跨部門溝通與協作

【課程背景】

任何一個企業，最終產品/服務的成功輸出都無法依靠一個部門獨立完成，而部門之間的協作溝通往往比起上傳下達的垂直分工更加復雜也更至關重要。調查顯示，很多企業內部員工用在溝通上面的時間和成本平均占40%。當公司的規模越加發展，這種溝通成本就越大。而日常工作中遇到的沖突和難題也有大約70%可以通過有效溝通找到解決方案。為什么每次跨部門協作不是甩鍋就是吵架？企業的部門強如何打破？ 常見的原因：

1. 部門本位主義，為了達到本部門的目標或維護自己的利益，無視其他部門利益和目標，沒有全局意識；

2. 部門自我標榜，只強調本部門的價值，而忽視其他部門對公司的貢獻；

3. 組織機構不清晰，未能進行科學分工、分工不明確不清楚，也會導致部門間職責交叉，責權不明，從而導致責任互相推諉，利益互相爭奪現象發生；

4. 對有限資源的爭奪，員工之間、部門之間為工作資源、職位和認可而競爭和沖突，也會造成橫向溝通的不暢；

5. 空間距離造成溝通上的物理障礙，部門間分布在不同的工作地點，橫向溝通會出現不及時或不夠深入，從而使溝通效果難以控制。

如何推倒部門壁壘？從組織層面，要從組織架構、管理流程、職責權限等多方面去打造有戰斗力的組織。而從我們員工面臨的問題層面，需要通過溝通，統一認識、共識目標、行動統一的去達成高效協作。

本課程從如何找對人和如何做成事兩個緯度出發，對跨部門溝通進行情境化的訓練。如何識別干系人，對于不同權力和不同利益的人，如何管理？如何根據不同人格特質和風格，分析對方潛在的需求和動機，進行有針對性的應對。如何辦成事，對于問題進行本質的分析，這是不是問題？這是什么問題？這是誰的問題？通過問題分析，在溝通之前制訂好協作策略。實施溝通通過協作四步法，共識目標，推進跨部門協作，達成目標。

【課程收益】

課程針對企業在跨部門溝通中常存在的問題，收集相關案例，運用到課程中進行教學。對企業跨部門溝通與協作存在的問題，更加有針對性和指導性。

1、 學員能應用干系人識別工具，對跨部門溝通協作的對象進行科學的分析

2、 學員能應用人格特質分析方法，對要溝通的對象進行動機的預判和溝通風格分析

3、 學員能運用跨部門協作五項策略方法，設計相應的應對策略

4、 學員能運用問題分析工具，對跨部門協作常見問題和原因進行分析

5、 學員會運用溝通工具，實現跨部門的溝通與協作

【課程特色】

1. 以實用主義教學五步法為指導，基于情境問題進行教學，激發學員自身經驗，通過共創共學，在解決問題的同時，提升學員能力。

2. “實戰訓練+行動學習”的學習模式，課程中能產出對企業有價值、可應用的成果。

3. 工具多方法多，教學形式多元化，學員參與度高，學習效果好。現學現用立竿見影，學員完成培訓后即能學以致用應用于員工帶教工作中去。

【課程對象】

企業中高層管理人員、基層管理人員、青年人才、儲備干部

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程人數】

30-40人

【課程中提供的方法和工具】

工具1：跨部門溝通雙輪驅動模型

工具2：干系人分析權力利益矩陣

工具3：干系人分析對策設計

工具4：人格測評

工具5：各類型人格動機分析表

工具6：各類型人格溝通策略分析表

工具7：人際關系法則

工具8：情感帳戶法則

工具9：通情達理法則

工具10：同理心法則

工具11：問題三問法

工具12：跨部門協作三類障礙

工具13：沖突處理的五種策略

工具14：跨部門溝通的原則

工具15：CRIB溝通法

工具16：復盤四步法

【課程大綱】

開篇——為什么要做好跨部門溝通與協作？

跨部門溝通與協作是企業中存在的難題。如何有效的解決一直是組織關注的問題。雙輪驅動模型從識別干系人和分析人員的人格特質和溝通風格，對溝通中的對象進行客觀分析。通過問題分析及對策設計，以及溝通四步法進行有效的溝通，確保溝通協作的有效性。

1.1. 跨部門溝通的本質是交換

1.2. 跨部門溝通的意義是共享

1.3. 如何實現更高效的跨部門溝通

1.4. 跨部門溝通協作雙輪驅動模型

【考一考】理論測試，檢驗學習效果

第一部分：找對人——找對關鍵人，識別關鍵點

人是影響跨部門溝通效果的核心要素。只有對人員進行科學的干系人分析，找到決定成敗的關鍵人，同時對關鍵人的人格特質進行分析，判斷對方的特點和需求動機，采取適合的溝通策略。

2.1. 搞定人的四大法則

2.1.1. 人際黃金法則：人需要贊同

2.1.2. 通情達理法則：要想處理好事情，先修理好心情

2.1.3. 情感帳戶法則：情感是利益，今天你能取多少

2.1.4. 協同焦點法則：多說怎么做，少說為什么

2.2. 1、干系人管理

2.2.1. 找對人才能辦成事

2.2.2. 權力利益矩陣

2.2.3. 干系人管理策略

【練習】干系人分析

2.3. 2、溝通風格識別

2.3.1. 看準人才能辦好事

2.3.2. 人格測評

2.3.3. 各類風格的特點

2.3.4. 各類風格的需求和動機

2.3.5. 各類風格的應對策略

【練習】人格特質及策略分析

【成果落地】能掌握人格分析方法和干系人管理方法，對跨部門溝通對象進行分析，制訂應對策略

第二部分：辦成事——分析問題找策略，協作共進促成果

要想解決跨部門溝通中存在的問題，除了關注人以外。還要對問題的本質進行分析，判斷問題的類別，設計不同的問題解決策略。并通過實施溝通與協作，解決問題達成目標

3．1問題分析

3.1.1. 問題思維

這是不是問題？

這是誰的問題？

這是個什么問題？

3.1.2. 跨部門協作的障礙

態度類

認知類

條件類

3.2.3. 跨部門協作障礙的原因

組織制度層面

個人配合層面

團隊文化層面

【練習】跨部門溝通問題分析

3.2.4. 設計對策

沖突處理的五種方法

采取強迫的策略

采取遷就的策略

采取合作的策略

采取回避的策略

采取妥協的策略

【練習】跨部門協作策略設計

3．2溝通協作

3.2.1. 跨部門溝通的原則

3.2.2. CRIB溝通法

承諾共同目標

確認真實目的

創造共同目的

尋找新的策略

【練習】CRIB溝通法

3．2．3協作共進

協作與跟蹤

復盤與總結

【練習】復盤跨部門溝通中成功要素

【成果落地】跨部門溝通協作策略：能運用方法和工具，制訂跨部門溝通協作策略。

總結——課程回顧總結

【考一考】學習內容測試

【分享】我是如何高效跨部門溝通

【成果落地】通過一系列的方法學習，掌握識別干系人、分析溝通對象的人格特質，從人的緯度去設計不同的溝通策略。掌握跨部門溝通中的問題分析方法，從事的緯度去設計不同的溝通策略，運用溝通工具最終達成跨部門的溝通與協作

【本課程差異化亮點】

1、現場實操性：本課程采用的是“課中講授+行動學習工作坊+課后實踐”的教學模式，以5-7名學員為一小組（不超過6個小組），在課程現場每個小組結合方法和工具，制訂跨部門溝通協作策略，課后可運用到實際工作中去。

2、全員參與性：課程具體展開的形式為講師教授一步，學員針對本組問題思考一步。在討論過程中講師會利用引導的方式與每組學員進行討論交流，在保證每組達到項目設計各個步驟的分析要求后才能向下一步推進。由此既確保了現場的產出，也提高了學員的參與積極性。

3、方法系統性：本課程是市面上獨有的將實用主義與跨部門溝通相結合的特色課程，基于實用主義理論指導對學員進行賦能，通過做中學助推學員能力提升。