進(jìn)理解，使雙方達(dá)成一致。在溝通中，我們應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽他人的觀點(diǎn)，尊重彼此的差異，以開放包容的心態(tài)進(jìn)行交流。同時(shí)，我們還應(yīng)學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法和感受，用清晰、準(zhǔn)確的語言傳達(dá)信息。通過良好的溝通，我們可以建立信任，促進(jìn)合作，共同解決問題，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。因此，不斷提升溝通能力是我們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)不斷努力的方向。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-22 14:53 |
【課程背景】
一個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是否能得到有效執(zhí)行，必須讓各級(jí)人員充分的對(duì)接，進(jìn)行有效的溝通！而管理上雙50%定律告訴我們：經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。可是各部門卻像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？《跨部門的有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展有價(jià)值的合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。
【課程目標(biāo)】
◇ 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
◇ 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
◇ 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
◇ 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
【課程時(shí)間】1天（6-7小時(shí)）
【課程對(duì)象】
各企事業(yè)單位的跨部門合作的中、高層主管人員
【課程大綱】
第一部分、跨部門溝通的重要意義
? 案例分析與討論：XX公司為何很快步入衰退期？
? 小組分析與討論：跨部門協(xié)作的主要現(xiàn)象有哪些？
? 企業(yè)經(jīng)營者的困惑：跨部門溝通與協(xié)作？
? 低效部門溝通對(duì)個(gè)人的不良影響？
? 低效部門溝通對(duì)組織的不良影響？
? 良好的跨部門溝通與協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)多贏！
? 案例：X企業(yè)為新產(chǎn)品做宣傳時(shí)發(fā)生的困惑。。。
第二部分、跨部門溝通中問題原因分析
? 案例分析與討論：采購和生產(chǎn)部有啥矛盾？
? 小組分析與討論：引起跨部門難合作的原因有哪些？
? 組織中的職責(zé)分工不明確、流程不清晰
? 各部門之間交叉存在部門職能的模糊地帶
? 思考：為什么總覺得是在為別人做事？
? 組織中各部門存在不容忽視的“部門墻”！
? 客觀存在的個(gè)體性格與溝通的差異！
? 企業(yè)未形成良好的溝通文化！
? 案例分析與討論：采購部與生產(chǎn)部到底發(fā)生了什么？
第三部分、跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
? 小組討論：你在跨部門合作中遇到什么問題？如何解決的？
1、 認(rèn)識(shí)溝通的原理與技巧
ü 什么是溝通？其基本原理？
ü 溝通的核心三要素？
ü 現(xiàn)場演練：你到底缺哪個(gè)環(huán)節(jié)？
ü 溝通中易產(chǎn)生的障礙有哪些？
ü 換位思考才能真正理解別人？
ü 信任在溝通中產(chǎn)生的力量？
ü 贊美在溝通中呈現(xiàn)的效果？
ü 案例分析與討論：從購物過程看信任的力量！
2、 客觀個(gè)體需要認(rèn)識(shí)的溝通理念
ü 討論：你會(huì)如何與人合作？
ü 人際合作的兩個(gè)重要方面？
ü 我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙？
ü 解決人際合作障礙的主要方法
ü 人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 合作共贏
ü 案例討論：趙強(qiáng)與賈志杰出現(xiàn)的問題？
ü 現(xiàn)場角色演練：趙強(qiáng)應(yīng)如何與賈志杰進(jìn)行溝通？
3、組織層面需要解決的問題
ü 案例：X公司年終會(huì)議中發(fā)生的事？
ü 組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造
ü 調(diào)整與整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo)
ü 如何營造良好的溝通文化氛圍？
ü 案例分析與討論：XX公司如何解決跨部門的合作？
第四部分、跨部門合作與溝通的八大要點(diǎn)
1、提前準(zhǔn)備：對(duì)涉及的合作問題，提前做好相關(guān)數(shù)材的準(zhǔn)備；
2、換位思考：能了解對(duì)方實(shí)際情況，設(shè)身處地，尋找合作點(diǎn)；
3、明確職責(zé)：梳理與明確職責(zé)與流程（借力），不推卸責(zé)任；
4、雙贏原則：需要合作時(shí)，先幫對(duì)方想到的三個(gè)好處是什么？
5、服務(wù)意識(shí)：依流程找到組織的內(nèi)部顧客，服務(wù)并讓其滿意；
6、提高技能：彼此尊重與欣賞，學(xué)習(xí)并掌握有效溝通的技巧；
7、記錄留存：對(duì)于已經(jīng)溝通并許諾的事項(xiàng)，做好記錄與存檔；
8、借力使力：因權(quán)力或面子，必要時(shí)借力上司或領(lǐng)導(dǎo)促合作。
第五部分、現(xiàn)場與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)及問題交流
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